بازاريابي محتوايي چيست؟بازاريابي محتوايي با اطلاعات سروكار دارد.
اين نوع از بازاريابيِ كسبوكار يا برند ميكوشد تا با بهاشتراكگذاري محتواي آموزشي، سرگرمكننده يا آگاهيبخش، به خوانندگان كمك كوچكي كند. نتيجه اين كار ميتواند در قالب تغيير رفتار مخاطبان و يا آنگونه كه بازاريابان مايلند، به شكل تصميمگيري براي خريد خود را نشان دهد. در حقيقت در اين نوع بازاريابي، مردم را به خريد مجبور نميكنيم؛ بلكه به آنها كمك ميكنيم تا بهترين تصميم را بگيرند و شايد بهترين تصميم آنها در اين ميان، خريداري از ما باشد.
به تعريفي كه «مؤسسهي بازاريابي محتوايي» (Content Marketing Institute) ارائه داده است، توجه كنيد:
«هدف بازاريابي محتوايي، جذب و نگهداري مشتريان بهوسيلهي توليد و سازماندهي محتواي ارزشمند و مناسب به نيتِ تغيير يا تقويت رفتار مشتري است. اين نوع بازاريابي، فرايندي مستمر است كه در راهبرد كلي بازاريابي شما به بهترين نحو جاي ميگيرد و بر مالكيت رسانه متمركز است نه اجارهي آن.»
در سال ۲۰۱۶، تعداد اندكي از كسبوكارها به نيروي معجزهآساي بازاريابي محتوايي ترديد داشتند؛ اما واقعيت آن است كه تنها معدودي از شركتها از اين نوع بازاريابي، با مهارت و تخصصي كه واقعا نيازمند آن است، بهره ميگيرند.
اين راهنما، به شما نشان خواهد داد كه چگونه ميتوانيد برند خود را پيروزمندانه تبليغ و ترويج كنيد و مشتريان باكيفيتتري دريافت كنيد و روابط ميان خود و مشتري را از طريق بازاريابي محتوايي ارتقا دهيد.
وبلاگنويسي، بنيان بازاريابي محتواييهمه ما وبلاگها را از سالهاي سال قبل با ورود سيستمهاي بلاگينگ ايراني به ياد داريم. وبلاگهاي شخصي افراد خيلي پيشتر از بازاريابي محتوايي وجود داشتند. امروزه اما اين وبلاگنويسي از حد دلنوشتهها و خاطرات يك شخص فراتر رفته است و اكثريت كسبوكارها به آن روي آوردهاند.
هنگامي كه محتوايي آموزنده و مفيد را از طريق وبلاگ كسبوكار خود به اشتراك ميگذاريم، خواهناخواه در چشم مشتريان در قالب يك كارشناس جلوه خواهيم كرد و اين امر نه تنها بازديدكنندگان را به وبلاگ شما باز خواهد گرداند، بلكه ميتواند اين خوانندگان مشتاق را به خريداراني بالقوه نيز تبديل كند.
وقتي محتوا را به رايگان به اشتراك ميگذاريد، به كسبوكار خود اجازه ميدهيد تا در ذهن خوانندگانِ وبلاگ اعتمادسازي كند. هرچه باشد شما نكات و اطلاعات كسبوكاري را كه در آن فعاليت ميكنيد، به رايگان در اختيار مخاطبان ميگذاريد. پس چرا به شما اعتماد نكنند؟
بازاريابي محتوايي چيست
فلسفه بازاريابي محتوايي چيست؟پس از اينكه پاسخ پرسش « بازاريابي محتوايي چيست ؟» را دريافتيد، بايد بپرسيد چرا بايد از اين نوع بازاريابي بهره گرفت ؟
بازدهي سرمايه براي بازاريابي محتوايي ميتواند بسيار شگفتانگيز باشد. اين بازگشت سرمايه شما را قادر ميسازد تا محتوايي تكميلي براي بازاريابي در شبكههاي اجتماعي فراهم كنيد و با توليد محتواي مطلوب روي وبسايت، به رتبهي خوبي در موتورهاي جستوجو دست يابيد و سئوي خود را تقويت كنيد.
در واقع، بسياري از شركتها بايد حجم عظيمي از تلاشهاي سئوي خود را بر بازاريابي محتوايي متمركز كنند.
مزاياي بازاريابي محتوايي براي سئو چيست؟شما براي بهبود سئو، كارهاي زيادي ميتوانيد انجام دهيد، اما براي افزايش قدرت سئوي وبسايت شما، هيچچيز بهتر از بازاريابي محتوايي نيست و كاملا هم درست است. محتوا، به بيان ساده، يعني اطلاعات.
هدف گوگل اين است كه متناسبترين و با كيفيتترين اطلاعات را با جستوجوهاي كاربران تطبيق دهد. اما اگر محتوايي با چنين ويژگيهايي توليد و توزيع نكنيد، شانسي براي رتبهيابي نخواهيد داشت و از چشم كاربران دور خواهيد ماند.
نيل پاتل (Neil Patel)، كه پيشتر در مطلب ديجيتال ماركتينگ چيست از او شنيده بوديم، ارتباط ميان بازاريابي محتوايي و سئو را چنين توضيح ميدهد:
«سئو نيازمند محتواست. بازاريابي محتوايي هم يعني محتوا. سئو بدون محتوا معني ندارد. شما نيازمند واژگان، نوشتارها، مطالب و كليدواژهها هستيد. ميدانم كه خيلي كليشهاي شده است، اما بايد بگويم: محتوا، سلطان است(Content Is King).»
شما در موتورهاي جستوجو، به خاطر واژگان مشخصي كه در محتواي نوشتاري خود داريد، رتبه كسب ميكنيد. محتواي بيشتر به معني كلمات كليدي بيشتر است؛ بدينترتيب، فرصت بيشتري براي رتبهيابي در گوكل پيدا ميكنيد. از اين روست كه براي بازاريابي محتوايي موفق، پژوهشِ كليدواژهها از اهميت اساسي برخوردار است.
ديگر عامل مهم در بهبود سئو، دريافت لينك است. هنگامي كه وبسايتهاي ديگر به سايت شما لينك ميدهند، گوگل شما را به عنوان منبعي معتبر به شمار آورده و در نتيجه آن را در رتبهبندي لحاظ ميكند. بهترين راه دريافت بكلينك كه در مطلب توليد محتواي عالي كه مردم را سرگرم كرده و به آنها آموزش ميدهد و در نتيجه، آنها هم اين مطالب را به اشتراك گذاشته و به آن لينك ميدهند.
ديگر اينكه، گوگل وبسايتها و منابعي را ترجيح ميدهد كه پيوسته بهروزرساني ميشوند. ازاين رو، وقتي به شكلي مرتب محتوا منتشر كنيد، وبسايت شما رتبه بالاتري كسب خواهد كرد. از سوي ديگر، اگر از توليد محتوا دست بكشيد، گوگل چنين ميپندارد كه وبسايت شما تعطيل و غيرفعال است و از اين رو، رتبهي شما را كاهش ميدهد تا از دسترسي مردم به محتواي دستِ چندم جلوگيري كند.
بازاريابي محتوايي خدمات مشتري را بهبود ميبخشد.اگر بر اين باوريد كه توليد محتوا صرفا راهي براي جذب مشتريان آينده است، كاملا در اشتباه هستيد. يك استراتژي بازاريابي محتوايي خوب شامل منابعي براي مشتريان موجود نيز ميشود؛ از جمله:
مطالب آموزشي: اين مطالب با نمايش محصولات و خدمات شما، به خوانندگان كمك ميكنند تا بيشترين اطلاعات را در مورد آنها كسب كنند.پرسشهاي متداول: پرسشهاي متداول، موضوعات محتوايي خوبي هستند؛ چرا كه ميتوانيد زمان مناسبي را براي پاسخگويي دقيق به پرسشهاي متداول صرف كنيد و وقتي مشتري از شما پرسشي در اين باره ميپرسد، آن محتوا را براي او ارسال كنيد. افزون بر اين پرسشهاي متداول، ترافيك ارگانيك بالايي نيز براي سايت شما به ارمغان ميآورند.بهروزرسانيهاي انجمن: بهاشتراكگذاري مطالب آموزشي يا صرفا اطلاعرساني به مشتريان/مصرفكنندگان، حسي از يك انجمن و اجتماع را القا ميكند و همزمان، برند شما را نيز به شيوهاي اصيل تبليغ مينمايد.در روابط عمومي، نقش بازاريابي محتوايي چيست؟اينترنت موانعي را كه در گذشته مانع از رسيدن صداي كسبوكارها به مشتريانِ هدف ميشد، از ميان برده است. در گذشته، تبليغ كردن در تلويزيون دشوار يا بسيار گرانقيمت بود؛ اما اكنون ميتوانيد يك ويدئو را به راحتي روي يوتوب يا فيسبوك بارگذاري كنيد و پيام خود را به رايگان به ميليونها نفر در كرهي زمين برسانيد. همين موضوع در مورد اخبار و آگهيها نيز صادق است. امروزه براي برقراري ارتباط با مشتريان و هواداران خود به مدير روابط عمومي نيازي نداريد.
پستهاي وبلاگي جاي روزنامهها را گرفتهاند. فيسبوكلايو جايگزين كنفرانسهاي خبري سنتي شده است. همهي آنچه براي روابط عمومي نياز داريد، زير انگشتان دستتان به صورت رايگان قرار دارد!
اصول توليد محتواي باكيفيتمحتواي جذاب يكي از سه دليلي است كه مردم برندها را در شبكههاي اجتماعي دنبال ميكنند (منبع: Content+). پس، از اهميت و ضرورت توليد محتواي باكيفيت هرگز نميتوان غافل شد. براي توليد محتواي باكيفيت بايد به اصولي توجه كنيد كه در زير به آنها اشاره ميكنيم.
۱. مزيت ايجاد كنيد.محتواي شما بايد ارزش واقعي داشته باشد؛ اين محتوا ميتواند شامل اطلاعات مفيد، مطالب آموزشيِ كاربردي يا حتي سرگرمي باشد. محتواي شما بايد از نكاتي برخوردار باشد كه توجه خواننده و در نهايت كسبوكارش را جلب كند. مقالات آموزشيِ كاربردي با عنوانهايي كه با «چطور» آغاز ميشوند، به طور ويژه در جلب مشتري كاركرد بالايي دارند.
چرا؟ براي اينكه مردم پيوسته به دنبال اطلاعات جديد هستند و در نتيجه، مقالاتي كه به طور شايسته بتوانند نيازهاي اطلاعاتي آنها را تأمين كنند، بسيار ارزشمند هستند. اين مقالات نه تنها واكنشِ خوبي از سوي مردم برميانگيزند، بلكه به كسبوكارها نيز كمك ميكنند تا اعتبار كسب كنند. اگر بتوانيد پاسخهايي شايسته براي پرسشهاي شخصيتهاي خريدار خود فراهم كنيد، احتمال اينكه در آينده باز هم براي دريافت اطلاعات به نزد شما بازگردند، بالا خواهد رفت.
هر چه بيشتر بتوانيد به مردم راهنمايي كنيد يا مطالبي آموزنده و سودمند به آنها ارائه دهيد، آنها تصوير بهتري از برند شما خواهند داشت و با اشتياقي بيشتر، به تبليغِ دهان به دهان براي برند شما خواهند پرداخت!
۲. سرعت عمل داشته باشيد.سرعت از آن رو، عاملي نيرومند است كه مردم را وادار به اقدام و واكنش ميكند. شما بايد با محتواي خود، سرعت عمل را در افراد برانگيزانيد.
تمام تلاشتان را به كار ببنديد تا محتوايي بيافرينيد كه مخاطب را وادار به اقدام و واكنش كند. بكوشيد اطلاعات مناسب و تازهاي به دست آوريد كه در عين حال كه حساس به زمان است، از ارزش بالايي نيز برخوردار باشد. بنابراين، اگر فرصتي با محدودهي زماني سراغ داريد، هر چه سريعتر آن را با مخاطبان خود به اشتراك بگذاريد.
هر آنچه خوانندگان شما را به واكنش وادارد براي شما مطلوب است؛ چرا كه به احتمال زياد، سريعتر به نفع آنها تمام خواهد شد و در نتيجه، آنها را ترغيب خواهد كرد تا در مورد محتواي بعدي (و پاسخ به فراخوان) شما اقدام نمايند.
