بازاريابي خدمات از بازاريابي براي كالا متفاوت است؛ ويژگي‌هاي منحصر به فرد خدمات نظير نامشهود بودن، ناهمگوني، نفوذپذيري و جدايي‌ناپذيري آن را از بازاريابي كالا متمايز كرده و بازاريابي خدمات را در مقايسه با بازاريابي كالاهاي فيزيكي دشوارتر مي‌كند.در اين مطلب اصول تكنيك‌هاي بازاريابي خدماتي را با هم مرور خواهيم كرد:
تعريف بازاريابي خدمات (Service Marketing)بازاريابي خدمات بازاريابي مبتني بر رابطه و ارزش است. در واقع در اين نوع بازاريابي چيزي را به مشتري ارائه مي‌دهيم كه بيشتر يك ارزش است تا يك جسم عيني. بازاريابي خدماتي شامل بازاريابي شركت‌هاي B2B و B2C مي‌شود؛ شركت‌هايي كه برخلاف شركت‌هاي فروشگاهي كالا نمي‌فروشند بلكه خدماتي را به ديگران ارائه مي‌دهند.با افزايش محبوبيت خدمات (نظير حمل و نقل بين‌المللي، امور مالي و …) در اقتصاد جهاني، بازاريابي خدمات به موضوعي تبديل شده كه بايد به‌طور جداگانه مورد مطالعه قرار گيرد.
اهميت بازاريابي خدمات اثربخشامروزه در اكثر كشورها خدمات، ارزش افزوده اقتصادي بيشتري نسبت به ديگر فعاليت‌هاي اقتصادي نظير كشاورزي، مواد اوليه و توليد دارند. در اقتصادهاي توسعه يافته، اشتغال تحت سلطه مشاغل خدماتي است و بيشتر رشد شغلي جديد از بخش خدمات حاصل مي‌شود.سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات از رده جهاني با بزرگ‌ترين سازمان‌ها تا نهادهاي محلي ارائه دهنده خدمات را شامل مي‌شود. بيشتر فعاليت‌هاي سازمان‌هاي دولتي و سازمان‌هاي غيرانتفاعي از نوع خدمات است.براي اينكه خدماتتان اثربخش‌تر باشند بايد چند نكته مهم را مدنظر قرار دهيد:استاندارد بودن خدماتتان را نشان دهيداگر مي‌خواهيد به عنوان يك بازارياب خدمات كسب و كار خود را توسعه دهيد. قبل از هر چيز از استانداردسازي خدماتي كه مي‌خواهيد ارائه دهيد مطمئن شويد. لازم به ذكر است شما بايد استاندارد بودن خدماتتان را نمايش دهيد.همان طور كه قبلاً گفتيم ارائه كالاهاي ملموس بسيار ساده‌تر از ارائه خدمات است. از سوي ديگر استانداردسازي خدمات با دشواري‌هايي روبه‌روست، به عنوان مثال بسياري از مشترياني كه از يك طراح دكوراسيون داخلي مشاوره مي‌گيرند بيشتر به دنبال يك تجربه خاص هستند كه نظيرش يافت نشود نه لزوماً خدماتي استاندارد!روابط بلند مدت با مشتريانتان داشته باشيدبه علاوه طرح روابط بلند مدت با مشتريانتان را فراموش نكنيد. مراجعه دوباره آن‌ها مي‌تواند به ارتقا خدمات شما كمك كند.به اين منظور سعي كنيد خدمات خود را با توجه به شخصيت، جنسيت و سليقه مشتري شخصي كنيد. اين امر به شما در وفادار نمودن مشتريان كمك بسزايي مي‌كند.يكي ديگر از روش‌هاي داشتن روابط بلند مدت با مشتريان اين است كه نقاط تماس با مشتريانتان اثربخش باشد. اين نقاط تماس مي‌تواند شامل كارت‌پستال، ايميل‌ها يا تعاملات با فروشندگان باشد كه عامل همكاري و تعامل ميان ارائه دهنده خدمات و مشتري است.خدماتتان را متفاوت و منحصر به فرد سازيدهمواره خدماتي را ارائه دهيد كه در بازار متفاوت و منحصر به فرد است. خدماتي كه رقباي شما قادر به ارائه آن نيستند. راهكارهاي نوين و خلاقانه به مشتريان ارائه بدهيد و با جديدترين متدهاي روز همراه شويد تا مشتريان را وادار كنيد برند شما را انتخاب كنند.هدف داشته باشيدهدف گذاري از مهم‌ترين ابزارهاي هر بازاريابي است. در بازاريابي خدمات نيز بايد اهدافي مشخص داشته باشيد. به طور كلي بازاريابي خدمات به دنبال دستيابي به اهداف زير است:
جذب مشتريان جديدمعرفي برندتوصيه خدمات از سوي مشتريان فعليحفظ مشتريان فعلي و فروش خدمات پيشرفته‌تر به آناناستراتژي‌ها و تكنيك‌هاي بازاريابي خدماتبازاريابي خدمات يا سرويس ماركتينگبراي بازاريابي خدماتي يك سري تكنيك‌ها و استراتژي‌هاي خاصي وجود دارد كه مي‌توان از آن‌ها در اين نوع از بازاريابي بهره گرفت:تحقيقات بازاريتحقيقات زيربناي همه تلاش‌هاي بازاريابي امروزي است. از بازار گرفته تا تحقيقات مربوط به برند. مطالعات علمي جامع مي‌تواند به شما در تصميم گيري آگاهانه‌تر كمك كند.با انجام تحقيقات مرتبط مي‌توان يك مبناي هدفمند براي بازاريابي خدماتتان به دست آوريد. فراموش نكنيد كه براي اندازه‌گيري نتايج معيارهايي را در نظر بگيريد.به علاوه تحقيقات به شما كمك مي‌كند تا درك بهتري از مشتريان پيدا كنيد.استراتژي نيچهيكي از مهم‌ترين ملاحظات كسب و كار براي بازاريابي خدمات، هدف‌گذاري و تخصص گرايي است. اگر قصد داريد با سرعت بيشتري شركتتان را رشد دهيد بايد متخصصين هر بخش را با دقت انتخاب كنيد. تخصص شما را از رقيبان‌تان متمايز مي‌كند و به اين وسيله مي‌تواند تفاوت بزرگي را در نتايج بازاريابي‌تان ايجاد كند.داشتن وب‌سايت با كارايي بالاهمان طور كه بازاريابي براي شركت‌هاي فروشگاهي به سايت نياز دارد، در بازاريابي خدماتي نيز همين طور است.امروزه در بازار خدمات حرفه‌اي، وب‌سايت شركت شما يكي از مهم‌ترين دارايي خواهد بود. وب‌سايت چيزي به‌مراتب ارزشمندتر از يك تابلوي ديجيتال صرف است.وب‌سايت ابزاري مهم براي معرفي برند شماست. بهتر است سايتي جامع داشته باشيد تا كاربر بتواند به همه اطلاعاتي كه به آن نياز دارد دست پيدا كند. به اين ترتيب شانستان براي پيدا كردن مشتري افزايش خواهد يافت. به خصوص كه امروزه درصد قابل توجهي از افراد از اينترنت براي جست و جوي خدمات مورد نظرشان استفاده مي‌كنند؛ بنابراين بدون وب‌سايت شانس خودتان را براي ديده شدن را از دست خواهيد داد.سئوكاربران بايد بتوانند بدون هيچ مشكلي وبسايتتان را پيدا كنند. سايت بايد كارايي لازم را در اين رابطه داشته باشد و اين امر تنها توسط سئو امكان‌پذير است. امروزه بسياري از شركت‌هاي موفق در زمينه ارائه خدمات سئو را به عنوان برترين استراتژي بازاريابي خدمات مي‌دانند كه مي‌تواند ترافيك زيادي را براي وب‌سايت شما جذب كند.سئو به طور كلي به دو دسته سئو درون صفحه‌اي و بيرون صفحه‌اي تقسيم مي‌شود.سئوي درون صفحه‌اي بر ارتقا كيفيت بصري سايت، تهيه سايت مپ، توليد محتواي قوي و … تمركز دارد. در حالي كه در سئوي بيرون صفحه‌اي بر گرفتن بك لينك، ديگر محيط‌هاي مجازي، شبكه‌هاي اجتماعي و …. تمركز داريم.شبكه‌هاي اجتماعيامروزه درصد قابل توجهي از مشتريان خدمات مورد نظرشان را ابتدا در رسانه‌هاي اجتماعي جست و جو مي‌كنند، آن‌ها را در شركت‌هاي مشابه مقايسه كرده و سپس اقدام به سفارش مي‌كنند.شما مي‌توانيد از تبليغات در رسانه‌هاي اجتماعي استفاده كنيد، به افراد تأثيرگذار ارزشمند متصل شويد و از طريق ليست‌هاي اجتماعي مشتريانتان را بيابيد.تبليغاتپلتفرم‌هاي مختلفي براي انجام تبليغات وجود دارند. در ادامه به محبوب‌ترين آن‌ها اشاره خواهيم نمود:
وب‌سايت‌ها و انتشارات صنعت خدمات موردنظرشبكه‌هاي اجتماعيگوگل ادوردز، بازاريابي موتورهاي جست و جو SEM، ياهو، بينگ و … .Retargeting با استفاده از فناوري كوكي‌هااصول و آميخته بازاريابي خدمات (۷Ps)آميخته بازاريابي يعني چهار اصل را با هم بياموزيم تا از طريق ارائه بهترين خدمات به مشتريانمان يك بازاريابي خوب داشته باشيم:«خدمات مناسب را در مكان و زمان مناسب، با يك قيمت مناسب به مشتري برسانيم.»آميخته بازاريابي در واقع داراي ساختاري است كه دربرگيرنده تمام بخش‌هاي بازاريابي يك كسب و كار است؛ محصول (Product)، قيمت (Price)، مكان توزيع (Place)، ترويج (Promotion)، فرآيند (Process)، (people) و (physical evidence)همان طور كه تمام فروشگاه‌ها و شركت‌هاي فروش محصول نياز به بازاريابي دارند، شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات نيز بايد نوع خدمات، تخصص، مهارت‌ها و قابليت‌هايشان را براي مشتريانشان تبليغ كنند و از اين طريق تعداد مشتريانشان را افزايش دهند.بازاريابي خدماتي از جهت ملموس نبودن خدماتي كه ارائه مي‌شوند و نيز عدم برخورداري از جذابيت‌هاي بصري، ممكن است به نظر دشوارتر برسد؛ اما از سوي ديگر افزايش نياز انسان‌هاي امروزي به خدمات و افزايش سرچ‌هاي اينترنتي براي آن‌ها مي‌تواند كار را براي شما راحت‌تر سازد.
بازدید:
