در يك بازاريابي هدفمند بايد مشتري‌هاي خود را بشناسيد و بر اساس علايق و ويژگي‌هاي شخصيتي ايشان عمل كنيد. به اين ترتيب تمام تلاش‌هاي شما در جهت جذب مشتري بازدهي بيشتري خواهند داشت و در نتيجه سرمايه و وقت كمتري به هدر خواهد رفت. تهيه و طراحي پرسوناي مشتري يكي از كاربردي‌ترين روش‌هاي هدفمندسازي بازاريابي است.
پرسونا چيست؟پرسونا (persona) در زبان انگليسي به معناي ويژگي‌هاي خاصي از يك نفر است كه توسط ديگران قابل تعريف باشد.به عبارت ديگر، ويژگي‌هاي دروني فرد كه شايد زياد به چشم اطرافيان نيايد يا بايد خيلي به فرد نزديك شد تا آن‌ها را شناخت جزو پرسونا محسوب نمي‌شوند. بلكه ويژگي‌هاي بسيار بارز مانند مادر بودن، سن، شغل، ميزان تحصيلات و موارد اين‌چنيني را پرسونا مي‌گويند. البته ويژگي‌هاي رفتاري و احساسي بيشتر درنظر گرفته مي‌شوند.
پرسوناي مخاطب چيست؟معمولاً توليدكنندگان محتوا و بازارياب‌ها براي اينكه هدفمندتر عمل كنند، پرسوناي مخاطب را طراحي مي‌كنند تا بتوانند متناسب با سليقه و ويژگي‌هاي او اقدام به توليد محتوا يا بازاريابي كنند. اين موارد در گروه مردم‌شناسي يا دموگرافي قرار مي‌گيرد.اين فهرست شامل خصوصيات زير مي‌شود:
سنجنسيتشغلمحل زندگيعلايقميزان درآمدمشكلات و نيازهابينش و طرز نگرش به جهانپرسوناي مشتري چيست؟همين امر در مورد فروشندگان نيز صدق مي‌كند. اگر شما يك فروشنده باشيد بهتر است پرسوناي مشتري خود را ترسيم كنيد تا بهتر بتوانيد محصولات يا خدماتتان را به مشتريان بفروشيد.براي مثال اگر شما محصولات مربوط به نوزاد بفروشيد، پرسوناي مشتري شما مادران يا پدران جواني هستند كه در انتظار فرزندشان هستند. در ادامه به شما خواهيم گفت چطور اين اطلاعات باارزش به شما در افزايش فروش كمك خواهد كرد.
تفاوت پرسوناي مشتري و پرسوناي مخاطب چيست؟همان طور كه گفته شد، از پرسوناي مخاطب براي جذب كاربران سايت به محتوا يا كليك روي تبليغات استفاده مي‌شود. همان طور كه در قسمت پرسوناي مخاطب گفته شد، اين خصوصيات شامل يك سري ويژگي‌هاي كلي مخاطبان مي‌شود. ضمن اينكه در ابتداي قيف فروش شما به مخاطبان زيادي نياز داريد كه قرار است برخي از آنها در انتهاي قيف به مشتري تبديل شوند.بنابراين براي نوشتن پرسوناي مشتري بايد دقيق‌تر شويم. به اين منظور مخاطبان را بر اساس هدفي كه براي خريد دارند، نوع نيازشان براي خريد و… دسته‌بندي مي‌كنيم و ويژگي‌هاي هر دسته را به طور جزئي‌تر مي‌نويسيم.همان طور كه مشاهده كرديد، به طور كلي مي‌توان گفت پرسوناي مخاطب بسيار كلي‌تر بوده در حالي كه پرسوناي مشتري به جزئيات بيشتري توجه دارد و مخاطبان را به چند دسته جزئي‌تر تقسيم مي‌كند.ضرورت ايجاد و اهميت پرسوناي مشتري يا پرسوناي مخاطببرخلاف روش‌هاي قديمي، بازاريابي نوين مشتري محور است. با شناخت مشتري خود، مي‌توانيد محتوايي توليد كنيد كه كاربران بپسندند. هم‌چنين با توليد پرسوناي خريدار مي‌دانيد وقت و سرمايه خود را چگونه استفاده كنيد كه بيشترين بازدهي را براي شما داشته باشد و خريداران بيشتري را جذب نمايد.
شناخت پرسوناي افراد چه كاربردي در بازاريابي دارد؟با شناخت پرسوناي افراد متوجه خواهيد شد هر دسته افراد جذب چه محتوايي مي‌شوند و كدام اينفلوئنسرها بر ايشان تأثير خواهند داشت. به اين ترتيب مي‌توانيد با توجه به پرسوناي خريدار براي محصولات خود به طور اختصاصي بازاريابي انجام دهيد و در نتيجه بيشترين بازدهي را از تلاش‌هاي خود داشته باشيد.
روش‌هاي جمع‌آوري اطلاعات براي طراحي پرسوناي مشترياكنون سؤال اينجاست كه چطور مي‌توان براي طراحي پرسوناي مخاطب يا مشتري اطلاعات موردنظر را به دست آورد. به عبارت ديگر از كجا بدانيم مشتريان ما چه ويژگي‌هايي دارند، به چه چيزهايي علاقه‌مندند، درآمدشان چقدر است، هدفشان از خريد چيست و…براي اين منظور ابزار مختلفي وجود دارد كه در ادامه به معرفي آن‌ها خواهيم پرداخت:مصاحبهيكي از بهترين روش‌هاي تهيه پرسوناي مشتري، مصاحبه با افرادي است كه به‌تازگي از شما خريد كرده‌اند. اين افراد از آن جهت كه از شما خريدي انجام داده‌اند، دقيقاً مي‌توانند ويژگي‌هاي يك فرد خريدار واقعي را نشان دهند. به علاوه چون يك محصول جديد خريده‌اند هيجان‌زده بوده و لذا بيشتر همكاري خواهند كرد.حتي شايد برخي از اين خريداران از خريدشان راضي نباشند. بايد با ايشان هم مصاحبه كنيد. شايد تعداد اين خريداران بيشتر از خريداران راضي باشد. در اين صورت از مشكلاتي كه اين خريداران با محصولات داشتند نيز آگاه خواهيد شد. مثلاً شايد به شما بگويند كار كردن با محصول مشكل بوده است!پرسشنامهيكي ديگر از ابزار مناسب براي تهيه پرسوناي خريدار يا مخاطب تهيه پرسشنامه است. شما مي‌توانيد در يك پرسشنامه، سؤالات موردنظر خود را بنويسيد و سپس آن را براي خريداران آنلاين يا مخاطبان وب‌سايت خود ايميل كنيد و از ايشان بخواهيد براي خدمات‌رساني بهتر به سؤالات شما جواب دهند.براي اينكه انگيزه‌اي براي پاسخ‌دهي ايجاد كنيد، بهتر است يك كد تخفيف براي پاسخ‌دهندگان در نظر بگيريد.آزمون A/Bتست A/B معمولاً در طراحي سايت براي تشخيص اينكه كدام نسخه از دو حالت متنوع تأثير بيشتري در جذب كاربر دارد استفاده مي‌شود. به اين صورت كه دو نسخه كاملاً مشابه از يك صفحه وب طراحي مي‌شود و فقط يك عنصر مورد آزمايش (مثلاً رنگ دكمه call to action) در دو صفحه متفاوت است. سپس اين دو صفحه را در زمان مساوي در دسترس تعداد كاربران مساوي قرار مي‌دهند تا ببينند كدام مورد با استقبال بيشتري مواجه مي‌شود و مثلاً بيشتر كليك مي‌خورد.به اين ترتيب متوجه مي‌شويم كدام رنگ در مشتريان ما بيشتر باعث جلب‌توجه و كليك كردن روي دكمه موردنظر ما خواهد شد. به همين ترتيب مي‌توانيم ساير عناصر وب‌سايت را نيز بر روي مشتريان تست كنيم و پرسوناي كامل‌تري از مخاطبان تهيه نماييم.دسترسي به شبكه‌هاي اجتماعي مشترياز ديگر روش‌هاي تهيه پرسوناي مشتري يا مخاطب، استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي مشتري است. بسياري از مشتريان در پروفايل فيس‌بوك يا لينكدين خود مشخصاتشان را كامل مي‌كنند و شما مي‌توانيد با دسترسي به پروفايل ايشان در اين شبكه‌ها، يك پرسوناي تقريباً كامل تهيه كنيد.هم‌چنين با پيدا كردن صفحه اينستاگرام افراد مي‌توانيد به سبك زندگي ايشان پي ببريد و از اين طريق با لوازم‌خانگي موردنياز وي و بسياري نيازهاي ديگر ايشان آشنا شويد.استفاده از كوكي‌هاحتماً ديده‌ايد كه خيلي از سايت‌ها بعد از ورود اطلاع مي‌دهند كه اين سايت از كوكي‌هاي شما استفاده مي‌كند. شما نيز مي‌توانيد با استفاده از ابزارهايي اين قابليت را بر روي وب‌سايت خود داشته باشيد و از طريق كوكي‌هاي افرادي كه به وب‌سايت شما سر مي‌زنند به علايقشان پي ببريد. ببينيد به چه صفحاتي سر مي‌زنند. وقتشان را در اينترنت چگونه مي‌گذرانند و بسياري اطلاعات ديگر.
پرسوناي مشتري چگونه به افزايش فروش كمك مي‌كند؟در ساده‌ترين حالت، با تقسيم‌بندي مشتريان بر اساس پرسونا مي‌توانيد به جاي ارسال ايميل گروهي به تمام افرادي كه ايميل آن‌ها را در اختيار داريد، بر اساس علايق و پرسوناي مخاطب، آن‌ها را دسته‌بندي كرده و براي هر دسته بر اساس علايق و نيازهايشان ايميل ارسال كنيد. به اين وسيله بازدهي ايميل ماركتينگ خود را افزايش خواهيد داد.به علاوه با توليد محتواي هدفمند و بر اساس پرسوناي خريدار، مي‌توانيد خريداراني را كه قصد خريد دارند به صفحه موردنظر بكشانيد و بعد از يك محتواي ترغيب‌كننده، متناسب با علايق و نياز مخاطب، با تعبيه يك دكمه call to action فرد را به سوي خريد سوق دهيد.
چگونه يك پرسوناي مشتري صحيح طراحي كنيم؟براي اينكه در تهيه پرسوناي مشتري صحيح عمل كنيد و راه را به خطا نرويد، مراحل زير را دنبال نماييد:
درباره مشتري هدف تحقيق كنيد: بهترين روش اين است كه به مشتريان كنوني‌تان نگاه كنيد، به خصوص افرادي كه تاكنون چند بار از شما خريد كرده‌اند. ويژگي‌هاي مشتركشان را پيدا كنيد. براي پيدا كردن ويژگي‌هاي مشترك از ابزارهايي كه در بالا ذكر كرديم استفاده كنيد، تماس تلفني بگيريد يا يك پرسشنامه ايميلي ارسال كنيد.ويژگي‌هاي مشترك را كم‌تر و دقيق‌تر كنيد: فقط ويژگي‌هايي را كه بسيار مهم‌تر بوده و در اكثريت مشتري‌ها ديده شده‌اند انتخاب كنيد. آن‌هايي را انتخاب كنيد كه روي روابط شما با مشتريانتان تأثير مي‌گذارند. براي مثال اگر همه جامعه آماري شما با مشكل مشتركي روبه‌رو بوده‌اند، اين يك مسئله مهم محسوب مي‌شود كه مي‌تواند در فروش شما مؤثر باشد. ساير مسائل مهم عبارت‌اند از:اطلاعات فردي (سن، شغل و …)رفتارها (مهارت‌ها، علاقه به محصولاتي خاص، اينكه چطور از خدمات يا محصولات شما استفاده مي‌كنند، چه چيزهايي مي‌خوانند يا چه ويدئوهايي تماشا مي‌كنند و …)علايق و مشكلات (در اينجا نقطه‌ضعف‌هاي مشتريانتان را پيدا مي‌كنيد)رفتارهاي ايميلي (اينكه هر چند وقت يك‌بار به ايميلشان سر مي‌زنند، چه زماني از روز ايميلشان را باز مي‌كنند و …)پرسوناهاي جداگانه تهيه كنيد: افراد را به دسته‌هاي مختلف تقسيم كنيد. افرادي با مشكلات و اهداف يكسان را در يك دسته قرار دهيد. براي مثال اگر شما مربي بدن‌سازي باشيد، برخي افراد با هدف عضله سازي در باشگاه ثبت‌نام مي‌كنند، برخي با هدف افزايش وزن و برخي ديگر با هدف كاهش وزن. بنابراين شما سه پرسوناي مختلف خواهيد داشت.به هر پرسونا يك اسم بدهيد: وقتي يك اسم واقعي به هر پرسونا بدهيد، به آن پرسونا يك شخصيت واقعي داده‌ايد و وقتي برايش ايميل مي‌نويسيد يا مطلبي مي‌نويسيد، آن را ويژه آن فرد شخصي سازي مي‌كنيد و به اين ترتيب دقيقاً با وي صحبت مي‌كنيد كه اين اثرگذارتر خواهد بود. حتي مي‌توانيد يك عكس هم براي او انتخاب كنيد!پرسونا مخاطب در بازاريابي محتوا به چه صورت است؟وقتي به قصد توليد محتوا اقدام به طراحي پرسوناي مخاطب مي‌كنيد بايد چند مورد ديگر را نيز علاوه بر موارد ذكرشده در نظر بگيريد. اين نكات عبارت‌اند از:
عواملي كه در فرد ايجاد مقاومت مي‌كنند: عواملي كه باعث مي‌شوند كاربر در مورد اينكه مقاله ما را مطالعه كند يا نه دچار ترديد شود.
پيام‌هاي تأثيرگذار در فرد: طرز صحبت كردن، استيل صحبت كردن، عبارت‌ها و كلماتي كه در نوشته به كار مي‌روند همگي در جلب‌توجه كاربر اثر خواهند داشت.از اين اطلاعات در طراحي كمپين، لندينگ پيج و توليد محتوا استفاده كنيد و بعد از هر كمپين و توليد محتوا، بازدهي را بررسي كرده و بر اساس آن پرسوناي مخاطب خود را به‌روزرساني نماييد تا به يك پرسوناي دقيق‌تر برسيد.
طراحي پرسونا در بازاريابي مصرفيمنظور از بازاريابي مصرفي، بازاري است كه يك طرف آن فروشنده و طرف ديگر آن مصرف‌كننده قرار دارد. در اين نوع تجارت شما محصول يا خدمات خود را به افرادي كه به محصول يا خدمات نياز دارند مي‌فروشيد.طراحي پرسونا در اين نوع بازار دقيقاً مانند همان چيزي است كه تا اينجاي مطلب گفته شد.
طراحي پرسونا در بازاريابي صنعتيمنظور از بازاريابي صنعتي، بازاريابي B2B يا تاجر با تاجر است. در اينجا يك توليدكننده عمده‌فروش، محصولات خود را به خرده‌فروش‌هاي ديگر مي‌فروشد. در اينجا براي طراحي پرسونا بايد به جاي فرد، شركت‌هاي خريدار را در نظر گرفت.در اين مورد علاوه بر مواردي كه تا به اينجا گفته شده، بايد يك سري موارد ديگر كه مربوط به شركت است را نيز در نظر گرفت كه از اين جمله‌اند:
ويژگي‌هاي خريداراينكه شركت موردنظر شما چند سال است تأسيس شده؟در كجا واقع است؟در چه صنعتي فعاليت دارد؟قدرت خريدش چقدر است؟تصميماتش براي خريد بر چه اساسي گرفته مي‌شوند؟شعار تبليغاتي و هدفش چيست؟براي پيدا كردن منبع محصولاتشان به چه منابع اطلاعاتي اعتماد دارند: كنفرانس‌ها، انجمن‌ها يا شبكه‌هاي اجتماعي تجاري؟معمولاً محصولاتشان را از چه برندي مي‌خرند؟چه چالش‌ها و مشكلاتي دارند كه شما مي‌توانيد آن‌ها را حل كنيد؟تحقيق
ابتدا بنشينيد، يك قلم و كاغذ برداريد و هر شركت يا مغازه‌اي كه فكر مي‌كنيد ممكن است خريدار محصولات شما باشد را بنويسيد. سپس به سراغ وب‌سايت آن‌ها برويد و ويژگي‌هايي كه مي‌توانيد از سايتشان پيدا كنيد را در برگه پرسونايشان يادداشت كنيد. لينكدين نيز فرصت‌هاي زيادي براي به اشتراك‌گذاري مقاله و برقراري رابطه با صنايع مشترك براي شما ايجاد كند. مي‌توانيد ببينيد مردم در رابطه با صنعت شما چه مي‌گويند و با دنبال كردن نشانه‌ها به انگيزه‌ها، چالش‌ها و مشكلاتي كه صنايع و مشتريان شما با آن‌ها مواجه‌اند برسيد. استفاده از مصاحبه و ابزارهايي كه پيش‌تر ذكر شد نيز مي‌تواند كمك‌كننده باشد.
طراحي پرسوناي خريدار
در نهايت اطلاعات به دست آمده را كنار هم بگذاريد و يك پرسوناي كامل تهيه كنيد. به خاطر داشته باشيد در هر زمان مي‌توانيد پرسوناي خود را به‌روزرساني كرده و يك پرسوناي كامل‌تر داشته باشيد.
مفهوم مشتري خوب و مشتري بد (پرسوناي منفي)پرسوناي منفي يعني وقتي كه شما مشخصات مشتري خود را اشتباه در نظر مي‌گيرد و نتيجه اين مي‌شود كه پرسوناي تهيه شده ويژگي‌هايي دارد كه شامل ويژگي‌هاي مشتري‌هاي شما نيست. فردي كه ترسيم كرده‌ايد قصد خريد از شما را نخواهد داشت و اين يعني شما بر روي فرد اشتباهي سرمايه گذاري خواهيد كرد.
بنابراين در حالي كه ترسيم يك پرسوناي خوب از اهميت بسيار بالايي برخوردار است و مانع از هدر رفت وقت، انرژي و سرمايه شما خواهد شد، يك پرسوناي منفي دقيقاً برعكس عمل مي‌كند و تمام سرمايه و انرژي و وقت شما را به هدر مي‌دهد.
چند نمونه پرسوناي مشتريبه نمونه‌هاي زير براي پرسوناي مشتري يا خريدار توجه كنيد:
نمونه پرسوناي مشترينمونه زير، يك نمونه پرسوناي بازاريابي صنعتي يا B2B است:
مثال پرسوناي مشتريجمع‌بندي
همان طور كه مشاهده كرديد، طراحي يك پرسوناي مناسب براي پيشرفت كارتان بسيار اهميت دارد. پس همين الآن دست به كار شويد و بر اساس مشتري‌هاي فعلي‌تان يك پرسونا تهيه كنيد. بعد از تهيه پرسوناي ذهني، پرسشنامه‌اي نيز تدارك ببينيد و آن را براي مشتريان و كاربران وب‌سايتتان ارسال كنيد، فراموش نكنيد يك كد تخفيف براي كساني كه پرسشنامه را تكميل مي‌كنند در نظر بگيريد.
استفاده از ساير متدهاي جمع‌آوري اطلاعات به شما در طراحي يك پرسوناي بهتر كمك خواهد كرد و در نتيجه تا جاي ممكن از توليد پرسوناي منفي دور مي‌شويد.
بعد از اينكه پرسوناي خود را تهيه كرديد نوبت چيست؟
درست حدس زديد، دست به كار شويد و يك ايميل بازاريابي براي هر يك از پرسوناهاي طراحي‌شده بنويسيد. سپس يك پيام تبليغاتي و محتواهاي مختلف براي هر پرسونا و به همين ترتيب كار را ادامه دهيد. محصولاتتان را براي هر پرسونا شخصي سازي كنيد و ويژگي‌هاي مثبت و متناسب با هر پرسونا را براي كاربران توضيح دهيد تا ايشان را به خريد ترغيب نماييد.
فراموش نكنيد بعد از هر مرحله، مجدداً بر اساس يافته‌هايتان پرسوناي طراحي‌شده را اصلاح نماييد.