۳. براي محتواي خود منبع ذكر كنيد.حقيقت اين است كه مردم شيفتهي حقايق هستند. ممكن است شما مطالب زيادي از خود داشته باشيد، اما بهتر است براي گفتههاي خود منابعي هم ذكر كنيد.
بهرهگيري از دادههاي گوناگون به عنوان منابع مطالبتان، راهي مؤثر و آسان براي افزودن به حجم محتوا و دست به دست شدن آن است. اين منابع ميتواند آمار و ارقام باشد و يا نمودار. از آنها در توليد محتوا بهره بگيريد تا مردم نيز شما را جدي بگيرند. با اين كار فرايند خوانش را هم ساده ميكنيد.
هدف شما اين است كه مردم به برند شما اعتماد كنند. پس براي آمار و شواهد خود، منابع موثق ذكر كنيد تا به محتواي خود غنا بخشيد.
۴. كنجكاوي مخاطب را ارضا كنيد.مخاطب شما در پي اطلاعاتي است كه زندگي را برايش آسانتر و خوشايندتر كند و راهكارهايي را براي مشكلاتش فراهم كند. از اين كنجكاوي بهره بگيريد. عناويني برگزينيد كه مردم بهسادگي از كنارش نميگذرند. اين بدين معناست كه واقعا از بيرون به قضايا نگاه كنيد.
علاوه بر رفع مشكلات خواننده، بايد بكوشيد تا راهي براي حفظ جذابيت محتوا پيدا كنيد. پاسخگويي به پرسشي كه دربارهاش اطلاعات داريد آسان است؛ اما ارائهي اطلاعات به شكلي تازه و خلاقانه اثربخشتر است.
مردم به ديدگاههاي واقعي شما به عنوان يك متخصص كسبوكار يا موضوعي كه بر آن اِشراف داريد، بسيار اهميت ميدهند و در پي شنيدن سخنان تكراري و كليشهاي نيستند. پس، كنجكاوي آنها را تغذيه كنيد و حقيقت را به آنها بگوييد.
كنجكاوي يكي از دلايل تأثيرگذاري برندسازي شخصي در بازاريابي محتوايي است. مردم كنجكاوند بدانند پشت برندهايي كه خريداري ميكنند چه كساني نشستهاند.
۵. احساسات را برانگيزيد.درحاليكه نبايد تمام محتواي خود را صرف احساسات و عواطف كنيد، بايد بدانيد اطلاعاتي كه احساسات را بر ميانگيزند، ميتوانند بسيار مؤثر باشند.
هنگامي كه سخن از فرايند خريد به ميان ميآيد، احساس، انگيزهبخشِ اصلي است. با اين حال، مهم است كه از احساسات چنان بهرهگيري شود كه مردم حس نكنند از عواطف آنها سوءاستفاده شده است. بنابراين محتوايي بيافرينيد كه عواطف را برانگيزد و در عين حال، با رويكردي منطقي و خردگرايانه براي شما اعتبار و اعتماد به همراه آورد.احساسات و عواطف، شما را ياري ميكنند تا محتوايي نيرومند بيافرينيد و احتمال اشتراكگذاري محتوا را از سوي مخاطبان خود افزايش دهيد؛ چرا كه مخاطب به طور طبيعي مشتاق است ديگران را در عواطف خود سهيم كند. بهرهبرداري از عواطف بدين معنا نيست كه همواره بكوشيد اشك در چشمان خوانندگانتان حلقه بزند يا احساس ترس و نگراني كنند؛ بلكه براي هريك از عواطف و احساسات، محتوايي جداگانه بيافرينيد.
جف بولاس (Jeff Bullas)، مطالعهاي موردي را دربارهي بهكارگيريِ شوخطبعي در بازاريابي محتوايي به اشتراك گذاشته كه دستاورد آن را ميتوانيد در اينجا مطالعه كنيد:
« از آنجا كه پژوهشهايي كه از وارتون (Wharton) به دست آمده نشان ميدهد كه اغلب افراد مزاح و شوخطبعي را دوست دارند و چنين محتوايي را به طور مرتب به اشتراك ميگذارند، بهكارگيري شوخطبعي در بازاريابي محتوايي بهشدت مؤثر است. شركتهاي بزرگ همواره از ترفند شوخطبعي بهره ميگيرند تا برند خود را از ديگر برندها متمايز كنند.»
آنها ميدانند كه شوخطبعي ميتواند حاوي كاركردهاي زير باشد:
جلب توجه كند.واكنشي هيجاني و عاطفي را برانگيزد و افزون بر خوشحالي مخاطب، باعث برقراري ارتباط ميان او و برند شما شود.نشان دهد كه شما نيز يكي از آنها هستيد و به عنوان عضوي از جامعه، همان دغدغهها را داريد.در ذهنها ميماند و به اشتراك گذاشته ميشود و اگر از ترفند شوخطبعي در همهي صفحات شبكههاي اجتماعي خود بهره بگيريد، شمار فالورهايي كه جذب ميكنيد، افزايش خواهد يافت.نمونهي زير نشان ميدهد كه شركت هواپيمايي ويرجينيا ايرلاينز چگونه براي تبريك عيد به مخاطبان خود از شوخطبعي بهره گرفته است. يكي از كارمندان اين شركت، به جاي چراغقوه از پاهاي بوقلمون براي هدايت هواپيما در باند فرودگاه استفاده كرده است.
بازاريابي محتوايي چيستيك نكته را نبايد فراموش كنيد و آن اينكه نبايد در شوخطبعي، بينزاكتي به كار رود و به مخاطب بياحترامي شود. هدف از شوخطبعي تنها سرگرمي است.
محتوايي خلق كنيد كه سرنخها (Leads) را به مشتري تبديل كند.با بهرهمندي از يك راهبرد بازاريابي محتوايي نيرومند، كسبوكارها ميتوانند فرايند جلب مشتري را با فراهم آوردن محتوايي كه نيازهاي مخاطب را در هر مرحله از فرايند كسبوكار تأمين كند، بهبود بخشند.
بازاريابان سنتي، پيشتر قابليت بازاريابي محتوايي را زير سؤال ميبردند، اما اكنون به تأثيرگذاري بازاريابي محتوايي پي بردهاند و به جاي نقد آن، تلاش خود را بر چگونگي اجراي آن متمركز كردهاند. اما آنچه در بازاريابي محتوايي اهميت دارد اين است كه محتوا بايد قابل بازاريابي باشد تا امور بهدرستي پيش برود؛ محتواي ضعيف تأثيري منفي بر اعتبار كسبوكار خواهد داشت و چه بسا كاركردي وارونه پيدا كند. بايد ببينيد كه آيا محتواي شما از ديگر محتواها متمايز خواهد شد؟ آيا سودآوري در پي خواهد داشت؟
سه نكتهي زير، به شما كمك ميكند تا با توليد محتوايي هوشمند، سرنخها را به فروش تبديل كنيد:
۱. مخاطب خود را شناسايي كنيد.چه كساني به احتمال زياد به مشتريان شما تبديل خواهند شد؟ هدف اين است كه محتوايي توليد كنيد كه مردم مايلاند دريافت كنند؛ محتوايي كه به هيچ وجه رويكرد بازاريابي مستقيم نداشته باشد.
با طرح چنين پرسشهايي كار را آغاز كنيد:
مشتريان ايدهآل من چه نقشي در محل كار دارند؟علاقهمنديها و چالشهاي آنها چيست؟آنها بيشتر وقت آنلاين خود را كجا ميگذرانند؟تركيب جمعيتي آنها چگونه است؟با پاسخگويي به اين پرسشها، ميتوانيد اطلاعاتي در مورد مشتريانِ بالقوهي خود كسب كنيد؛ اطلاعاتي كه شيوهي توليد محتوا را براي آنها تسهيل ميكند. جستوجوي پاسخهايي هوشمندانه براي اين پرسشها، هدفگيري شما را براي شخصيسازي محتوا و نزديكتر ساختن شخصيتها به تصميم خريد، بهبود ميبخشد.
۲. نقاط درد مخاطبان را شناسايي كنيد.تيم فروش يا مديران حسابهاي مشتريان، بهتر از هر كس ديگري از چند و چون كمبودها و نقاط درد مشتريان شما آگاهاند. شايد زمان آن رسيده كه با آنها خصوصي ديدار كنيد و در اين مورد اندكي از آنها بياموزيد. براي اينكه سرنخها را به طور كارآمد به مجراي فروش سوق دهيد، بايد زبان آنها را بدانيد. محصول يا خدمت شما چه چيزي دارد كه آنها را جذب ميكند؟ كدام مشكل آنها رفع ميكند؟
دليل اهميت شناسايي نقطهي درد براي موفقيت بازاريابي شما اين است كه ميتواند مشتريان عادي را از مشتريان صحيح متمايز كند. بايد مطمئن باشيد كه مشتريانِ هدف شما مشترياني هستند كه كسبوكار شما ميتواند راهكاري مناسب به آنها ارائه كند.
چرا اين مسئله اينقدر مهم است؟ خُب روشن است؛ چون مشتريان راضي مسلما هرگز به اعتبار كسبوكارها آسيب نميزنند و تأمين رضايت آنها همواره بايد اولويت نخست شما و كسبوكارتان باشد.
۳. راهكار ارائه كنيد.شما بايد محتوايي توليد كنيد كه وقتي حضور نداريد سخنگوي شما باشد؛ منابعي متمايز كه آنقدر قوي هستند كه پرسشهاي مخاطبان را به سرعت و سهولت پاسخ ميگويند. شما بايد از محتواي خود براي ترسيم تصويري از راهكارهاي راهبردي بهره بگيريد؛ راهكارهايي هوشمندانه كه مخاطبان براي كاهش نقاط درد خود به آن نياز دارند.
شما به عنوان يك ارائهدهندهي راهكار با فراهم آوردن محتوايي صحيح و راهگشا قادر خواهيد بود رابطهاي ارزشمند با مشتريانِ بالقوه برقرار كنيد. اينگونه نه تنها ميتوانيد خود را از ساير رقبا متمايز كنيد، بلكه خواهيد توانست تا در محبوبترين جايگاه ممكن قرار بگيريد.
با بهرهمندي از بينشي كه براي هدايت محتواي آتي به دست آوردهايد، در خواهيد يافت كه زمان و نيرويي كه براي توليد محتوا صرف ميكنيد، سرانجام به سود شما تمام خواهد شد. اما همواره توجه داشته باشيد كه توليدكنندگان محتوا بايد حتما از رويكردهايي كه هدفشان صرفا تبليغ ارزشهاي محصول يا خدمات است، بپرهيزند. بنابراين، بيشتر به آموزش بينديشيد نه فروش.
هرچه بيشتر به مخاطب خود راهنمايي و كمك كنيد، احتمال اينكه در آينده به وبسايت شما بازگردد و در نهايت به مشتري تبديل شود بيشتر خواهد بود.
تأمين ايده براي وبلاگنويسيبراي توليد محتوايي تأثيرگذار، همواره بايد به دو عامل كيفيت و پيوستگي نظر داشت. در واقع، ميان نحوهي وبلاگنويسي و ميزان ترافيك دريافتي وبسايت شما يك همبستگي مستقيم وجود دارد.
پاملا ووهان (Pamela Vaughan)، مدير وبلاگ بازاريابي ربايشي در Hubspot ميگويد:
«وقتي نوبت به وبلاگنويسيِ كسبوكاري ميشود، ترديدي نيست كه پيوستگي مهم است. ببينيد كه شركتهايي كه وبلاگنويسي را از ۳ تا ۵ بار در ماه به ۶ تا ۸ بار در ماه افزايش دادهاند، چطور توانستهاند سرنخهاي فروش خود را تقريبا دوبرابر كنند. پيوستگي علاوه بر كميت، بايد در كيفيت محتوا نيز لحاظ شود. اگر به اين واقعيت توجه كنيد كه گوگل چقدر بر كيفيت محتوا تأكيد دارد، ديگر از اين سخن شگفتزده نخواهيد شد. از آنجا كه بازاريابان در تمام محتواي توليدي خود بايد بر كيفيت تأكيد كنند، افزايش حجم محتوا به تنهايي چندان راهگشا نخواهد بود. كيفيت و كميت بايد هماهنگ با يكديگر پيش روند و از ساختاري هماهنگ و منسجم برخوردار باشند. بديهي است كه از سال ۲۰۱۳ به اين سو، اين نكته اهميتي روزافزون پيدا كرده است.»