تدوين استراتژي اولين و مهمترين گام در ديجيتال ماركتينگ و اجراي كمپين‌هاي مختلف است. براي تدوين استراتژي روش‌ها و مدل‌هاي مختلفي وجود دارد. فريم ورك RACE يكي از همين استانداردهاي تدوين استراتژي و برنامه ريزي در بازاريابي اينترنتي است كه امروز مي‌خواهيم بيشتر به آن بپردازيم.در دنيا مدل‌ها، الگوها، فريم ورك‌ها، استانداردها، ماتريس‌ها و… زيادي وجود دارند كه به كمك آنها مي‌توانيد برنامه‌ريزي و مسير كاري خود را مشخص كنيد. احتمالا تا كنون مدل‌هايي چون AIDA، RACE، SOSTAC، SWOT، PESTLE، SMART، ۵S و… به گوشتان خورده باشد و با برخي از آنها سر و كار داشته باشيد.امروز مي‌خواهيم بيشتر در مورد فريم ورك RACE و استراتژي ديجيتال ماركتينگ براساس اين فريم ورك صحبت كرده و ببينيم چطور مي‌توانيم استراتژي بازاريابي ديجيتال را با توجه به مدل RACE تدوين كنيم. نكته قابل توجه اينجاست كه تقريبا تمام مدل‌هاي تدوين استراتژي بخش‌هاي مشابهي دارند.
فريم ورك RACE چيست و چه بخش‌هايي دارد؟اين مدل مانند AIDA در واقع از چهار مرحله تشكيل شده است كه هر حرف نشان دهنده اول يك كلمه است كه در قسمت زير مي‌بينيد:
دسترسي (Reach)فعاليت (Act)تبديل (Convert)تعامل (Engage)در ادامه به معرفي اين چهار بخش مي‌پردازيم.
دسترسي (REACH): اين قسمت مربوط به دسترسي مخاطبان به ماست. در واقع Reach مربوط به افزايش آگاهي نسبت به برند، محصولات و خدمات در پلتفرم‌هاي مختلف آنلاين است كه براساس آن بايد با تحليل درست موقعيت فعلي در بازار بتوانيم ارزش‌هاي پيشنهادي خود را به مخاطبان هدف برسانيم.اقدام (ACT): اين مرحله به مجموعه اقداماتي اشاره دارد كه در مخاطبان ايجاد علاقه و تمايل مي‌كند تا بيشتر درباره ما و محصولاتمان بدانند و در قيف بازاريابي يك مرحله پايين‌تر بروند. طبيعتا اين كار در بسترهاي مختلف آنلاين كار ساده‌اي نيست و بايد با صرف هزينه و زمان براي توليد محتوا، تبليغات آنلاين و برندسازي قوي‌تر بتوانيد به هدف خودتان برسيد. در اين مرحله مخاطبان بيشتر با شما آشنا شده‌اند و به دنبال ارزش‌هاي پيشنهادي، مزاياي رقابتي، وجه تمايز و كسب اطلاعات بيشتر نسبت به محصولات‌تان هستند. در اين مرحله مي‌توانيد از فعاليت‌هايي چون ثبت نام در خبرنامه، دنبال كردن شبكه‌هاي اجتماعي، ارائه تخفيف، بررسي محصولات و… استفاده كنيد تا مخاطبان بيشتر با شما تعامل داشته باشند.تبديل (CONVERT): حالا زمان آن رسيده كه مخاطبان يا همان مشتريان بالقوه كه به شما و محصولات‌تان ابراز علاقه كرده‌اند به سمت قسمت پايين قيف بازاريابي هدايت كرده و آنها را به مشتري تبديل كنيد. اين مرحله در واقع يكي از مهمترين قسمت‌هاي فريم ورك RACE است؛ چراكه خريد نهايي در اين بخش انجام مي‌شود. بنابراين به هرشكلي كه مي‌توانيد در فضاي آنلاين و آفلاين بايد كاري كنيد كه كاربران تصميم خود را براي خريد قطعي كرده و فرايند پرداخت را انجام دهند. در اين قسمت يك كال تو اكشن (CTA) جذاب و كاربردي خيلي مفيد خواهد بود.تعامل (ENGAGE): در مدل AIDA خيلي‌ها معتقدند بعد از مرحله خريد، ارتباط ما با مشتري تمام نمي‌شود و يك مرحله رضايت (Satisfactory) نيز وجود دارد. در فريم ورك RACE نيز بعد از مرحله تبديل كاربر به مشتري يا نهايي شدن خريد، شما همچنان بايد رابطه و تعامل خود را با مشتريان حفظ كنيد و در جهت وفادارسازي آنها بكوشيد. بايد تمام تلاش‌تان را به كار بگيريد تا بتوانيد طول عمري مشتري را افزايش دهيد.جمع بندي
فريم ورك RACE مانند مدل‌هاي SOSTAC يا AIDA از جمله مدل‌هاي استاندارد و مهم در فضاي ديجيتال ماركتينگ هستند كه به ويژه در تدوين استراتژي‌هاي بازاريابي اينترنتي نقش به‌سزايي دارند. در فريم ورك RACE با چهار مرحله دسترسي، اقدام، تبديل و تعامل مواجه هستيد كه بايد بين آنها هماهنگي خوبي ايجاد كنيد تا در نهايت بتوانيد فروش بيشتري داشته باشيد و مشتريان وفادار بسازيد.

داشتن آمار و اطلاعات و ارائه داده‌ها همواره مي‌تواند در مشخص شدن وضعيت فعلي و تصميم‌گيري‌هاي آينده در موضوعات مختلف مفيد و كاربردي باشد. يكي از بهترين روش‌هاي نمايش آمار و اطلاعات به‌صورت طبقه‌بندي شده، استفاده از طراحي اينفوگرافيك است كه احتمالا اين اصطلاح را شنيده‌ايد. در اين مطلب قصد داريم بيشتر به اينفوگرافيك و روش طراحي آن بپردازيم.

اينفوگرافيك چيست؟

همين ابتدا بهتر است تعريف دقيقي از اينفوگرافيك داشته باشيم تا در ادامه به نحوه طراحي آن بپردازيم. همان‌طور كه احتمالا حدس زديد، اينفوگرافيك (Infographic) در واقع از دو كلمه Information و Graphic تشكيل شده است و معناي تركيبي آن يعني نمايش گرافيكي اطلاعات و داده‌ها. اما اگر بخواهيم بيشتر توضيح دهيم بايد بگوييم اينفوگرافيك در واقع براي نمايش دسته‌بندي شده و ساده حجم زيادي از اطلاعات پيچيده به صورت تصويري، نموداري، مقايسه‌اي و… همراه با المان‌هاي گرافيكي به كار مي‌روند.اينفوگرافيك‌ها كمك مي‌كنند تا خيلي سريع و راحت بتوانيد حجم زيادي از اطلاعات را در راستاي اهداف اطلاع‌رساني، آموزشي، نتايج نظرسنجي، نقشه و… در اختيار مخاطبان قرار دهيد.
انواع اينفوگرافيكبعد از تعريف اينفوگرافيك يا اطلاع نگاشت، بهتر است كمي با انواع آن آشنا شويم و ببينيم هنگام طراحي اينفوگرافيك از چه مدل‌هايي مي‌توانيم استفاده كنيم. در ادامه به انواع مهم اينفوگرافيك‌ها اشاره مي‌كنيم:
ايستا: همان‌طور كه از نام اين مدل مشخص است، تمام اطلاعات به صورت ثابت در آن درج شده و در يك نگاه كلي مي‌توانيد همه چيز را ببينيد.پويا: مدل دوم از اينفوگرافيك‌ها به صورت پويا يا دايناميك هستند كه مجموعه‌اي از اطلاعات و داده‌ها به صورت متحرك و انيميشني نمايش داده مي‌شوند.تعاملي: دسته سوم مربوط به مدل تعاملي يا اينتراكتيو است كه كاربر در فضاي وب و با اختيار خود مي‌تواند از آن استفاده كند.فيزيكي: شايد باور نكنيد ولي اينفوگرافيك فيزيكي هم داريم كه در آن اطلاعات مورد نظر در قالب يك ماكت يا نمونه سه بعدي نمايش داده مي‌شود.كاربرد اينفوگرافيكهمان‌طور كه پيشتر هم اشاره كرديم، اينفوگرافيك‌ها با توجه به ماهيت و اهميت خود مي‌توانند كاربردهي متنوعي داشته باشند. ممكن است در موضوعات مختلفي نياز داشته باشيد اطلاعات و آمارهاي به دست آمده را به صورت كاملا بصري و گرافيكي و طبقه‌بندي شده در اختيار مخاطبان قرار دهيد، اينجاست كه طراحي اينفوگرافيك به كارتان مي‌آيد.به طور كلي در مواردي چون ارائه رزومه و سابقه كار، اطلاع‌رساني، گزارش‌هاي آماري، تبليغات، نمونه‌هاي مقايسه‌اي، ارائه و معرفي، موضوعات آموزشي و… مي‌توان از انواع اينفوگرافيك‌ها استفاده كرد.مزاياي اينفوگرافيكبدون شك ارائه گرافيكي آمار مزاياي زيادي به همراه دارد و همين مسئله باعث شده تا طراحي اينفوگرافيك‌ها محبوبيت زيادي داشته باشند. در ادامه به مهمترين مزاياي اينفوگرافيك اشاره مي‌كنيم:
ارائه جذاب آمار و اطلاعات به صورت دسته بندي‌شدهساده‌سازي داده‌هاي سخت و پيچيده به صورت كاملا گويابه اشتراك گذاري سريع و وايرال شدن اينفوگرافيك‌هاماندگاري زيادي اينفوگرافيك‌ها به دليل برخورداري از اطلاعات ارزشمندافزايش آگاهي از برند و جذب مخاطبان بيشترقابليت جاسازي و انتقال ساده براي استفاده از آنها در مكان‌هاي مختلفصرفه‌جويي در زمان و هزينه براي نمايش حجم زياد اطلاعاتمولفه‌هاي بصري در اينفوگرافيكمولفه هاي اينفوگرافيكاز آنجايي كه در طراحي اينفوگرافيك كاملا با المان‌هاي بصري سروكار داريم و بايد اطلاعات‌مان را به صورت تصويري در اختيار مخاطبان قرار دهيم، بايد ببينيم چه مولفه‌هايي در طراحي آن به كار مي‌رود.اهميت رنگبدون شك مهمترين بخش هر اينفوگرافيكي، رنگ‌هاي متنوعي است كه در آن استفاده مي‌شود و هر چه بتوانيد دقيق‌تر آنها را انتخاب كنيد كه طرح شما زيباتر و خواناتر باشد، قطعا طرح‌تان مخاطبان بيشتري خواهد داشت. ضمن اينكه استفاده درست باعث ايجاد تضاد و تمايز مي‌شود تا تمام جزئيات به خوبي نمايش داده شوند، بنابراين بايد بتوانيد به درستي از رنگ‌هاي مختلف در كنار هم استفاده كنيد.نوع فونتتصور كنيد بهترين و دقيق‌ترين اطلاعات را در اختيار داريد و يك طرح جذاب با رنگ‌بندي عالي آماده كرده‌ايد، ولي اگر فونت به كار رفته زشت و ناخوانا باشد، تمام زحمات شما زير سوال مي‌رود. بنابراين تلاش كنيد از فونت‌هاي زيبا، به‌روز، خوانا و جذاب استفاده كنيد تا بلافاصله بتوانيد نظر مخاطبان را به دست آوريد.استفاده از تصاويرتقريبا اينفوگرافيك بدون تصوير جذابيت، مفهوم و زيبايي خودش را از دست مي‌دهد. حال اين تصاوير مي‌تواند به صورت كارتوني و تصويرسازي يا به صورت واقعي و رئال باشد. مهم اين است كه هنگام انتخاب تصاوير بايد دقت كنيد كه با طرح كلي و اطلاعات موجود در آن مطابقت و سازگاري داشته باشد.آيكن‌هاي جذاببراي اينكه بتوانيد محتوا و اطلاعات را به خوبي دسته‌بندي و با ايجاد تنوع و تمايز نگاه مخاطبان را به بخش‌هايي كه مي‌خواهند جلب كنيد، مي‌توانيد سراغ پك آيكن‌هاي جذاب و موضوعي برويد تا بتوانيد خيلي راحت و زيبا منظورتان را به مخاطبان بفهمانيد.
چگونه اينفوگرافي بسازيم؟اگر براي ساختن يك اينفوگرافي جذاب و كاربردي تصميم‌تان را گرفته‌ايد، حالا زمان آن رسيده كه ببينيم چگونه مي‌توانيم اينوگرافي بسازيم. در ادامه به مراحل مختلف طراحي اينفوگرافيك اشاره مي‌كنيم.انتخاب موضوع و هدفاولين كاري كه بايد انجام دهيد اين است كه در همان ابتداي كار موضوع اينفوگرافي و هدف از طراحي آن را مشخص كنيد و بدانيد دقيقا قرار است چه چيزي را به مخاطبان‌تان برسانيد. بايد مسير و روند طراحي را با دقت تعيين كنيد و هدف‌تان نيز به صورتي باشد كه بتوانيد محتواي هميشه سبز و بدون تاريخ انقضا داشته باشيد.دسته‌بندي اطلاعاتبراي اينكه بتوانيد تقسيم‌بندي خوبي داشته باشيد، اطلاعات جمع‌آوري شده و به دست آمده را به درستي دسته بندي كنيد، تا در طراح اينفوگرافيك دچار مشكل نشويد و بدانيد هر بخش از داده‌ها قرار است كجا درج شوند. بايد اطلاعات مختلف را به صورت موضوعي و دسته‌بندي شده همراه با آمار و ارقام داشته باشيد تا اطلاعات كاربردي و مفيد به مخاطبان منتقل شود.مشخص كردن ابزار و طراحيقطعا بهترين تصميم اين است كه طراحي اينفوگرافيك خود را به يك طراح حرفه‌اي بسپاريد، اما اگر اين موقعيت براي‌تان فراهم نبود مي‌توانيد سراغ ابزارهاي رايگاني چون Piktochart، Canva، Venngage و Infogram برويد. در نهايت طرح اينفوگرافي خود را آماده مي‌كنيد.
اينفوگرافيك در طراحي سايت و سئوجالب است بدانيد طراحي اينفوگرافيك مي‌تواند در طراحي سايت و سئو نيز موثر باشد و كاري كند تا نه‌تنها سايت جذاب و حرفه‌اي‌تري داشته باشيد، بلكه بتوانيد سايت‌تان را بهينه‌تر كنيد. موارد زير باعث مي‌شود تا اينفوگرافيك در طراحي سايت و سئو موثر باشد:
اطلاع‌رساني دقيق و افزايش Awarenessجذابيت بصري و درگير كردن مخاطبانامكان استفاده از دكمه به اشتراك گذاري و كال تو اكشنامكان استفاده به عنوان ابزار بازاريابي و تبليغاتوايرال شدن محتوا و دريافت ترافيك وروديوفادارسازي مخاطبانجمع بندي
اينفوگرافيك به معناي نمايش گرافيكي حجم قابل توجهي از اطلاعات به صورت دسته‌بندي شده است كه طراحي آن با هدف اطلاع‌رساني، ارائه گزارش، بيان نكات آموزشي، ارائه محتواي مقايسه‌اي، بازاريابي و تبليغات و… انجام مي‌شود. شما مي‌توانيد از چهار مدل ايستا، پويا، تعاملي و فيزيكي استفاده كنيد.

اگر بنا داريد در هر كاري موفق شويد، يكي از اصلي‌ترين مواردي كه بايد به آن فكر كنيد، داشتن يك استراتژي مدون و دقيق است. ويديو ماركتينگ هم از اين قاعده مستثني نيست و براي موفقيت در آن بايد برنامه و استراتژي مشخص داشته باشيد كه امروز مي‌خواهيم بيشتر درباره آن صحبت كنيم.همان‌طور كه اشاره كرديم براي رسيدن به موفقيت در هر زمينه بايد استراتژي و برنامه مشخصي داشته باشيد. گاهي اين اتفاق در فضاي سنتي و آفلاين رخ مي‌دهد و گاهي در فضاي آنلاين و مدرن امروزي بايد با تدوين يك استراتژي دقيق و حرفه‌اي بتوانيد به آنچه مي‌خواهيد برسيد.بدون شك ويديو بهترين و موثرترين شكل محتواست كه تاثير و نفوذ بسيار خوبي روي مخاطبان دارد. به همين دليل بازاريابي ويديويي (Video Marketing) يكي از مهمترين روش‌هاي بازاريابي و تبليغات در دنياي امروز است كه اثربخشي بسيار خوبي دارد، ولي براي توليد آن بايد زمان زيادي صرف كنيد. به همين دليل اگر بخواهيد بدون برنامه بي‌گدار به آب بزنيد، ممكن است اثرات منفي ارائه يك محتواي ضعيف تا مدت‌ها گريبان‌گيرتان شود.از اين رو داشتن يك استراتژي ويديو ماركتينگ اصولي و دقيق كمك مي‌كند تا بتوانيد به اهداف خود در اين زمينه برسيد، بلكه باعث مي‌شود مخاطبان شما بيشتر شده و نرخ تبديل خوبي داشته باشيد. در ادامه بيشتر مي‌خواهيم درباره اهميت بازاريابي ويديويي و ايجاد استراتژي ويديو ماركتينگ صحبت كنيم.
اهميت بازاريابي ويديويي براي كسب و كارهادر اينكه ويديو بهترين و اثرگذارترين نوع محتواست و بازاريابي ويديويي مي‌تواند كمك زيادي كند، شكي وجود ندارد. اما سوال اصلي اينجاست كه تا چه اندازي ويديو ماركتينگ اهميت دارد و آيا همه كسب و كارها به آن نياز دارند؟ در ادامه به اهميت بازاريابي ويديويي و داشتن استراتژي ويديو ماركتينگ مي‌پردازيم.
افزايش نرخ تبديل: همان‌طور كه اشاره كرديم بازاريابي ويديويي به دليل اثرگذاري زيادي كه دارد سرنخ‌هاي بيشتر و با كيفيت‌تري براي شما به ارمغان مي‌آورد. از اين رو ترافيكي كه وارد سايت شما يا صفحه فرود مي‌شود قابل توجه بوده و در نتيجه نرخ تبديل خوبي براي‌تان رقم مي‌خورد.بهبود ROI: نرخ بازگشت سرمايه يكي از مهمترين شاخص‌هاي كليدي عملكرد است كه در تدوين استراتژي ويديو ماركتينگ يا هر استراتژي ديگري به آن توجه ويژه‌اي مي‌شود. براساس آمار، ۸۳ درصد كسب و كارهايي كه از بازاريابي ويديويي بهره برده‌اند، نرخ بازگشت سرمايه بهتري داشته‌اند.افزايش اعتماد: يكي از مهمترين اهداف ما در بازاريابي محتوايي (Content Marketing) جلب اعتماد مخاطبان و افزايش آن در جريان يك رابطه بلند مدت است. ويديو ماركتينگ به عنوان يكي از اصلي‌ترين زيرمجموعه بازاريابي محتوايي كمك مي‌كند تا بتوانيد بيشتر اعتمادسازي كنيد.رفاقت با گوگل: گوگل عاشق ويديو و محتواي ويديويي است و وقتي با اين فرمت بتوانيد مخاطبان بيشتري جذب كنيد كه به شما اعتماد دارند، از سوي گوگل به عنوان يك سايت معتبر و باكيفيت شناخته مي‌شويد.حضور در گوشي‌هاي موبايل: امروزه بيشتر كاربران اينترنت از طريق گوشي‌هاي هوشمند خود به محتواي آنلاين دسترسيد ارند و حتي تماشاي محتواي ويديويي در بستر وب از تلويزيون نيز پيشي گرفته است. بنابراين با بازاريابي ويديويي به خوبي مي‌توانيد در بستر موبايل نيز كنار مخاطبان‌تان باشيد.افزايش ميزان مشاركت: تمام تلاش ما در بازاريابي محتوايي و به‌ويژه ويديو ماركتينگ اين است كه نرخ تعامل و مشاركت (Engagement) مخاطبان را افزايش دهيم تا نه‌تنها موتورهاي جستجو و الگوريتم‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي عاشق ما شوند، بلكه بتوانيم ميزان فروش‌مان را بيشتر كنيم.به اشتراك‌گذاري زياد: محتواي ويدويي به ويژه اگر جذاب و كاربردي باشد، نرخ به اشتراك گذاري بالايي دارد. كاربران دوست دارند محتواي ويديويي جذاب را به سرعت وايرال كنند.ايجاد استراتژي ويديو ماركتينگ در ۹ مرحلهمراحل استراتژي ويديو ماركتينگبراي تدوين هر استراتژي، بايد مراحل مشخص و استانداري را پشت سر بگذاريد تا بتوانيد يك برنامه و نقشه راه دقيق و اصولي داشته باشيد. در مورد استراتژي ويديو ماركتينگ نيز مي‌توانيد در ۹ مرحله برنامه دقيق خود را مشخص كنيد كه در ادامه به بررسي آنها مي پردازيم.
هدف‌گذاري و پرسوناي مخاطب: در مرحله اول بايد مشخص كنيد به طور كلي هدف‌تان از ويديو ماركتينگ چيست و مي‌خواهيد به كجا برسيد. بايد هدف‌هاي خود را به موارد كوتاه، ميان و بلند مدت تقسيم كنيد. معمولا براي هدف‌گذاري از مدل جهاني SMART يا ۵S استفاده مي‌شود. اما در بخش بعدي باي مشخص كنيد مخاطبان هدف شما چه افرادي هستند، چه ويژگي‌هايي فردي و رفتاري دارند، چه محتوايي دوست دارند، چه زماني به محتواي من دسترسي پيدا مي‌كنند و از چه كانال‌هايي محتوا را به دست مي‌آورند.شناسايي بازار و تحليل رقبا: بدون تحقيقات بازار و شناسايي درست وضعيت حاكم، نياز مشتريان و تحليل رقبا نمي‌توانيد كمپين‌هاي موفقي داشته باشيد. اين كار به شما كمك مي‌كند تا بفهميد دقيقا چه سهمي از بازار را بايد به دست آوريد، رقبا چه فعاليت‌ها و موفقيت‌هايي دارند، مزاياي رقابتي شما و آنها چيست، چه محصولاتي نياز بازار است و رفتار مشتريان آنها چگونه است.موضوع و نوع محتواي ويديويي: تعيين هدف و مخاطبان هدف به شما كمك مي‌كند تا در استراتژي ويديو ماركتينگ خود تعيين كنيد چه نوع محتواي ويديويي با چه موضوع و مضموني بيشتر مورد پسند مخاطبان قرار گرفته و آنها را مجاب مي‌كند تا مشتري شما شوند و ويديوها را به اشتراك بگذارند.بودجه‌بندي: هزينه كردن زيادي هيچ وقت به معناي موفقيت نبوده است و بسيار از كمپين‌ها با هزينه‌هاي گزاف شكست خورده‌اند و در مقابل كمپين‌هايي با هزينه ۵ ميليون توماني توانسته‌اند فروش ۸۰ ميليون تومان را رقم بزنند. مهمترين نكته در بازاريابي ويديويي اين است كه بدانيد توليد ويديو كار ساده و ارزاني نيست، ولي بايد روش‌ها و افرادي را انتخاب كنيد كه با بودجه‌بندي مناسب بتوانيد به خروجي مطلوب برسيد.مشخص كردن تيم و شرح وظايف: يكي از مهمترين مواردي كه در استراتژي ويديو ماركتينگ مشخص مي‌شود، تيم اجرايي و شرح وظايف هر كدام است. بسته به اهداف و ابعاد كسب و كارتان ممكن است اين تيم چند نفر داخل مجموعه شما باشند يا اينكه ممكن است كار را به يك تيم قدرتمند بيروني برون‌سپاري كنيد. اما به هر حال بايد تيم شما كامل مشخص باشند و شرح وظايف هر كدام را به آنها توضيح دهيد.برندسازي: حواستان باشد آنقدر سرگرم محتواي ويديوهاي خود نشويد كه از برندسازي غافل شويد. هنوز برندينگ بخش مهمي از برنامه بازاريابي شماست و بايد حواستان باشد كه هيچ وقت آن را فراموش نكنيد و يكپارچگي و برندسازي را در تمام ويديوهاي خود حفظ كنيد.بهينه‌سازي ويديو براي پلتفرم‌هاي مختلف: قطعا براي اينكه بتوانيد مخاطبان بيشتري جذب كنيد و از سوي ديگر با توجه به منابع صرف شده براي توليد محتوايي بتوانيد بهترين نتيجه را بگيريد، تمايل داريد از محتواي خود در كانال‌ها و بسترهاي مختلف استفاده كنيد. به همين دليل بايد ويديوي شما متناسب با هر كانال توزيع بهينه‌سازي شود.انتشار در بهترين پلتفرم و بهترين زمان: شما بايد در استراتژي خود رسانه مناسب براي انتشار و توزيع محتوا را با توجه به مخاطبان هدف خود مشخص كنيد. از سوي ديگر بايد ببينيد بهترين زمان براي انتشار ويديو چه زماني است كه باعث مي‌شود تا بيشترين بازديد و تعامل را داشته باشد. ضمن اينكه گاهي لحن و سبك رسانه‌ها با هم متفاوت است و بايد اين موضوع را در ويديوهاي خود در نظر بگيريد.تعيين شاخص‌هاي كليدي عملكرد: شما در استراتژي خود بايد شاخص‌هاي كليدي عملكرد (KPI) را مشخص كنيد تا بتوانيد در انتها براساس آمار و ابزارهاي تحليلي ببينيد كه به كدام‌ آنها رسيده‌ايد. ضمن اينكه مي‌توانيد ارزيابي كنيد كجا مشكل داشته يا بهتر است كجا سرمايه‌گذاري كنيد.جمع بنديبازاريابي ويديويي يكي از بهترين و موثرترين روش‌هايي است كه به عنوان زيرمجموعه بازاريابي محتوايي مي‌توانيد سراغ آن برويد. اما اگر مي‌خواهيد موفق شويد بايد در ۹ مرحله يك استراتژي ويديو ماركتينگ قوي تدوين كنيد كه نقشه راه و برنامه‌ آينده شما باشد و تلاش كنيد به آن برسيد.

هيچ كسب و كاري بدون بازاريابي نمي‌تواند موفق شود. براي اينكه در برنامه بازاريابي خود موفق شويد عوامل مختلفي دخالت دارند اما به صورت كلي ۴ مورد اصلي كه از آنها به عنوان آميخته بازاريابي يا ۴P ياد مي‌شود، نقش بيشتري دارند. در اين مطلب به بررسي جامع مدل‌هاي ۴P و ۴C در كسب و كارهاي ديجيتال مي‌پردازيم.
آميخته بازاريابي يا بازاريابي ۴P چيست؟به صورت كلي مدل جامع بازاريابي شما شامل ۴ بخش مهم مي‌شود كه نه‌تنها برنامه بازاريابي روي آن موثر است، بلكه اين چهار مورد در موفقيت اين برنامه نيز نقش دارند. اين چهار مورد در كنار هم و به صورت مكمل فعاليت مي‌كنند و به همين دليل از آنها به عنوان آميخته بازاريابي نيز ياد مي‌شود.از آنجايي كه ابتداي اين چهار كلمه با حرف P شروع مي‌شود آنها را مدل بازاريابي ۴P نيز مي‌نامند كه شامل موارد زير مي‌شود:
محصول (Product)قيمت (Price)محل عرضه (Place)برنامه فروش (Promotion)در ادامه به صورت جداگانه به معرفي هر كدام از اين چهار بخش مي‌پردازيم.
محصول (PRODUCT) : بدون شك در درجه اول همه چيز حول محصول مي‌چرخد و محصول اصلي‌ترين ركن آميخته بازاريابي است. محصول شامل هر كالا يا خدمتي مي‌شود كه براي برطرف كردن نياز به صورت تجاري وارد بازار شده و به فروش مي‌رسد. محصولات به دو گروه زير تقسيم مي‌شوند:محصولات مصرفي: در واقع همان‌طور كه از اسم اين محصول مشخص است، كالا يا خدماتي كه به صورت مصرفي در اختيار مصرف‌كننده نهايي گذاشته مي‌شود در اين گروه جاي مي‌گيرد.محصولات صنعتي: اين محصولات در واقع كالا يا خدماتي هستند كه از سوي يك كسب و كار به كسب و كارها يا واسطه‌ها فروخته مي‌شود و بعد از آن به محصول مصرفي تبديل خواهد شد.محصولات مصرفي نيز به تنهايي شامل چهار گروه زير مي‌شوند:
محصولات راحتي (Convenience product): اين محصولات معمولا ارزان قيمت هستند و چون مصرف زيادي دارند خيلي‌ها براي خريد آن وقت زيادي صرف نمي‌كنند. براي بازاريابي موفق چنين محصولاتي، بايد آنها را به سادگي در دسترس عموم قرار دهيد.محصولات مقايسه‌اي: اين محصولات همان‌طور كه از نام آنها مشخص است، كالا و خدماتي هستند كه تنوع زيادي دارند و مشتري براي انتخاب‌شان زماني را براي مقايسه آنها اختصاص مي‌دهد.محصولات ويژه و خاص: گاهي محصولاتي وجود دارند كه تنوع آنها زياد نيست و خيلي هم مصرفي نيستند، به اين نوع از كالا و خدمات كه مشتريان خاص دارند، محصولا ويژه گفته مي‌شود. مشتريان چنين محصولاتي حاضرند براي داشتن آنها بهاي بيشتري بپردازند و حتي مسافت بيشتري طي كنند تا به كالاي موردنظر خود برسند.محصولات ناخواسته: گاهي مشتريان كالا يا خدماتي را در برنامه خريد و اولويت‌هاي خود ندارند و بايد با برنامه‌هاي بازاريابي خاص براي آنها ايجاد نياز كنيد. به چنين محصولاتي كه براي فروش آنها به معرفي بيشتر محصول و تيم بازاريابي نياز داريم، محصولات ناخواسته گفته مي‌شود.قيمت (PRICE): موضوع قيمت و قيمت‌گذاري هميشه يكي از دغدغه‌هاي كسب و كارها براي بازاريابي و فروش محصولاتشان بوده است. اما به هر حال قيمت يكي ديگر از اجزاي آميخته بازاريابي ۴P است كه به صورت كلي انجام مي‌شود:قيمت ثابت: در اين سياست قيمت گذاري، شما براي بازه زماني مشخصي بهاي محصولات را تعيين مي‌كنيد و تلاش مي‌كنيد آن را ثابت نگه داريد. اما از آنجايي كه تغييرات در وضعيت اقتصادي بسيار سريع شده و كمتر مي‌توان نسبت به وضعيت آينده پيش‌بيني داشت، بسياري از كسب و كارها سراغ اين مدل نمي‌روند.قيمت متغير: در اين مدل قيمت‌ها تابع شرايط بازار و شرايط اقتصادي تغيير مي‌كند و بيشتر براي خدمات جواب مي‌دهد. البته به دلايلي كه گفتيم بيشتر كسب و كارها با توجه به الگوهاي خودشان از اين سياست استفاده مي‌كنند. البته تصميمات رقبا نيز در اين بخش موثر است.محل عرضه (PLACE): طبيعتا محل عرضه محصولات اهميت بسيار زيادي دارد. موضوع مكان و شرايط عرضه شامل سه بخش توزيع، عمده فروشي و خرده فروشي مي‌شود و محل عرضه در بسياري از كسب و كارها تاثير خيلي مهمي دارد. مكان يا كانال توزيع نشان مي‌دهد ما تا چه اندازه توانسته‌ايم به درستي مخاطبان و مشتريان هدف را شناسايي كنيم.برنامه‌هاي پيشبرد فروش (PROMOTION): بعد از تمامي موارد، حالا زمان آن رسيده كه برنامه‌هاي مختلفي را براي پيشبرد فروش و افزايش آن در نظر بگيريد. اين موارد مي‌تواند شامل ارتباط با مشتري، معرفي محصولات، توليد محتوا، ارائه تخفيف و… باشد. براي اين مرحله مي‌توانيد از تبليغات، روابط عمومي، اسپانسري مالي، فروش شخصي، بازاريابي مستقيم، تخفيف و… استفاده كنيد.مزاياي استفاده از آميخته بازاريابي چيست؟marketing mixبعد از اينكه با آميخته بازاريابي آشنا شديم، حالا نوبت اين رسيده كه ببينيم چه مزايايي براي ما دارد. در ادامه مي‌توانيد مزيت‌هاي ۴P را ببينيد:
نگاه يكپارچه و جامع به برنامه بازاريابيهماهنگي بيشتر در بخش‌هاي مختلف بازاريابيبررسي و ملاحظه تمام بخش‌هاي برنامه بازاريابيطراحي و تدوين يك استراتژي ماركتينگ كامل و جامعكنترل تمام بخش‌هاي استراتژيآميخته بازاريابي ۴P چگونه به رشد كسب و كار شما كمك مي‌كند؟در واقع هماهنگي ميان چهار بخش آميخته بازاريابي است كه باعث رشد كسب و كار شما مي‌شود. هر چه اين هماهنگي بيشتر باشد قطعا رشد بهتري را تجربه خواهيد كرد. در واقع هماهنگي ۴P به شما كمك مي‌كند تا محصول مناسب را با قيمت مناسب در مكان مناسب به دست مشتري هدف برسانيد. اما نكته مهم اينجاست همه چيز به اين سادگي اتفاق نمي‌افتد و ايجاد هماهنگي موردنظر سخت، زمان‌بر و شامل هزينه است.
تصور كنيد بهترين محصول را داشته باشيد ولي اگر نتوانيد آن را درست ترويج و تبليغ كنيد، آيا مشتريان متوجه حضور چنين كالا يا خدمتي خواهند شد. يا تصور كنيد كالايي كه مناسب قشر خاصي از مشتريان است بخواهيد در بين گروهي بفروشيد كه مشتري هدف شما نيستند، قطعا آميخته بازاريابي و در نتيجه رشد كسب و كار شما دچار مشكل خواهد شد.
آميخته بازاريابي ۴C چيست؟در دنياي ديجيتال ماركتينگ شرايط كمي متفاوت است و كارشناسان معتقدند به جاي ۴P بايد از مدل ۴C استفاده كرد. آميخته بازاريابي ۴C شامل موارد زير مي‌شود كه در ادامه بيشتر به آنها مي‌پردازيم:
ارزش مشتري (Customer Value)راحتي و آسايش مشتري (Convenience)هزينه (غير مجاز مي باشدt)ارتباطات (Communication)ارزش مشتري يا مصرف كننده (CUSTOMER/CONSUMER VALUE): يكي از مواردي كه در كمپين‌ها و استراتژي‌هاي ديجيتال ماركتينگ خود بايد در نظر بگيريد، ارزش پيشنهادي براي مخاطبان و مشتريان است. در واقع تلاش مي‌كنيد در قالب محتواي خود به نياز مخاطب پرداخته و به او بگوييد چه ارزشي برايش خلق مي‌كنيد كه نياز او را برطرف كند.راحتي و آسايش (CONVENIENCE): كاربران هميشه به دنبال راحتي و آسايش هستند و دليل ظهور كسب و كارهاي اينترنتي نيز همين مورد بوده است تا مشتريان حتي براي خريد و پرداخت از جاي خودشان تكان نخورند. بنابراين بايد كاري كنيد كه تجربه بسيار لذت‌بخش و راحتي براي مشتري رقم بخورد و بتواند خيلي ساده و سريع به چيزي كه مي‌خواهد برسد. ضمن اينكه بايد در سفر مشتري هميشه كنار او باشيد و كاري كنيد مسير راحت‌تر پيموده شود.هزينه (غير مجاز مي باشدT): فرقي نمي‌كند جزو قشر از جامعه باشيد، به هر حال هزينه‌اي كه بايد براي خريد محصول بپردازيد براي‌تان اهميت دارد. در اين بخش بايد ببينيد موضوع هزينه چقدر براي مشتري مهم است و توقع دارد در ازاي بهاي پرداختي چه چيزي دريافت كند. برخي مشتريان دوست دارند براي تجربه محصولات جديد هزينه بالايي بپردازند تا جزو اولين‌ها باشند. اما گروه دوم مشترياني هستند كه دنبال راحتي و آسايش بيشتر هستند و به همين دليل حتي حاضرند پول بيشتري بپردازند. اما گروه سوم آنهايي هستند كه خيلي نمي‌توانند هزينه بالايي بپردازند و تلاش مي‌كنند و باارزش‌ترين محصول را در ازاي بهاي پرداختي دريافت كنند.برقراري ارتباط (COMMUNICATION): اما در آخر برقراري ارتباط ديگر جزو مهم آميخته بازاريابي ۴C است كه مي‌گويد بايد هميشه با مشتريان و مخاطبان خود در ارتباط باشيد و از طريق ابزارهاي مختل چون شبكه‌هاي اجتماعي، ايميل، بازاريابي محتوايي و… بتوانيد با آنها تعامل داشته باشيد.جمع بندي
همان‌طور كه مي‌دانيد فرايند بازاريابي در هر كسب و كاري اهميت زيادي دارد. اگر بتوانيد از آميخته بازاريابي (Marketing Mix) كه به نام ۴P نيز شناخته مي‌شود، به درستي استفاده كنيد، قطعا كسب و كارتان با رشد مواجه خواهد شد. چهار بخش ۴P شامل محصول (Product)، قيمت (Price)، مكان عرضه (Place) و تبليغ و ترويج (Promotion) مي‌شود. اما در بازاريابي اينترنتي سراغ مدل جديدتري به نام ۴C مي‌روند كه در واقع شامل ارزش مشتري، هزينه، راحتي و آسايش و برقراري ارتباط مي‌شود