با اين همه تأكيدي كه بر هماهنگي و انسجام كيفيت و كميت محتوا ميشود، امروز بسياري از بازاريابان و صاحبانِ كسبوكار با چالش بزرگِ توليد مداوم ايدههاي تازه روبهرو هستند. همهي اين ايدهها قرار است از كجا تأمين شوند؟
۱. پاسخ به پرسشهاي مشتريانِ آتي: از شبكههاي اجتماعي براي شناخت بهتر مشتريانِ بالقوهي خود بهره بگيريد. از آنها سؤال بپرسيد!
۲. كامنتهاي وبلاگ: ايدههاي تازه براي طرح موضوعات بيشتر چه بسا در كوزه باشد و شما بيهوده گِرد جهان بگرديد؛ پس از كامنتهاي كاربران براي طرح ديدگاهها، پرسشها و چالشها بهره بگيريد.
۳. تجربههاي موفق مشتريان: براي پيشبرد فروش، هيچ ابزاري بهتر از بيان نظرات و نمايش رضايت مشتريان از محصول يا خدمات شما نيست. اين راهبرد را دستِكم نگيريد و به خوبي به كار ببنديد.
۴. اخبار صنعت: خوانندگان خود را با ارائهي اخبار لحظه به لحظهي صنعت و كسبوكار خود بهروز نگه داريد.
۵. گوگل آلرت: از سامانهي رايگان شركت گوگل (Google Alerts) براي پايش اصطلاحات صنعت و رصد كردن موضوعاتي كه دربارهشان بحث ميشود، بهره بگيريد.
۶. عضويت در لينكدين: لينكدين پلتفرمي براي حرفهايها فراهم ميكند و از اين رو، شما را با ايدههاي بيشتري آشنا ميسازد.
۷.رصد كردن توييتر: عبارتهاي معيني را هشتگ كنيد و ببينيد ديگران چه ميگويند و از آن براي توليد محتوا الهام بگيريد.
۸.رصد كردن اينستاگرام و تلگرام: مانند رصد كردن توييتر عمل كنيد.
۹. توجه به پاسخها و واكنشها در وبلاگهاي ديگر: خود را عادت دهيد تا وبلاگهاي ديگراني را كه در صنعت شما حضور دارند، به طور مداوم بخوانيد. نه تنها محتواي توليدشده را بخوانيد، بلكه نظرات و كامنتها را نيز بهدقت مطالعه كنيد.
۱۰. جمعسپاري در رسانههاي اجتماعي: در شبكههاي اجتماعي گوناگون خود، از مردم پرسشهايي بپرسيد. بازخوردهايي كه از مخاطبانِ هدف خود دريافت ميكنيد، منبعي بينهايت ارزشمند به شمار ميرود.
۱۱. رصد كردن ايميلها/تماسهاي تلفني: از اين دو مجرا چه نوع درخواستهايي مطرح ميشود؟ از همكاران شركت خود كه پاسخ اين پرسش را ميدانند بپرسيد و درخواستهايي را كه در اين دو مجرا مطرح ميشوند، يادداشت كنيد.
۳ راه براي كشف ايدههاي محتوايييك بوم سفيد نقاشي حتي حرفهايترين نقاش را هم مضطرب ميكند. گاهي نميدانيد دربارهي چه چيزي بنويسيد. خوشبختانه چندين راه وجود دارد كه بيآنكه بر خلاقيت خود تكيه كنيد، ميتوانيد ايدههايي را شناسايي كنيد.
۱. تحقيق كلمهي كليدي مناسبتحقيق كلمهي كليدي براي شناسايي ايدههاي محتوايي عالي است؛ اما انتخاب كلمات كليدي با رتبهي بالا، شما را به جايي نخواهد رساند حتي اگر آنها را بهخوبي در متن محتوا بگنجانيد. بايد بدانيد كه بر سر اينگونه كلمات كليدي، رقابتي تنگاتنگ وجود دارد كه وقت شما را هدر ميدهد، مگر اينكه شركتي مانند اپل يا نايكي باشيد. در عوض، آنچه بايد هدف بگيريد، انتخاب عبارات كليدي طولاني است. اينگونه عبارات كليدي، از سه يا چهار كلمه تشكيل شده و كاملا به كسبوكار تخصصي شما مرتبط هستند.
ابزار كلمات كليدي گوگل به شما كمك ميكنند تا با جستوجوي يك كلمهي كليدي، علايق جالبي را كشف كنيد. براي نمونه، ميتوانيد با بهرهگيري از ابزار كلمهي كليدي، واژگاني را بيابيد كه عموما براي يافتن محتواي سايت شما جستوجو ميشوند.
اگر وبلاگي در مورد كنسول بازيهاي ويديويي داريد، كلمات كليدي مانند PS4 يا XBOX ONE را آنجا پيدا ميكنيد. اما شايد تعجب كنيد وقتي ببينيد كلمات كليدي ديگري نيز مانند «اپليكيشنهاي آيفون براي دويدن» هم ممكن است مكررا براي يافتن محتواي شما به كار روند. اين بدين معناست كه بايد محتوايي توليد كنيد كه مناسب اين كلمات كليديِ تازهكشفشده باشند! اما در هر حال، شما بايد اين كلمات را با برند خود هماهنگ نگه داريد. پس، چشماندازي براي خود برگزينيد و همراه با آن حركت كنيد.
۲. فروش و حمايت از مشترياعضاي تيم فروش كه به طور مرتب با مشتريانِ بالقوه و مشتريان كنوني شما در ارتباط هستند، منبعي عالي براي ايدههاي وبلاگ به شمار ميروند. هفتهاي يكبار، تيم خود را جمع كنيد و از آنها بپرسيد:
مطلب يا پرسش جديدي در كامنتها وجود دارد يا نه؟سرنخهاي فروش و مشتريان با چه چالشهايي روبهرو هستند؟آيا كسي ميخواهد يا ميتواند نقد يا مطالعهي موردي مثبتي ارائه كند؟از سوي ديگر، با ايجاد يك صفحه گستردهي ديجيتالي ميتوانيد از اعضاي تيمتان بخواهيد كه پرسشها يا ايدههاي محتوايي خود را در آن مطرح كنند. اين كار ممكن است در ابتدا دشوار باشد، اما وقتي به فرهنگسازي محتوايي در شركت خود ادامه دهيد، درمييابيد كه كارمندان فروش و پشتيباني شما ميتوانند مطالب خوبي براي وبلاگ شما تدارك ببينند.