شايد تاكنون نام بوم كسب و كار را شنيده باشيد كه جزو ملزومات اصلي براي راه‌اندازي يك كسب و كار و استارتاپ است. اما جالب است بدانيد مفهوم ديگري به نام بوم ديجيتال ماركتينگ يا Digital Marketing Canvas داريم كه در اين مطلب مي‌خواهيم بيشتر درباره اين مفهوم، مزايا و ويژگي‌هاي آن صحبت كنيم.براي اينكه بخواهيد كسب و كار يا استارتاپي را شروع كنيد بايد براي خود يك مدل كسب و كار مشخص داشته باشيد و براساس آن پيش برويد و بخش‌هاي مختلفي كه به اطلاعات نياز داريد مشخص كنيد. اين مدل در واقع مشخص مي‌كند كه كسب و كار شما بر چه اساسي استوار است و پيش مي‌رود.
مدل كسب و كار (بيزينس مدل) چيست؟گاهي دو اصطلاح طرح كسب و كار با مدل كسب و كار اشتباه مي‌شود. در واقع بيزينس مدل (Business Model) الگوي فعاليت تجاري و درآمد شما را نشان مي‌دهد. اينكه قرار است چه ارزش‌هايي براي مشتريان داشته باشيد تا بتوانيد در ازاي آن پول در بياوريد. در واقع اين مدل مسير حركتي شما را در كسب و كارتان نشان مي‌دهد و مشخص مي‌كند در هر بخش به چه چيزهايي نياز داريد.در مدل كسب و كارتان بايد به جواب سوالاتي چون مخاطبان هدف، ارزش پيشنهادي براي مشتريان، نحوه كمك كردن به آنها، روش‌هاي جذب مشتري، مدل درآمدزايي، روش‌هاي توزيع و ترويج محصولات، روش‌هاي هزينه كردن، برنامه‌هاي بازاريابي و… بپردازيد. اما به طول كلي در مدل كسب و كار خود بايد سه بخش زير را در نظر داشته باشيد:
هر چيزي كه ارزش‌آفرين باشد: اين بخش مي‌تواند مواردي چون طرح توليدي، مواد اوليه، فرايندهاي توليد، منابع انساني، منابع مالي و…روش‌هاي مختلف براي ارائه و فروش ارزش‌هاي پيشنهادي: در اين بخش به روش‌هاي بازاريابي و تبليغات، توزيع خدمات و محصولات، برنامه‌هاي فروش، خدمات پس از فروش و… پرداخته مي‌شودهر چيزي كه به پرداخت مشتري ارتباط دارد: در اين بخش نيز بايد سراغ استراتژي‌هاي قيمت‌گذاري، روش‌هاي پرداختي، انواع روش‌هاي فروش مانند نقد، شرايط و… برويد.بوم كسب و كار BUSINESS CANVAS چيست؟بعد از اينكه مدل كسب و كارتان را مشخص كرديد بايد يك ديد كلي و جامع از تمام بخش‌هاي مهم كسب و كارتان داشته باشيد. اين موضوع روي بوم كسب و كار يا بوم مدل كسب و كار مشخص مي‌شود. در واقع اين بوم تصويري كلي و شفاف از بخش‌هاي مختلف كسب و كار به خودتان، سرمايه‌گذاران و تيم كاري ارائه مي‌كند.بوم كسب و كار يك طرح پازل‌گونه دارد كه از قرارگيري ۹ بخش مهم و كليدي در كنار هم تشكيل شده است. در ادامه به بخش‌هاي مختلف اين بوم مي‌پردازيم.
بخش‌بندي مشتريانارتباط با مشتريانكانال‌هاارزش پيشنهاديفعاليت‌هاي كليديهمكاران كليديمنابع كليديجريان درآمديساختار هزينه‌هااين ۹ بخش در سه گروه كلي خواستني بودن، امكان پذير بودن و پايدار بودن قرار مي‌گيرد كه در ادامه به آنها مي‌پردازيم.
خواستني بودن (بخش بندي مشتريان، ارتباط با مشتريان و كانال‌هاي توزيع): در اين قسمت بايد سراغ بخش‌بندي يا سگمنتيشن (Segmentation) مشتريان برويم و ببينيم با چه گروهي از مخاطبان و مشتريان مواجه هستيم. در اين بخش ارزش پيشنهادي براي هر گروه مشخص مي‌شود و بررسي مي‌كنيم كه چه كانال‌هايي را بايد براي انتقال محتوا و پيام خود انتخاب كنيد. ضمن اينكه محتواي هر بخش از مشتريان مي‌تواند متفاوت باشد.امكان‌پذير بودن (فعاليت‌هاي كليدي، همكاران كليدي و منابع كليدي): در اين قسمت وضعيت امكان‌سنجي اجراي كسب و كار و مدل مشخص شده بررسي مي‌شود. بايد در اين مرحله ببينيد منابع كليدي و تعيين‌كننده شما چه مواردي هستند و چه فعاليت‌هاي كليدي‌اي توسط مديران و همكاران كليدي و تاثيرگذار بايد انجام شود. اين قسمت بيشتر به اتفاقاتي مربوط مي‌شود كه شايد خيلي ديده نمي‌شود ولي مواردي چون استخدام افراد مناسب يا استفاده درست از ابزار مي‌تواند به نفع شما باشد.پايدار بودن (جريان درآمدي و ساختار هزينه‌ها): تمامي موارد در اين بخش به پول و موارد مالي خلاصه مي‌شود. شما بايد بررسي كنيد براي ثابت نگه‌داشتن روند فعاليت خود بايد چه جريان درآمدي داشته باشيد و چه هزينه‌هايي بايد انجام دهيد تا هميشه بتوانيد سرپا باشيد.بوم بازاريابي ديجيتال چيست؟اما داشتم بوم يا Canvas فقط به راه‌اندازي كسب و كار و استارتاپ خلاصه نمي‌شود و شما در بازاريابي ديجيتال نيز مي‌توانيد از بوم مخصوص استفاده كنيد. بوم بازاريابي ديجيتال (Digital Marketing Canvas) در واقع مشابه همان بوم مدل كسب و كار است با اين تفاوت كه در اين بوم، تمام راهكارها، برنامه‌ها، ابزارها، ايده‌ها، اهداف و به صورت كلي وضعيت كلي پلن ديجيتال ماركتينگ شما در يك تصوير جامع نشان مي‌دهد. در اين بوم نيز بخش‌هاي مختلفي وجود دارد كه البته تعداد اين بخش‌ها گاهي از بوم كسب و كار بيشتر و گاهي كمتر است كه در ادامه نمونه‌هاي آن را ارائه مي‌دهيم.
مزاياي استفاده از بوم ديجيتال ماركتينگبعد از اينكه بوم كسب و كار خود را آماده كرديد، بايد وارد برنامه‌هاي تبليغاتي و بازاريابي خود شويد. از آنجايي كه بازاريابي ديجيتال جزو جدانشدني كسب و كارهاي امروزي است، بنابراين بايد بوم ديجيتال ماركتينگ را نيز تدوين كنيد. نكته مهم اينجاست كه اين بوم براساس مدل كسب و كار شما تعريف مي‌شود و در غير اين صورت نمي‌توانيد كمپين‌هاي خود را پياده‌سازي كنيد.براساس بوم ديجيتال ماركتينگ اهداف، استراتژي‌ها، مشتريان و نحوه ارتباط با آنها، ارزش پيشنهادي، ماموريت، چشم‌انداز، درآمد، وضعيت بازار، شاخص‌هاي كليدي عملكرد و روش‌هاي حفظ مشتريان مشخص مي‌شود.
ويژگي‌ها و خصوصيات بوم ديجيتال ماركتينگ چيست؟هر بومي كه براي بازاريابي اينترنتي تدوين مي‌شود بايد ويژگي و خصوصيات مشخصي داشته باشد كه در ادامه به اين موارد اشاره مي‌كنيم.
سادگي: بوم ديجيتال ماركتينگ بايد به ساده‌ترين شكل ممكن تمامي وضعيت كمپين‌هاي شما را در بخش‌هاي مختلف نشان دهد.سرعت: يكي از مهمترين ويژگي‌هاي اين بوم سرعت آن در طراحي، تست و تكرار است.سازگاري: بوم بازاريابي ديجيتال بايد با ديگر ابزارهاي استراتژي‌هايي كه براي كسب و كار خود داريد سازگاري داشته باشد.نمونه بوم ديجيتال ماركتينگنمونه بوم ديجيتال ماركتينگ انواع مختلفي دارد و يكي از كامل‌ترين موارد نمونه‌‌اي است كه ۱۰ بخش دارد.
مأموريت: در اين قسمت بيانيه ماموريت و هدف اصلي كسب و كار و برنامه‌هاي ديجيتال ماركتينگ مشخص مي‌شود.اهداف و چشم‌انداز: در اين قسمت بايد مشخص كنيم كه چه اهداف بلند مدتي داريم و قرار است به كجا برسيم.برند: در اين بخش مشخص مي‌كنيم كه برند ما از منظر عمومي چه جايگاهي دارد و درباره آن توضيحات كاملي ارائه مي‌كنيم.اكتساب: در اين بخش براي جذب مخاطبان از طريق كانال‌هاي مختلف اقدام مي‌كنيم.ارزش پيشنهادي: بايد بگوييم كه ارزش پيشنهادي و مزاياي رقابتي كسب و كار ما چيست و چرا مشتريان بايد به سمت ما بيايند.معرفي به ديگران: بايد دنبال راهكارهايي باشيم كه كاربران ما را به ديگران معرفي كنند.مخاطبان هدف: بايد بررسي كنيم محصولات و خدمات ما مناسب كدام طيف از مخاطبان و نيازهاي‌شان است.فعال‌سازي: در اين قسمت اولين تجربه كاربر از محصول ما اندازه‌گيري و ارزيابي مي‌شود.درآمد: بايد رفتار مشتريان را تحليل كنيم و ببينيم چه مواردي منجر به افزايش درآمد ما مي‌شد.حفظ مشتري: حفظ مشتري نسبت به جذب مشتري جديد هزينه كمتري دارد و در نتيجه بايد دنبال راه‌كارهاي نگه‌داشتن مشتريان باشيم.جمع بنديبوم كسب و كار و بوم ديجيتال ماركتينگ ارتباط بسيار نزديكي با هم دارند و بعد از مشخص كردن مدل كسب و كار و بوم آن بايد بوم خود را براي بازاريابي ديجيتال مشخص كنيد. در بوم كسب و كار تصويري جامع كلي و از بخش‌هاي مهم و كليدي كسب و كارتان خواهيد داشت. در بوم ديجيتال ماركتينگ نيز سراغ تصويري جامع و كامل از برنامه‌هاي بازاريابي اينترنتي، ابزارها، استراتژي‌ها، كمپين‌ها و… خواهيد داشت.

با پيشرفت تكنولوژي و ظهور مفاهيم جديد در فضاي تبليغات آنلاين و آفلاين، شاهد بروز تغييرات قابل توجه در تبليغات و بازاريابي هستيم. مزايده آني يا RTB يكي از اين مفاهيم است كه احتمالا آن را شنيده باشيد. در اين مطلب مي‌خواهيم بيشتر درباره اين مفهوم و اهميت آن صحبت كنيم و ببينم چه كمكي به ما مي‌كند.
مزايده آني يا RTB چيست؟احتمالا مي‌دانيد كه متولي تبليغات محيطي از جمله بيلبورد، استرابورد، لايت باكس، پل عابر پياده و… براساس مزايده تعيين مي‌شود و گاهي محل اين تبليغات آنقدر ارزش دارد كه فروش آنها نيز به صورت مزايده انجام مي‌شود.مزايده آني يا RTB نيز چيزي شبيه اين موضوع است به اين صورت كه در اين سيستم جايگاه‌هاي نمايش تبليغات به صورت آني و برخط در قالب مزايده خريد و فروش مي‌شود. در اين مزايده، خريد و فروش جايگاه‌هاي تبليغاتي به صورت خودكار با حضور تبليغ‌دهندگان و ناشران انجام مي‌شود.فرايند مزايده در سامانه تبادل تبليغات (Ad Exchange) انجام مي‌شود. نام پلتفرم تبليغ دهندگان DSP يا Demand Side Platform و نام پلتفرم سمت ناشران SSP يا Supply Side Platform است.
فرايند RTB به چه صورت انجام مي‌شود؟مزايده آنياز زماني كه رسانه درخواست نمايش تبليغ را براي كاربر ارسال مي‌كند، فرايند مزايده آني شروع مي‌شود. در مرحله اول اطلاعات كاربر و رسانه حاضر در آن از سمت SSP به سمت DSP ارسال مي‌شود و سپس DSP با بررسي اطلاعات دريافت شده از رسانه و رفتار كاربر، تصميم مي‌گيرد كه آيا تبليغ را نشان دهد يا خير. بعد از آن به تبليغ كنندگان مي‌گويد كه براساس رفتار كاربر در اين رسانه چقد بايد براي جايگاه تبليغاتي هزينه كنند و اين جايگاه چه مقدار براي آنها ارزش دارد. سپس حداكثر قيمت پيشنهادي مشخص مي‌شود.در ادامه درخواست نهايي شده همراه با بيشترين قيمت براي SSP ارسال شده و در نهايت تبليغي كه بيشترين قيمت را پيشنهاد داده باشد انتخاب شده و نمايش داده مي‌شود. از آنجايي كه تمام اين فرايند خيلي سريع انجام مي‌شود به آن Real Time Bidding يا مزايده آني گفته مي‌شود.
چرا از سامانه‌هاي تبادل تبليغاتي كه سيستم RTB دارند استفاده كنيم؟بعد از اينكه با مزايده آني يا RTB و فرايند اجرايي آن آشنا شديم، ممكن است اين سوال در ذهن شما تداعي شود كه چرا بايد از سامانه‌هاي تبادي تبليغاتي كه سيستم RTB دارند استفاده كنيم؟ براي پاسخ به اين سوال بايد بگوييم هميشه يكي از چالشي‌ترين و طاقت‌فرساترين بخش‌هاي يك فرايند تبليغاتي مذاكرات ميان تبليغ دهنده و ناشر روي قيمت است كه چون در سيستم RTB، درخواست از دو سمت DSP و SSP ارسال مي‌شود، ديگر اين اتفاق نمي‌افتد.تبليغ دهندگان با استفاده از مزايده آني تبليغات را به كاربران نشان مي‌دهند و ديگر هزينه‌اي براي مخاطبان غيرهدف هزينه‌اي پرداخت نمي‌شود. در نتيجه هزينه تبليغات هدفمند مي‌شود و اثرگذاري آن نيز بيشتر خواهد شد. ناشران نيز براي جايگاه‌هاي تبليغاتي خود بيشترين قيمت را مي‌گيرند و در نهايت با توجه به افزايش فروش راضي‌تر خواهند بود.جمع بنديمزايده آني يا RTB يكي از جديدترين روش‌هاي تبليغاتي است كه پل ارتباطي بسيار خوبي ميان تبليغ دهندگان و ناشران است. در اين سيستم هر دو طرف پلتفرم خودشان را دارند كه بستر سمت تبليغ دهندگان DSP و سمت ناشران SSP است. در مزايده آني ديگر چانه‌زني روي قيمت وجود ندارد و تبليغ دهندگان ارزش هر جايگاه را مي‌دانند و در ازاي نمايش تبليغات به مخاطب هدف هزينه مي‌كنند و ناشر هم تبليغ را در ازاي بيشترين هزينه دريافتي نمايش مي‌دهد.

عيد نوروز يكي از كهن‌ترين جشن‌هاي به جا مانده از دوران باستان است. در ايام عيد مردم ايران فرا رسيدن سال نو را جشن مي‌گيرند. از آنجايي كه فضاي عيد پر از ديدوبازديد و هديه دادن و هديه گرفتن است، سال‌هاي زيادي است كه كسب‌وكارها با اجراي كمپين تبليغاتي عيد نوروز، از سال نو به عنوان فرصتي براي افزايش فروش و ارتباط بيشتر با مشتري استفاده مي‌كنند.
همه‌ي ما سال نو را با تبليغات تلويزيوني، بيلبوردي و در دو سه سال اخير با حضور پررنگ كسب‌وكارها در شبكه‌هاي اجتماعي به ياد مي‌آوريم. ايام عيد يكي از بهترين فرصت‌ها براي كسب‌وكارها است تا از زمان و بودجه خود به درستي استفاده كنند. كسب‌وكارها با اجراي كمپين بازاريابي عيد نوروز، هم مي‌توانند فروش محصولات‌شان را افزايش دهند و هم برند خود را به گوش مشتريان‌ برسانند. از اين رو تاكنون كمپين‌هاي گوناگون و جذابي براي عيد نوروز اجرا شده است و بسيار اهميت دارد كه با مطالعه و دانش از بين صدها روش موجود براي اجراي كمپين، بهترين‌ها را برگزينيم تا بتوانيم تجربه‌ي خريد خوبي را به مشتريان‌مان هديه دهيم.
خوشبختانه هنوز چند هفته‌اي به شروع تعطيلات عيد باقي‌ مانده است و فرصت داريد با آماده كردن استراژي درست، براي كمپين تبليغاتي عيد نوروز خود برنامه‌ريزي كنيد و فروش خود را دو تا سه برابر افزايش دهيد. در ادامه به شرح ۱۱ روش موثر براي اجراي كمپين تبليغاتي عيد نوروز مي‌پردازيم.
۱. قدرت شبكه‌هاي اجتماعي را دست كم نگيريداستفاده از بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي يكي از ساده‌ترين روش‌ها براي اجراي كمپين بازاريابي عيد نوروز است. كاربران ايراني هر روز ساعت زيادي را در اينستاگرام، توييتر، تلگرام و لينكدين صرف مي‌كنند. به طور مثال مي‌توانيد كمپين خود را با اينستاگرام شروع كنيد و سپس به شبكه‌هاي اجتماعي ديگر بسط دهيد. در عكس زير به گزارش hootsuite تعداد كاربران هر يك از شبكه‌هاي اجتماعي را مشاهده مي‌كنيد. همان‌طور كه مشاهده مي‌كنيد شبكه‌هاي اجتماعي به دليل تعداد بسيار زياد كاربراني كه درون خود جاي داده است، پتانسيل بسيار بالايي جهت تبليغات و فروش محصولات مختلف براي كسب‌وكارها فراهم مي‌كند.
حساب‌هاي كاربري شبكه‌هاي اجتماعيتمام چيزي كه براي اين كار نياز است، طرح يك پست خلاقانه و در نظر گرفتن يك هديه است. فرض كنيد شما يك فروشگاه زنجيره‌اي هستيد. عكسي را داخل اينستاگرام فروشگاه خود قرار مي‌دهيد و در كپشن از مخاطبان خود مي‌خواهيد بهترين هديه‌اي كه تا به حال گرفته‌اند يا بهترين هديه‌اي را كه تمايل دارند دريافت كنند، در كامنت بنويسند. در ادامه‌ي كپشن اضافه مي‌كنيد كه به طور مثال در تاريخ ۲۰ اسفند بين كامنت‌ها قرعه‌كشي مي‌شود و به برنده، كارت هديه‌ي ۲۰۰ هزار توماني خريد از اين فروشگاه تعلق مي‌گيرد و فرد برنده مي‌تواند به طور مثال تا پايان سيزدهم فروردين از آن استفاده كند.
اجراي چنين كمپيني اين فرصت را در اختيار شما مي‌گذارد تا بتوانيد با هزينه‌ي نسبتا كم، برند خود را به تعداد زيادي مخاطب معرفي كنيد و آگاهي از برندتان را تا حد بسيار خوبي افزايش دهيد. اطمينان حاصل كنيد كه جايزه‌‌ي در نظر گرفته شده هم براي برند و هم براي مشتريان‌تان مناسب، جذاب و منصفانه است. منصفانه بودن هديه و جذابيت هر چه بيشتر عكس و كپشن پست باعث مي‌شود تا محتواي شما بين كاربران بيشتري اشتراك‌گذاري شود. همچنين توضيح دادن دقيق و شفاف تمام قوانين مسابقه نيز به درگير شدن بيشتر كاربران و افزايش اشتراك‌گذاري كمك مي‌كند.
۲. ايميل ماركتينگ كنيد و جمع‌آوري ليد خود را افزايش دهيداگرچه ايميل ماركتينگ يكي از روش‌هاي ديرينه در بازاريابي ديجيتال است ولي همچنان يكي از روش‌هاي موثر در جمع‌آوري ليد محسوب مي‌شود و به افزايش ارتباط بين شما و كسب‌وكارتان بسيار كمك مي‌كند.
در ايام نزديك به عيد حتما سعي كنيد به صورت هفتگي يا دو هفته يك بار از خبرنامه ايميلي خود استفاده كنيد و براي مشتريان‌تان ايميل مناسب و ارزشمند بفرستيد. اين ايام فرصت بسيار خوبي است تا مشتريان را از پيشنهادات ويژه و تخفيفات خود باخبر كنيد. حتي مي‌توانيد از اين فرصت براي معرفي محصول جديد يا اطلاع‌رساني درباره‌ي به‌روزرساني محصولات قبلي بهره بگيريد. با استفاده از خبرنامه‌ي ايميلي به ويژه در اين ايام خاص، علاوه بر اينكه مشتري را از تخفيفات يا محصولات جديد باخبر مي‌سازيد، آگاهي از برندتان را نيز افزايش مي‌دهيد و نام برندتان را براي مشتري تكرار مي‌كنيد.
براي درگير شدن حداكثري مخاطب با ايميل‌تان، لازم است ايميل را در زمان درست به مشتريان‌ مورد هدف‌تان ارسال و تا حد امكان متن ايميل را براي فرد دريافت‌كننده شخصي‌سازي كنيد. به طور مثال اگر اكثر مشتريان شما شاغل هستند، مي‌توانيد بين ساعت ۷ تا ۹ صبح ايميلي براي‌شان ارسال كنيد و در متن ايميل آن‌ها را با نام و نام‌خانوادگي‌شان مخاطب قرار دهيد. يا به طور مثال مشتريان خود را بر اساس محصولي كه استفاده مي‌كنند، به پنج گروه مختلف دسته‌بندي كنيد و پنج محتواي ايميل مختلف براي هر يك از دسته‌ها در نظر بگيريد.
اگر هدف شما از ارسال ايميل، اطلاع‌رساني پيشنهادي ويژه يا معرفي محصولي جديد است، بهتر است در همان ابتداي ايميل پيشنهاد جذاب خود را ذكر كنيد و در ادامه‌ي متن به افراد اطلاعات لازم را جهت نحوه‌ي استفاده از آن اطلاع دهيد.
۳. با استفاده از بازاريابي ارجاعي (referral marketing) مشتريان جديد جذب كنيدبازاريابي ارجاعي (referral marketing) يا همان بازاريابي دهان به دهان، يكي از موثرترين روش‌هاي بازاريابي بين كسب‌وكارها است. با استفاده درست و جذاب از بازاريابي ارجاعي، مشتريان فعلي‌تان محصولات و خدمات شما را به اطرافيان‌شان معرفي مي‌كنند و از اين طريق با هزينه‌ي نسبتا كمي، فروش‌تان گاهي حتي تا دو برابر افزايش مي‌يابد.
با ارائه‌ي پيشنهادات جذاب به مشتريان فعلي خود مي‌توانيد آن‌ها را ترغيب كنيد تا محصولات و خدمات شما را به اطرافيان‌شان توصيه كنند. به طور مثال در برنامه بازاريابي ارجاعي مي‌توانيد كد معرفي در اختيار مشتري فعلي قرار دهيد تا با آن كد تخفيف شما را به اطرافيانش معرفي كند. در صورتي كه فرد معرفي‌شده از كد معرف استفاده كند، هم به مشتري فعلي براي خريد بعدي و هم به فرد معرفي‌شده براي اولين خريد، ۲۰ درصد تخفيف اختصاص مي‌‌يابد.
بسياري از افراد معرفي شده، بعد از ورود به صفحه‌ي شما با استفاده از كد معرف براي اولين بار خريد مي‌كنند. بهتر است پس از خريد اول، پيشنهاد ويژه‌ي ديگري به آن‌ها دهيد تا تمايل پيدا كنند دوباره به شما سر بزنند و از محصولاتتان استفاده كنند.

بازاريابي ارجاعي يك برنامه‌ي كاملا برد برد هم براي مشتريان فعلي، هم براي مشتريان بالقوه و هم براي برند شما است. استفاده از اين روش علاوه بر اينكه وفاداري مشتريان فعلي را افزايش مي‌دهد، به جذب مشتريان جديد نيز كمك مي‌كند. بنا به گزارش Saasquatch، شصت و هفت درصد از افراد معرفي شده به مشتري تبديل مي‌شوند و با تخفيفي كه از كد معرف نصيب‌شان مي‌شود، اولين خريد خود را ثبت مي‌كنند. در نتيجه تنها چيزي كه نياز داريد يك كد تشويقي هديه براي مشتريان وفادارتان است. از آن‌ها بخواهيد اين كد را به خانواده يا كساني كه دوستشان دارند، هديه بدهند. اطمينان حاصل كنيد كاملا شفاف درباره اين كد تشويقي توضيح داده‌ايد و آن‌ها را از فوايد و امتيازاتي كه با استفاده از اين كد نصيب‌شان مي‌شود، به اندازه‌ي كافي آگاه كرده‌ايد.
۴. با استفاده از كوپن و تخفيف ويژه فروش خود را افزايش دهيدواقعا براي مشتري چه چيزي مي‌تواند به اندازه‌ي يك كد تخفيف جذاب باشد؟ با در نظر گرفتن يك كد تخفيف مناسب براي مشتريان فعلي يا مشتريان بالقوه خود مي‌توانيد درآمد حاصل از فروش‌تان را تا چند برابر افزايش دهيد. به طور كلي با استفاده از كدهاي تخفيف، مشتريان تا ۲۴٪ بيشتر از شرايط عادي بودجه‌ي خود را در كسب‌وكار شما خرج مي‌كنند.
البته بهتر است براي كد تخفيف منتظر ايام خاصي مثل عيد نمانيد و از فرصت‌هاي مختلف براي جذب مشتريان استفاده كنيد. به طور مثال مي‌توانيد به بازديدكنندگان وب‌سايت خود پيشنهاد دهيد فرم ثبت‌نام را پر كنند و ۱۰٪ بر روي سفارش بعدي خود تخفيف بگيرند.
۵. پكيج هديه مخصوص خود را طراحي كنيدپكيج هديه جذابي تهيه كنيد و با استفاده از آن حس خوب و نشاط سال نو را به مشتريان‌تان هديه دهيد. روزهاي سال نو پر از احساس خوب و ديدوبازديد است. سعي كنيد با تهيه پكيجي خلاقانه احساسات آن‌ها را به وجد آوريد و هدايا و نيازهاي سال نوي مشتريان خود را تامين كنيد.
اينكه شما محصولات‌تان را با همان قيمت هميشگي صرفا كنار هم قرار دهيد، براي مشتريان هيچ ارزش افزوده‌اي ندارد. در نتيجه لازم است براي طراحي پكيج زمان بگذاريد و ارزش افزوده‌اي به مشتريان‌تان هديه دهيد تا هنگام استفاده‌ي آن، اين احساس را داشته باشند كه شما به آن‌ها توجه كرده‌ايد و براي‌ آن‌ها و نيازهاي‌شان اهميت قائل هستيد.
البته لازم است طوري از المان‌هاي طراحي استفاده كنيد تا زيبا باشد و برند شما را در ذهن مخاطب يادآوري كند. مي‌توانيد تم سال نو را در لوگوي خود پياده‌سازي كنيد و همانند گوگل، لوگوي خود را به اين مناسبت خاص تغيير دهيد.
۶. از گوگل ادز استفاده كنيدرقابت بين كسب‌وكارها در دو سه ماه نزديك به عيد بسيار زياد است. از آنجايي كه يكي از اولين كارهايي كه كاربران براي رفع نيازهاي خود انجام مي‌دهند، جستجو در گوگل است، براي پيروز شدن و باقي‌ماندن در اين فضاي رقابتي لازم است كمپين گوگل ادز خود را از كلمه‌هاي كليدي‌ ديگر به كلمه‌هاي كليدي‌ مربوط به شب عيد تغيير دهيد.
به طور مثال كلمه كليدي جراحي بيني در تمام طول سال جستجو مي‌شود ولي جستجوي عبارتي مثل نظافت منزل يا چيدمان سفره هفت‌سين در ايام نزديك به عيد بسيار افزايش مي يابد. از اين رو اگر قصد داريد بخشي از بودجه‌ي بازاريابي خود را در گوگل ادز خرج كنيد، حتما براي دو برابر كردن فروش‌تان از كلمه‌هاي كليدي‌ استفاده كنيد كه علاوه بر كسب‌وكارتان، با ايام عيد نيز تناسب داشته باشد.
۷. از تبليغات كليكي استفاده كنيداز آنجايي كه كاربران همواره به خصوص در ايام نزديك به عيد، در فضاي وب حضور دارند، تبليغات كليكي اين فرصت را در اختيار شما مي‌گذارد تا بتوانيد پيوسته در نگاه كاربران باشيد. مي‌توانيد براي افزايش فروش و ترافيك وب‌سايت خود از تبليغات همسان يا همسان ريتارگتينگ استفاده كنيد. همچنين براي افزايش آگاهي از برند و آشنا شدن بسياري از كاربران با برندتان مي‌توانيد از تبليغات بنري يا بنري ريتارگتينگ استفاده كنيد.
يكي از گزينه‌هاي ويژه‌اي كه اخيرا با توسعه تكنولوژي در اختيار فروشگاه‌هاي اينترنتي قرار گرفته، ريتارگتينگ محصول است. اگر شما يك فروشگاه اينترنتي هستيد و قصد داريد فروش خود را در ايام عيد دو برابر كنيد، توصيه‌ي ما به شما ريتارگتينگ محصول است. اين الگوريتم هم كاربراني را كه وارد وب‌سايت شما شده‌اند و هم محصولي را كه در وب‌سايت‌تان مشاهده كرده‌اند، شناسايي مي‌كند، از آن محتواهاي تبليغاتي درست مي‌كند و در صفحات مختلف وب به كاربران موردنظر نمايش مي‌دهد. از اين رو احتمال اينكه كاربران بر روي محتواي تبليغاتي كليك و محصول موردنظر را تهيه كنند، بين ۵ تا ۹ برابر مي‌شود.