۳. بررسيدادههاي تاريخيكساني كه از گوگل آناليتيكس كمك ميگيرند، قادر خواهند بود تا دادههاي تاريخي محتواي خود را بهسرعت و سهولت به دست آورند و بهدقت بررسي كنند كه چه موضوعات محتوايي، از همه موفقتر بودهاند. براي نمونه، چنين دادههايي ميتوانند كمككننده باشند:
زمان ماندن در صفحهكامنتهاشمار بازديدها از صفحاتنرخ پرش يا Bounce rateاين مقياسها تصويري روشن از نحوهي عملكرد يك پست وبلاگي خاص يا يك موضوع كلي ارائه ميكنند.
هرچند وقت يكبار بايد وبلاگنويسي كنيد؟پاسخ اين پرسش خيلي كوتاه است؛ تا جايي كه ميتوانيد وبلاگ بنويسيد. فرقي هم نميكند كه هفتهاي سهبار مينويسيد يا دو بار در روز. در كل، هرچه بيشتر بنويسيد، نتايج مثبت را سريعتر خواهيد ديد.
آيا بايد توليد محتوا را برونسپاري كرد و به آژانسهاي توليد محتوا سپرد؟برونسپاري توليد محتوا در واقع مشابه برونسپاري بازاريابي است. اگرچه اين موضوع هم ممكن است مزايايي براي شما به همراه داشته باشد ولي ايدهآل آنست كه از فريلنسرها و آژانسهاي توليد محتوا مشورت بگيريد ولي كار بازاريابي محتوا را خودتان انجام دهيد. در مطلب آموزش بهينه سازي سايت توضيح دادهايم كه چرا نبايد كار سئو برونسپاري شود. به همان دلايل كار بازاريابي محتوا هم نبايد برونسپاري شود چرا كه بازاريابي محتوا و سئو دو مفهومي هستند كه به هم گره خوردهاند. اما گاهاً در مواردي پيش ميآيد كه برونسپاري بخشي از فرآيند بازاريابي محتوايي ميتواند مفيد واقع شود كه در اين صورت حتماً مطلب سفارش توليد محتوا را بخوانيد.
چالش توليد محتوا و بازيافت محتواي موجودبنابر گفتهي مؤسسهي بازاريابي محتوايي، ۶۴ درصد بازاريابان محتوايي B2B گزارش دادهاند كه با چالش توليد محتواي كافي روبهرو هستند؛ راهكار مقابله با اين چالش به نظر ما در اين است كه محتواي موجود را بازيافت كنيم.
بازيافت محتواي موجود، سادهترين و بهصرفهترين راه براي افزايش توليد محتواست بدون اينكه بخواهيد كيفيت را فداي كميت كنيد. شما ميتوانيد با يافتن راهي براي بهرهبرداري مجدد از محتواي موجود، به خلق منابع جديد و الهامبخش اقدام كنيد.
۱. كتابهاي الكترونيكي يا مقالات طولانيتان را تقسيم كنيد.براي اينكه از كتابهاي الكترونيكي خود بيشترين بهره را ببريد، آنها را به پستهاي وبلاگي مجزا با ارزشي برابر تقسيم كنيد. تقسيم كردن پيشنهادهاي بلندمدت، يك تكنيك بازاريابي است كه اكثرا آن را به كار نميبرند؛ شما با بهكارگيري اين تكنيك، ميتوانيد بهسادگي با تغيير رسانه به ارزشآفريني ادامه دهيد.
كتابهاي الكترونيكي، ممكن است براي برخي از مخاطبان پرحجم به نظر برسد، اما هضم پستهاي وبلاگي كه جنبهاي خاص از يك مشكل كلي را بررسي ميكنند، ميتواند براي اكثر مخاطبان راحتتر باشد.
در اينجا نيز مانند هر تقسيمبندي ديگري، بسته به مجرايي كه قصد انتشار محتوا را در آن داريد، به اندكي بازسازي قالب نياز خواهيد داشت.
۲. براي مقالات وبلاگ خود آرشيو درست كنيد.فعلا از كلافه كردن مغز خود براي يافتن ايدههاي جديد دست برداريد و لطفي در حق خودتان بكنيد: وبلاگ خود را آرشيو كنيد.
احتمالا شمار زيادي كتاب الكترونيكي در اختيار داريد كه ميخواهيد آنها را به شكلي تازه به رايگان منتشر كنيد. اما پيش از اينكه مقالات موجود خود را غربال كنيد، آناليتيكس وبلاگ را بررسي كنيد تا ببينيد آيا پستهاي خاصي بودهاند كه بيشترين بازديد يا بهاشتراكگذاري را به همراه داشتهاند.
هدف اين است كه نه تنها مقالهاي را كه عملكرد خوب داشته كشف كنيد، بلكه چندين مقاله را نيز كه با موضوع آن مقاله همپوشاني دارند، پيدا كنيد. اگر بتوانيد به ازاي هر موضوع، ۳ تا ۵ مقاله جمع كنيد، بيش از نصف راه را پيمودهايد.
با اينكه ميتوانيد مقالات را به شكل اصليشان به كار ببريد، اما چنددقيقه صبر كنيد و آنها را بازبيني و بازسازي كنيد. مثلا آمار و ارقامي جديد به آن بيفزاييد، عنوان را تغيير دهيد و يا چند جمله را كه گمان ميكنيد سر و شكل بهتري به مقاله ميدهند، پس و پيش كنيد.
در هر رويكردي كه به كار ميگيريد، حتما براي سهولت خوانشِ مجموعهي از مقالات، به پيوستگي كاربردي ميان آنها توجه كنيد. با اين كار، گسست طبيعيِ موجود ميان مقالات را از بين ميبريد و از پيوستگي همهي مقالات با هم اطمينان خواهيد يافت.
همچنين، شما ميتوانيد چندين نمودار، تصوير و آرايهي گرافيكي هم به مقاله بيفزاييد؛ با اين تغييرات، در پايان خواهيد ديد كه يك كتاب الكترونيكي جديد براي بهاشتراكگذاري با خريداران خواهيد داشت!
۳. محتوايي هميشهسبز توسعه دهيد.محتواي هميشهسبز كنايه از محتوايي ماندگار و هميشگي است كه تاريخ مصرف ندارد (شايد مثل اين مطلب).