در متن همكاري مداوم اسنپ‌فود و يكتانت به طور كامل نمونه‌‌ي استفاده از انواع تبليغات يكتانت را توضيح داده‌ايم. در اين متن درمي‌يابيد كه چطور اسنپ‌فود توانست با كمك ريتارگتينگ محصول، هزينه به ازاي دريافت هر سفارش را تا ۶۰% كاهش دهد.
۸. براي مشتريان‌تان پوش نوتيفيكيشن بفرستيديكي از ابزارهاي بازاريابي ديجيتال كه اخيرا در ايران نيز توسعه يافته است و كسب‌وكارهاي گوناگوني از آن استفاده مي‌كنند، پوش نوتيفيكيشن است. پوش پيامي شبيه sms است با اين تفاوت كه بسيار مقرون به صرفه‌تر است و به دليل عكس، تيتر و متني كه دارد، مخاطب را بيشتر درگير مي‌كند. پوش نوتيفيكشن را مي‌توانيد هم براي مشريان خود و هم براي تعداد بسيار زيادي از كاربران در فضاي وب ارسال كنيد.

كسب‌وكارهاي بسياري براي مشتريان‌شان پوش مي‌فرستند و آن‌ها را از تخفيف‌ها يا جشنواره‌هاي ويژه‌ي فروشگاه‌شان باخبر مي‌سازند. از طرفي كسب‌وكارهايي كه قصد دارند در زمان كوتاهي خبري را به افراد زيادي اطلاع دهند، از ارسال پوش نوتيفيكيشن براي اطلاع‌رساني استفاده مي‌كنند.
اگر قصد داريد تنها به كاربراني كه سرويس پوش نوتيفيكيشن شما را پذيرفته‌اند، پوش خود را ارسال كنيد، مي‌توانيد از سرويس ارسال پوش نوتيفيكيشن نجوا كمك بگيريد و اگر قصد داريد گسترده‌تر اطلاع‌رساني كنيد و براي كاربران زيادي در سطح وب كه ممكن است كاربر شما هم نباشند، پوش نوتيفيكيشن بفرستيد، مي‌توانيد از تبليغات پوش نوتيفيكيشن استفاده كنيد.
۹. يك لندينگ جذاب براي عيد نوروز طراحي كنيداستفاده از روش‌هاي تبليغاتي متفاوت كافي نيست. براي جلب توجه كاربران و درگير كردن آن‌ها با برند خود، به يك لندينگ پيج متناسب با عيد نوروز نياز داريد. طراحي يك لندينگ پيج جذاب كمك مي‌كند تا نرخ درگيري كاربران با كمپين تبليغاتي شما افزايش يابد. براي جذابيت بيشتر لندينگ پيج مي‌توانيد ويدئويي مناسب كه كاربر را به خود جذب كند، در صفحه قرار دهيد و نرخ تبديل به مشتري را تا ۸۶٪ بيشتر كنيد.
بهتر است شعاري متناسب با فضاي سال نو داشته باشيد و بسته‌هاي تخفيف يا محصولات پرفروش‌تان را در لندينگ پيج بيان كنيد. طراحي لندينگ پيجي كه هم با فضاي سال نو و هم با برندتان سازگاري داشته باشد، نه تنها فروش‌تان را افزايش مي‌دهد بلكه سبب مي‌شود آگاهي از برندتان تا حد بسيار خوبي افزايش پيدا كند و كاربران زيادي با برندتان آشنا شوند.
۱۰. از رپورتاژ آگهي استفاده كنيدرپورتاژ آگهي يكي از ابزارهاي مفيدي است كه كسب وكارهاي مختلف بسياري از آن در اجراي كمپين بازاريابي عيد نوروز استفاده مي كنند. يكي از از فوايد اصلي رپورتاژ بك لينك گرفتن بر روي كلمه‌هاي كليدي موردنظرتان است. فرض كنيد شما روي كلمه كليدي نظافت منزل محتواي مناسبي تهيه كرده‌ايد و تمايل داريد پس از اينكه كاربر نظافت منزل را در گوگل جستجو مي‌كند، محتواي شما نيز در نتايج صفحه اول گوگل به كاربر نشان داده شود؛ يكي از راهكارهاي موثر براي تحقق اين امر،انتشار رپورتاژ در وب‌سايت‌هاي معتبر و گرفتن بك لينك باكيفيت است.
همچنين انتشار رپورتاژ آگهي به كسب‌وكارها كمك مي‌كند تا بتوانند راحت‌تر اطلاع‌رساني كنند و بخش روابط عمومي اثرگذارتري داشته باشند. به طور مثال تصور كنيد اطلاعيه‌اي براي كمپين خود تحت عنوان رپورتاژ آگهي منتشر مي‌كنيد؛ از اين طريق كاربران وب مطلب شما را در وب‌سايت‌هاي معتبر مشاهده مي‌كنند و توجه‌شان به برند شما و خبر موردنظرتان جلب مي‌شود.
از طرفي پلتفرم‌هايي همانند تريبون وجود دارند كه اننتشار رپورتاژ آگهي را در وب‌سايت‌هاي معتبر و گوناگون آسان مي‌كنند و با پكيج‌هايي متنوعي كه ارائه مي‌دهند اين فرصت را در اختيار كسب‌وكارها مي‌گذارند تا مقرون‌به‌صرفه و باكيفيت رپورتاژهاي خود را وب‌سايت‌هاي معتبر منتشر كنند.
۱۱. محصولات پرفروش خود را پيشنهاد دهيدبراي اينكه به مشتريان در پيدا كردن محصولات يا خدمات مورد نيازشان كمك كنيد، بهتر است محصولات پرفروش يا محصولات متناسب با فصل خود را با طراحي زيبا كه بوي عيد نوروز مي‌دهد، در اختيار آن‌ها قرار دهيد. توصيه‌هاي شما به عنوان صاحب كسب‌وكار به مشتريان در انتخاب محصول كمك بسياري مي‌كند و باعث مي‌شود راحت‌تر انتخاب كنند. بهتر است براي آگاهي بيشتر مشتريان نسبت به هر يك از محصولاتتان، از بخش نظرات كاربران نيز غافل نشويد.
يك نكته‌ي كلي و كاربرديبهتر است نكته‌ي زير را در هر ۱۱ مرحله به كار گيريد تا كمپين موفق‌تري را اجرا كنيد.
احساسات كاربران را برانگيخته كنيدعيد نوروز يكي از آن زمان‌هايي در سال است كه همه كنار عزيزان و نزديكان‌شان هستند و فضاي احساسي زيادي حاكم است. زماني است كه افراد عشق و محبت خود را نسبت به كساني كه دوست‌شان دارند، ابراز مي‌كنند. از اين رو بسيار حائز اهميت است كه كمپين بازاريابي عيدتان به گونه‌اي باشد كه احساسات كاربران را برانگيزد. با جذابيت احساسي ايجاد كردن براي كاربران، مي‌توانيد به سطح تصميم‌گيري احساسي آن‌ها دست پيدا كنيد و ميزان خريد آن‌ها را افزايش دهيد.

محصولات و خدمات خود را در قالب داستان‌هايي جذاب و ترغيب‌كننده بيان كنيد. سعي كنيد با شرح محصولات درون يك داستان يا موقعيت، آن محصول را در ذهن مشتري در جايگاهي مناسب ثبت كنيد. حتي مي‌توانيد به جاي نوشتن توضيحاتي خشك و غيرجذاب درباره‌ي محصول، با ويدئويي رنگي و پرانرژي مخاطب را درگير كنيد.
حرف آخرسال نو يكي از بهترين زمان‌ها براي كسب‌وكارها و مشتريان است. در اين ايام مردم بسياري زمان و بودجه خود را براي عزيزان‌شان صرف مي‌كنند، هداياي زيبايي تهيه مي‌كنند و برنامه‌هاي مختلفي مثل تفريح يا سفر مي‌چينند. از طرفي فرصت خوبي براي كسب‌وكارها فراهم مي‌شود تا بتوانند كمپين تبليغاتي موثري را اجرا كنند و درآمدشان را بين ۲ تا ۳ برابر افزايش دهند.
تنها چند هفته‌ي ديگر به سال نو باقي مانده است ولي نگران نباشيد! همين حالا هم مي‌توانيد كمي خلاقيت را چاشني روش‌هاي بالا كنيد و كمپين تبليغاتي جذابي براي عيد امسال طراحي و اجرا كنيد. اگر تمايل داريد از تبليغات كليكي يكتانت استفاده كنيد، كافي است بر روي دكمه‌ي زير كليك كنيد يا اطلاعات تماس خود را در ديدگاه با ما به اشتراك بگذاريد.

در كسب و كار آنلاين، انواع آمار و ارقام حياتي براي شما قابل جمع‌آوري است. مي‌توانيد تعداد بازديدكنندگان، نرخ خروج، نرخ كليك وب‌سايت خود را به دست آوريد؛ اما يك نرخ مهم ديگر وجود دارد به نام ارزش طول عمر مشتري كه اتفاقا اهميت بسيار زيادي دارد. امروز مي‌خواهيم بيشتر درباره ارزش طول عمر مشتري و نحوه محاسبه LTV صحبت كنيم.
منظور از ارزش طول عمر مشتري يا LTV چيست؟LTV مخفف عبارت Customer Lifetime Value است. متأسفانه تعاريف مختلفي از اين اصطلاح وجود دارد. چراكه ارزش طول عمر مشتري براي هر سازماني متفاوت از ديگري است. يك تعريف شاخص براي يك وب‌سايت تجارت الكترونيك، مي‌تواند ۲ سال براي درآمد حاصل از هر كاربر باشد، در حالي كه در يك وب‌سايت خدماتي ممكن است اين عمر به ۱۰ سال برسد.به طور كلي LTV تمام پولي است كه يك مشتري در عمر خود بابت خريد محصولات يا استفاده از خدمات شما پرداخت مي‌كند.اگر مشتري به طور متوسط ۲ ميليون تومان در سال روي وب‌سايت شما خرج كند و اين كار را براي ۴ سال متوالي انجام دهد، ارزش طول عمر مشتري به طور متوسط ۸ ميليون تومان خواهد بود.LTV توسط يك نمودار خطي كه مقدار تجمعي اتفاق افتاده در طول زمان را نشان مي‌دهد، ترسيم مي‌شود.
چه متغيرهايي در محاسبه LTV مؤثر هستند؟براي محاسبه LTV چندين عامل و متغير موثر هستند كه باعث مي‌شود شما بتوانيد طول عمر مشتري را محاسبه كنيد. ۵ عامل مؤثر در محاسبه LTV مؤثر عبارت‌اند از:
عمرميانگين درآمد به ازاي هر كاربرحفظ و نگهداريسهم پرداخت‌هاي كاربرميانگين درآمد به ازاي هر كاربر كه از نسبت پرداخت‌كنندگان و بررسي ميانگين آن‌ها تشكيل شده است (ARPPU)نحوه محاسبه CLTV به چه صورت است؟محاسبه LTV (ارزش طول عمر مشتري) توسط ۳ عامل زير به دست مي‌آيد:ميانگين درآمد به ازاي هر كاربر (ARPU)همان طور كه از نامش پيداست، ميانگين درآمد ماهيانه‌اي است كه يك كاربر به كسب و كار وارد مي‌كند. اين عامل با تقسيم درآمد كل وب‌سايت بر تعداد مشتريان در بازه زماني مشخص به دست مي‌آيد و به ويژه براي مشاغلي كه مشتريان اشتراكي زيادي دارند عامل مهمي به حساب مي‌آيد.ARPU بر حسب ماه، هفته و حتي روز نيز محاسبه مي‌شود. اين‌كه از كدام بازه زماني استفاده شود بستگي به بزرگي يا كوچكي كسب و كار دارد.محاسبه ماندگاري كاربرها در اپليكيشنبا اين عامل متوجه مي‌شويم كه كاربرها چه مقدار از اپليكيشن استفاده مي‌كنند يا آن را مفيد مي‌بينند. براي محاسبه آن نياز به عامل ضريب عدم استفاده داريم. ضريبي كه نشان مي‌دهد كاربران در بازه زماني مشخص از اپليكيشن موردنظر استفاده نكرده‌اند.با تقسيم تعداد مشتريان ازدست‌رفته بر كل مشتريان نسبت مشتريان خارج‌شده به كل مشتريان به دست خواهد آمد. با برعكس كردن اين نسبت، زمان تخميني كه كاربران در اپليكيشن سپري مي‌كنند به دست مي‌آيد.محاسبه گسترش ويروسييكي ديگر از روش‌هاي محاسبه LTV (ارزش طول عمر مشتري)، روش محاسبه گسترش ويروسي است. از آنجا كه اپليكيشن‌ها معمولاً از اين روش محاسبه استفاده نمي‌كنند و محاسبه آن دشوار و سخت است، اين عدد صفر در نظر گرفته مي‌شود.گسترش ويروسي = ميزان هزينه‌هاي انجام‌شده X تعداد افرادي كه با دعوت ديگر كاربران به اپليكيشن پيوسته‌اند.البته اين روش فقط مختص صاحبان كسب و كاري است كه به اين دسته از اطلاعات دسترسي داشته باشند.
نحوه استفاده از LTVدر اين كه LTV عامل مهمي است شكي نداريم و تا اينجا درباره مفهوم و اهميت آن صحبت كرديم. اما مهم اين است كه چطور بتوانيم از ارزش طول عمر مشتري استفاده كنيم. در ادامه بيشتر به اين موضوع مي‌پردازيم.انتخاب كانال فروشاز LTV براي انتخاب راه‌هاي مناسب‌تر جهت جذب مشتري بايد بهره برد. همان طور كه اشاره شد، LTV ميزان سرمايه‌اي كه هر مشتري در يك بازه زماني مشخص براي محصولات يا خدمات شما خرج كرده را نشان مي‌دهد. اگر شما LTV وب‌سايت‌ها و اپليكيشن‌هاي مختلف خود را در يك بازه زماني مشخص بسنجيد، متوجه خواهيد شد كه مشتريان در كدام يك حاضرند پول بيشتري خرج كنند. به اين ترتيب مي‌توانيد بيشترين تمركز خود را بر روي گسترش و توسعه همان يك كانال بگذاريد و سود خود را افزايش دهيد.انتخاب خدمات يا محصولات براي فروشهم‌چنين اگر شما به سيستم فروش چند سايت و اپليكيشن با محصولات و خدمات متنوع دسترسي داشته باشيد، مي‌توانيد با محاسبه LTV آن‌ها متوجه شويد كاربران حاضرند بيشتر براي كدام محصولات يا خدمات به صورت آنلاين پول خرج كنند و به اين ترتيب كسب و كار خود را به آن سو سوق دهيد.انتخاب رفتار فروش مناسببازارياب‌ها دائماً بايد رفتارهاي متنوعي را براي فروش تست كنند و هر بار با محاسبه LTV مي‌توانند اثر آن رفتار را بر روي فروش محاسبه نمايند. به اين ترتيب بهترين شيوه فروش كشف خواهد شد.جمع‌بنديهمان طور كه ملاحظه نموديد، با اينكه LTV در ابتداي راه است و هنوز جاي پيشرفت بسياري دارد، اما به خاطر وجود مزاياي بسيار زيادي كه براي بازارياب‌ها و بخش فروش شركت‌ها خواهد داشت، ارزش مطالعه بيشتر و كشف فرمول‌هاي مختلف متناسب با هر كسب و كار را دارد.هم‌چنين به دليل ماهيت‌هاي مختلفي كه هر كسب و كار دارد، بهتر است هر شركت يك فرمول منحصر به فرد براي خود بسازد تا بر اساس آن LTV (ارزش طول عمر مشتري) را محاسبه كرده و كسب و كار خود را رشد دهد.

با اينكه توليد محتواي متني همواره يك بخش جدانشدني از بازاريابي ديجيتال محسوب مي‌شود؛ اما در كنار آن نياز به يك محتواي بصري براي جلب‌توجه بيشتر مخاطب و هم‌چنين متمايز شدن از رقبا وجود دارد. اين محتواي بصري مي‌تواند به صورت تصوير، ويديو، اينفوگرافيك، موشن گرافيك و… باشد. در اين مطلب با ما همراه باشيد تا بيشتر با محتواي بصري آشنا شويم.
محتواي بصري چيست؟محتواي بصري يعني استفاده از تصاوير براي انتقال اطلاعات. هدف از محتواي بصري در ديجيتال ماركتينگ اين است كه با ايجاد يك فرمت ديداري جذاب، كاربران را به سمت خودتان بكشانيد تا در نهايت با محصولات و خدمات شما آشنا شوند. از آنجايي كه مغز انسان قدرت زيبايي‌شناسي خوبي دارد، در نتيجه بهتر با محتواي ديداري ارتباط برقرار مي‌كند و به همين دليل استفاده المان‌هاي تصويري در بازاريابي ديجيتال اهميت زيادي دارد.
محتواي بصري چه اهميتي دارد؟مردم به طرق مختلفي ياد مي‌گيرند؛ برخي از مردم بيشتر از طريق شنيدن ياد مي‌گيرند، برخي ديگر از راه ديدن، برخي ديگر از طريق لمس كردن يا تجربه كردن و…. در اين ميان جالب است بدانيد ۶۵ درصد از مردم از طريق ديدن ياد مي‌گيرند. يعني بيش از نيمي از مردم با ديدن بهتر ياد مي‌گيرند و در خاطرشان مي‌ماند.ضمن اينكه ۹۰ درصد از اطلاعاتي كه مغز ما در طول روز دريافت مي‌كند، از طريق مشاهده كردن به مغز مي‌رسند و جالب‌تر آنكه سيگنال‌هاي ديداري ۴۳ درصد متقاعدكننده‌تر از ساير سيگنال‌هاي دريافتي مغز هستند!اگر شما يك بازارياب باشيد و همه اين اطلاعات را بشنويد به چه نتيجه‌اي مي‌رسيد؟ مسلماً يك محتواي بصري براي بازاريابي نه‌تنها مخاطب را بيشتر متقاعد خواهد كرد، بلكه بهتر در ذهن او مي‌نشيند و وي بهتر مسئله را درك خواهد كرد. چه چيزي از اين بهتر است؟
انواع محتواي بصري در بازاريابي محتوامحتواي ديداري انواع مختلفي دارد و از مصداق‌هاي محتواي بصري مي‌توان به عكس‌ها، اينفوگرافيك، ويديوها، پست‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي، وبينارها و بسياري موارد ديگر اشاره كرد. در ادامه به توضيح سه نوع از مهم‌ترين و رايج‌ترين انواع محتواي بصري در ديجيتال ماركتينگ مي‌پردازيم:تصويرتحقيقات نشان داده است محتوايي كه در آن از عكس استفاده شده بيشتر مورد توجه بوده‌اند و خوانده شده‌اند. در واقع افراد ترغيب شده‌اند تا انتهاي آن پست را بخوانند. از تصوير مي‌توانيد به عنوان جداكننده بين مطالب مختلف يك پست نيز استفاده كنيد. ضمن اينكه شبكه‌هاي اجتماعي به ويژه اينستاگرام دقيقا روي محتواي تصوري جذاب متمركز هستند.هم‌چنين با يك تصوير مي‌توانيد تمام آنچه را كه قصد داريد در يك مطلب يا بخشي از آن بيان كنيد، در يك نگاه به مخاطب منتقل نماييد. به اين ترتيب هم مخاطب بهتر به موضوع پي خواهد برد و هم آن مطلب بهتر در ذهن وي مي‌نشيند.به اين منظور مي‌توانيد از سايت flicker يا Unsplash استفاده كنيد كه عكس‌هاي رايگان و با كيفيتي دارد. همچنين اين سايت به دليل داشتن حجم بسيار بالايي از عكس‌هاي متنوع بعيد است عكسي به شما پيشنهاد بدهد كه توسط رقيب شما قبلاً در سايت ديگري استفاده شده باشد.ويديوبهترين نوع محتوا كه بيشترين جذابيت و اثربخشي را دارد، محتوا ويديويي است. به همين دليل ويديو ماركتينگ در بازاريابي ديجيتال اهميت بسيار زيادي دارد. براي بيان مشكلات و ارائه راه حل، ويديو بهترين ابزار به شمار مي‌رود. انواع مختلفي از ويديوها وجود دارد كه مي‌توانند كسب و كار شما را ارتقا دهد.
آموزش نحوه كاركرد يك محصولويديوهاي ارسالي توسط مخاطبانويديوهاي انيميشنينقد و بررسي محصولمقايسه محصولاتويديوهاي آموزشيمصاحبهپرسش و پاسخو…اگر چه محتواهاي بصري ديگر ارزان قيمت هستند، اما هيچ چيز مثل ويديو نمي‌تواند تأثيري مضاعف بر كاربران شما بگذارد.اينفوگرافيكاينفوگرافيك‌ها كه تلفيقي از نوشته و تصويرند، بهترين روش براي توضيح مطالب پيچيده يا مراحل انجام يك كار هستند. شما حتي مي‌توانيد در هر لندينگ پيج خود از يك اينفوگرافيك استفاده كنيد. چنانچه اينفوگرافيك‌هاي كاربردي و منحصر به فردي توليد كنيد، احتمال به اشتراك گذاشته شدن آن‌ها افزايش خواهد يافت و در نتيجه برند شما به يك برند شناخته‌شده تبديل خواهد شد. اين مدل از محتوا بهترين روش براي ارائه موضوعات آموزشي، آماري، مقايسه‌اي و… است.
محتواي بصري عنصري قدرتمند در بازاريابي ديجيتالپيش‌بيني مي‌شود با گذر زمان، محتواي بصري قدرت بيشتري نسبت به محتواي متني پيدا كند. چراكه انسان‌ها فرصت يا شايد حوصله مطالعه متن‌هاي طولاني را نخواهند داشت و تماشاي يك ويديوي كوتاه يا يك اينفوگرافيك را ترجيح خواهند داد.مغز انسان بسيار سريع‌تر مي‌تواند يك تصوير را پردازش كند و اين قدرت محتواي بصري است كه مي‌توان از آن در بازاريابي ديجيتال نيز بهره برد. بازارياب‌ها مي‌توانند با توليد محتواي بصري، كاربران را از مطالعه نوشته‌هاي ريز و متن‌هاي طولاني بي‌نياز سازند. به اين ترتيب كاربران با يك نگاه پاسخ سؤال مدنظرشان را پيداكرده و به خاطر اين خدمت‌رساني خوب، نام سايت را به خاطر خواهند سپرد تا در نياز بعدي حتماً به همين سايت مراجعه نمايند.محتواي بصري در بازاريابي ديجيتال به همين اندازه مي‌تواند قدرتمند عمل كند!
توليد محتواي بصري در دنياي ديجيتالبراي توليد محتواي بصري در دنياي ديجيتال لازم نيست حتماً با ابزارها و نرم‌افزارهاي پيچيده آشنا شويد. امروزه ابزارهايي به وجود آمده‌اند كه شما مي‌توانيد تنها با كمي خلاقيت و بدون دانش گرافيك يا نرم‌افزاري خاصي با آن‌ها كار كرده و يك اينفوگرافيك يا ويديوي جذاب و زيبا طراحي نماييد. براي نمونه مي‌توان به دو مثال زير اشاره كرد:Canvaبه وسيله اين ابزار ساده مي‌توانيد عكس‌هاي حاوي ديالوگ، اينفوگرافيك و مانند اين‌ها را درست كنيد. اين سرويس حاوي مجموعه‌اي از تصاوير آماده مختلف است كه مي‌توانيد با خلاقيت خود آن‌ها را كنار هم قرار داده و نوشته‌اي را نيز به آن بيفزاييد.يكي از ويژگي‌هاي بي‌نظير Canva اين است كه مي‌توانيد در آن پلتفرم شبكه اجتماعي موردنظرتان را انتخاب كنيد تا بر اساس آن قالبي با سايز مناسب در اختيارتان قرار دهد. سپس مي‌توانيد تغييرات و سفارشي‌سازي‌هاي مدنظر خودتان را انجام دهيد و خروجي نهايي را دريافت كنيد.Adobe sparkبا استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانيد به تصاوير مختلف يك متن اضافه كنيد و به اين ترتيب يك تصوير زيبا با يك نوشته براي پست شبكه اجتماعي خود بسازيد. از درون اين برنامه مي‌توانيد به صورت آنلاين ميان تصاوير استاك سرچ كنيد و از آن‌ها براي ساخت عكس خود استفاده نماييد. اين نرم‌افزار نيز مانند Canva قابليت تعيين سايز قاب بر اساس شبكه اجتماعي مدنظر را دارد.
رازهاي توليد محتواي بصري جذاببراي اينكه در توليد محتواي بصري موفق شويد و بتوانيد با محتواهايتان افراد بيشتري را جذب كنيد بايد دنبال راهكارهاي مختلف باشيد تا مخاطبان عاشق مطالب شما شوند و اطلاعاتي كه در اختيار آنها مي‌گذاريد مفيد و كاربردي باشد. ضمن اينكه كيفيت و جذابيت محتواي بصري اهميت بسيار زيادي دارد. در ادامه نكات مهمي را به شما مي‌گوييم كه به كمك‌تان مي‌آيند:در مورد مخاطبانتان اطلاعات كسب كنيدببينيد مخاطبانتان بيشتر چه نوع محتوايي را مي‌پسندند و چه پست‌هايي را لايك مي‌كنند. از آن پست‌ها ايده بگيريد و تلاش كنيد محتوايي را در اختيارشان قرار دهيد كه دوست دارند و آن را به اشتراك مي‌گذارند. پرسوناي مخاطب اهميت بسيار زيادي دارد.تم داشته باشيدبراي صفحه خود يك تم داشته باشيد. براي مثال اگر تمام عكس‌هاي شما رنگ‌هاي مات دارند، استفاده از يك عكس با رنگ درخشان بيش از حد به چشم خواهد آمد و جلوه بصري كل صفحه را خراب خواهد كرد. ضمن اينكه مي‌توانيد از لوگو يا تركيب رنگي و هويت بصري خودتان استفاده كنيد.زمان‌بندي داشته باشيددقت كنيد كاربران بيشتر در چه زماني آنلاين هستند و در همان زمان پست‌هاي جديد منتشر كنيد. تعداد لايك‌ها در اولين زمان بعد از انتشارشان بيشترين تأثير را خواهد داشت.براي هر شبكه اجتماعي يك استراتژي خاص داشته باشيديك استراتژي براي تمام شبكه‌هاي اجتماعي جواب نمي‌دهد. مخاطبان شبكه‌هاي اجتماعي مختلف با هم فرق دارند. زمان‌بندي آن‌ها متفاوت است. سن و سليقه‌هاي متفاوتي دارند و حتي الگوريتم‌ها و سياست‌هاي پشت آن شبكه‌هاي اجتماعي نيز متفاوت عمل مي‌كنند.جمع بنديبا توجه به تمام آنچه گفته شد، بدون حتم محتواي بصري در ديجيتال ماركتينگ اهميت بسيار بالايي دارد و روز به روز نيز بر ميزان اين اهميت افزوده خواهد شد. شما به عنوان يك بازارياب بايد زرنگ باشيد و زودتر از ديگران پا را به مرحله جديد گذاشته و مخاطب را با توليد محتواي بصري با كيفيت جذب كنيد.در اين راستا، از رمز و رازهاي گفته‌شده براي توليد يك محتواي باكيفيت غافل نشويد، نكات گفته‌شده را رعايت كنيد تا بتوانيد قدرتمند در اين عرصه وارد شويد