محتواي هميشهسبز، اطلاعاتي با كيفيت بالا و ماندگار به اشتراك ميگذارد. بر خلاف محتوايي كه تاريخ مصرف و انقضا دارد، محتواي ماندگار نه تنها براي كسبوكارتان، ارزش بلندمدت به ارمغان ميآورد، بلكه اين ظرفيت را نيز دارد كه نيازهاي مشتريانتان را در طول زمان برآورده كند.
در دنياي آرماني، هر آنچه توليد ميشود ماندگار خواهد بود؛ اما دنياي ما اينگونه نيست. بنابراين، اگر از تهيه و انتشار گزارش در مورد موضوعات داغ و گرايشهاي روزِ صنعت به خاطر نگراني از انقضاي تاريخ مصرفشان پرهيز كنيد، به مزيت رقابتي كسبوكار خود لطمه خواهيد زد. بايد بدانيد كه دنياي كسبوكار روزانه تغيير ميكند، از اين رو، درك مزيت محتواي ماندگار و تقويت ارزش آن با يافتن راهكارهاي خلاقانه، يك اصل كليدي در بازاريابي محتوايي است.
به جاي اينكه از اين نكتهي كوچك بازاريابي بهسادگي بگذريد، آن را در بهروزرسانيهاي شبكههاي اجتماعي، لينكهاي وبلاگ، كتابهاي الكترونيك، وبينارها و پرسشهاي تكراري در نظر بگيريد.
انتشار و بازيافت محتواي ماندگار اين امكان را براي كسبوكار شما فراهم ميكند تا رهبري صنعت را به دست بگيريد و سطح رضايت مشتريانتان را افزايش دهيد.
۴. مخاطبان جديدي را هدف بگيريد.تعداد شخصيتهاي خريدارتان، نه تنها بازتابي از كسبوكار شماست، بلكه محصول يا خدمات متمايز شما را هم نشان ميدهد. درحاليكه برخي كسبوكارها تنها يك شخصيت خريدار را شناسايي ميكنند، سايركسبوكارها به دنبال هدفگيري ۳ يا ۴ شخصيت خريدار هستند.
براي آنهايي كه به دنبال جذبِ بيش از يك شخصيت خريدارند، توليد محتوايي كه همهي شخصيتهاي خريدار را هدف قرار دهد، بسيار دشوار است؛ چرا كه برخي از توليدات محتواييتان ممكن است با تعدادي از شخصيتهاي خريدار شما ارتباط برقرار كند اما چندان خوشايند بقيه نباشد. اينجاست كه بايد در انديشهي بازيافت محتوا باشيد. مثلا ممكن است پيشتر يك كتاب الكترونيكي را منتشر كرده باشيد كه اكثر مخاطبان را جذب كرده باشد، اما چه بسا اين رويكرد در بلندمدت همه را راضي نكند. بنابراين، به جاي اينكه بخشي از مخاطبانِ هدف خود را رها كنيد، محتوا را به شكلي بازيافت كنيد كه مناسب مشترياني باشد كه پيشتر از اصل محتوا استقبال نكردهاند.
اجازه ندهيد مشتريانتان عقب بيفتند؛ يادتان باشد كه تنها با رسيدن به پتانسيل كامل مخاطبانتان، ميتوانيد به بازگشت سرمايهي بالاتري دست پيدا كنيد.
تبليغ محتواي توليدشده در شبكههاي اجتماعيتوليد محتوا مهم است، اما اينكه بتوانيد پيام خود را به خريداران برسانيد، موضوع ديگري است. بهترين راه براي تبليغ و ترويج محتواي شما بهرهگيري از رسانههاي اجتماعي است.
كارشناسان بازاريابي محتوايي در شركت Moz توصيههاي زير را بيان كردهاند:
۱. كانال درست را انتخاب كنيد.برخي از محتواها براي اينستاگرام مناسب هستند و برخي ديگر براي توييتر و برخي هم براي هر دو. شما بايد مخاطب خود را به اندازهاي بشناسيد كه بدانيد دوست دارد چه چيز را در كجا ببيند. اگر هنوز چنين شناختي نداريد، به آزمون و تجربه بپردازيد تا چنين شناختي را از مخاطبان خود كسب كنيد.
۲. در زمانهاي مناسب پست بگذاريد.اينستاگرام، توييتر و لينكدين در نسخه بيزينس خود آمارهايي به شما ارائه ميدهند. از اين اطلاعات ميتوانيد به خوبي درباره زمان مناسب گذاشتن پست كسب تجربه كنيد.
۳. از هشتگ استفاده كنيد.با اينكه بهرهگيري افراطي از هشتگها خوب نيست، اما خود هشتگها راه خوبي براي جلب مخاطبان جديد هستند. بررسي كنيد تا ببينيد كدام هشتگها براي صنعت و كسبوكارتان مناسبترند (اما در هر بار بيش از دو هشتگ به كار نبريد).
چطور افراد بيشتري را به اشتراكگذاري محتواي خود ترغيب كنيدوادار ساختن مردم به اشتراكگذاري محتوا در شبكههاي اجتماعي دشوار است. در واقع، حتي شركتهاي صاحبنامي همچون كوكاكولا نيز بخش عظيمي از بودجهي بازاريابي خود را براي خلق راهبردهاي درگيري در شبكههاي اجتماعي صرف ميكنند.
بازاريابي رسانههاي اجتماعي مفهومي مبهم و گيجكننده است؛ اما يك موضوع را فراموش نكنيد كه هدف اصلي شما بايد همواره درگير كردن مخاطب با محتوا باشد. هرچه شمار هواداران و كاربران شبكههاي اجتماعي كه با محتواي شما تعامل برقرار ميكنند افزايش يابد، بازاريابي شبكههاي اجتماعي هم بازدهي كلانتري خواهد داشت.
۱. اتخاذ رويكردي راهبردي در مورد پلاگينهاي اجتماعيدر محيط اينترنتي امروزه، برخورداري از آيكنهايِ بهاشتراكگذاري محتوا در شبكههاي اجتماعي براي قابليت بازاريابي وبسايت شما يك ضرورت است. بازاريابان در آسان كردن فرايندها براي خوانندگانِ آنلاين مهارت بسيار خوبي پيدا كردهاند؛ به بيان ديگر، شما اگر خواهان رقابت هستيد، بايد راحتي خوانندگان را در نظر بگيريد.
شما بايد گزينههاي بهاشتراكگذاري را در بالا و پايين محتواي خود قرار دهيد تا قابليت ديدهشدنِ آنها را افزايش دهيد و دسترسي خوانندگان را به محتوا در هر كجاي صفحه كه هستند، بالا ببريد. اگر وبلاگ شركت شما در وردپرس كار ميكند، ميتوانيد پلاگينهاي شناساييِ خودكار را بسته به پلتفرمهايي كه كاربران هنگام بازديد از محتواي شما در آن قرار دارند، اجرا كنيد و آنها را به اشتراكگذاري محتوا در شبكههاي اجتماعي يا دريافت اشتراك محتواي خود وادار كنيد.
۲. اشتراكگذاري محتواي حساس به زمانپستهاي شبكههاي اجتماعي شما از پستگذاري حساس به زمان سود ميبرند. پژوهشي كه از سوي Buddy Media انجام شده، نشان ميدهد كه برندهايي كه خارج از ساعات كاري محتوا پست كردهاند، ۲۰ درصد افزايش نرخ درگيري داشتهاند. زمان اوج درگيري برندها هم يكسان نيست. با اين حال، شما ميتوانيد با اجراي آزمون A/B در تلاشهايي كه در شبكههاي اجتماعي انجام ميدهيد، دقيقاً تعيين كنيد كه چه زماني هواداران يا فالورهايتان بالاترين نرخ پاسخدهي را به مطالبتان دارند. با اين كار ميتوانيد در موردنيازهاي مخاطبانِ هدف خود در داخل پلتفرم مورد نظر به اجماع برسيد.
۳. سنجش اثربخشي محتواي اشتراكگذاريشدهملاحظهي ديگر نوع محتوا و نيز نحوهي بهاشتراكگذاري آن است. براي نمونه، پست كردن بهروزرساني يك وبلاگ در فيسبوك ميتواند يكي از دو نتيجهي زير را در پي داشته باشد:
۱. يا بياثر خواهد بود و ديده نخواهد شد.
۲. يا واقعا فرصتي ناب براي مشاركت هواداران شما فراهم ميكند.
نگرش ما به آنچه به اشتراك ميگذاريم و واكنشهاي ناشي از آن صرفا نبايد در فضاي داخلي شركت ابراز شود. صرف اينكه در مورد بهاشتراكگذاري محتوا هيجانزده باشيم، كافي نيست؛ بايد اين هيجان را در محتواي خود ابراز كنيم.
هنگام بهروزرساني وضعيت صفحهي هوادارانتان، پست كردن لينكي با عنوان «بهروزرساني وبلاگ» بسيار بيهوده و نامؤثر است. به جاي اين كار، با يك ويژگي متمايز و منحصربهفرد، مخاطب را به كنشگري برانگيزانيد و با بهرهگيري از تبليغات اجتماعي، اشتياق و علاقه در او ايجاد كنيد.
براي نمونه، فرض كنيم شما مقالهاي در مورد راهبردهاي توليد سرنخ فروش نوشتهايد. براي پست كردن لينك اين مقاله، بايد وضعيت خود را بهروزرساني كنيد و چيزي در مورد خود لينك بگوييد. آنگاه نوشتار وضعيت شما اين خواهد بود: «سرنخهاي بيشتر يعني فروش بيشتر. مروري بر موفقترين راهبردهاي توليد سرنخ ۲۰۱۱٫ با ما همراه باشيد و با ايدههاي قدرتمند در عمل آشنا شويد.»
۴. مشوقهايي براي درگيرسازيفيسبوك، توييتر و يوتوب ويژگيهاي مشتركي دارند كه اساسا اثربخشي بازاريابي محتوايي شما را چندبرابر ميكنند. يك كاربر، محتوايي را با كاربر ديگر به اشتراك ميگذارد و اين چرخه ادامه مييابد. براي اينكه بتوانيد به اين شكلِ تصاعدي ديده شويد، بايد طي پويش يا دورهاي معين تا جايي كه ميتوانيد جنبوجوش داشته باشيد. براي اين كار، هيچ روشي بهتر از فراهم كردن مشوقي براي برانگيختن كنش از سوي مخاطب نيست. در زير نمونههايي ارائه ميكنيم كه ميتوانيد از آنها در پستهاي خود بهره بگيريد:
مسابقههاشرطبنديهاجوايزهداياي رايگانقرعهكشي هايا هر چيز ديگري كه به ذهنتان ميرسد.
انگيزشِ شخصيتهاي خريدار باعث افزايش درگيري آنها ميشود و كسبوكار شما را در موقعيت بهتري براي ديدهشدن قرار ميدهد.
جمعبنديپس از همهي مطالبي كه گفته شد، اكنون ديگر نسبت به ضرورت و اهميت بازاريابي محتوايي كوچكترين ترديدي به دل نداريد. تنها چيزي كه بايد رعايت كنيد اين است كه بر اصول بازاريابي محتوايي مسلط شويد. ميتوانيد هر گاه كه نياز داشتيد به همين راهنما مراجعه كنيد.
اساسا بازاريابي محتوايي را ميتوان با انجام كارهاي زير به طور موفقيتآميزي اجرا كرد:
تدوين راهبردي همراه با تيمتان براي سنجش جايگاه بازاريابي محتوايي در كليت فعاليتهاي بازاريابي شركتتانشناسايي شخصيتهاي خريدار يا مخاطبان هدفتعيين نوع محتوايي كه براي بازار شما بهترين كاركرد را دارد و توليد محتواي باكيفيت به طور پيوستهترويج محتوا از طريق شبكههاي اجتماعيبهرهگيري از بازاريابي محتوايي در تمام مراحل چرخهي خريديافتن راههايي براي درگير كردن مشتريان در بازاريابي محتوايي با بهرهگيري از محتواي توليدشده توسط خودشانسنجيدن، آزمودن ، بهبود بخشيدن و تكرار كردنشما ميتوايند درباره اشتباهات رايجي كه منجر به شكست بازاريابي محتوا ميشود ريا نيز بخوانيد و نيز شاخصهاي كليدي غملكرد بازاريابي محتواي خود را نيز ياد بگيريد.
بازدید: