روش‌هاي زيادي وجود دارد كه بتوانيد همچنان با مخاطبان و مشتريان در ارتباط باشيد و از سوي ديگر ميزان تعامل و مشاركت آنها را افزايش دهيد. يكي از اين روش‌ها گيميفيكيشن است كه كمك مي‌كند تا هميشه مخاطبان و مشتريان درگير شما و محتواي‌تان بمانند. در اين مطلب بيشتر درباره گيميفيكيشن و مفهوم آن در ديجيتال ماركتينگ صحبت خواهيم كرد.
گيميفيكيشن Gamification چيست؟گيميفيكيشن يعني وارد كردن تفكرات، مكانيزم، روش‌ و فنون بازي به فعاليت‌هايي كه اصولاً بازي نيستند. براي مثال وقتي براي تغيير رفتار يا آموزش از مكانيزم‌هاي بازي استفاده كنيم در واقع از گيميفيكيشن استفاده كرده‌ايم. در فارسي از كلماتي چون «بازي آفريني»، «بازي‌وارسازي»، «بازي‌كاري» و… نيز استفاده مي‌شود.منظور از سيستم بازي، استفاده از رقابت، انگيزه، فعاليت‌هاي گروهي، طراحي پروژه بازي و المان‌هاي آن است. حتي مي‌توان يك يا چند جايزه نيز براي برنده رقابت در نظر گرفت تا به اين ترتيب، فعاليتي كه ذاتاً يك بازي نيست، بيشتر به بازي و تفريح شبيه شود. گاهي بازي مي‌تواند مفهوم Play داشته باشد و صرفا به جنبه سرگرمي آن نگاه شود، گاهي هم مي‌تواند رقابتي يا Game باشد.
اهميت گيميفيكيشن چيست؟با افزايش رقابت در دنياي ديجيتال ميان برندها، توليد محتوا بايد به شيوه‌هاي نوين و جذاب‌تري صورت بگيرد. نوشته‌ها و فيلم‌هاي آموزشي مدت‌هاست كه مورد استفاده بازارياب‌هاي ديجيتال بوده‌اند و سايت‌ها مملو از اين دست محتوا در هر زمينه‌اي شده‌اند، به طوري كه رقابت را دشوار ساخته است.اگر قصد داريد از رقبايتان جلوتر باشيد بايد تمايز ايجاد كنيد. اين تمايز در دنياي امروز با گيميفيكيشن ايجاد مي‌شود. با اين روش است كه مي‌توانيد مشتريان را به صفحه خود بكشانيد، آن‌ها را مجاب كنيد تا شما را به دوستانشان معرفي كنند و به اين ترتيب بر سر زبان‌ها بيفتيد. از سوي ديگر مهمترين اهميت گيميفيكيشن در افزايش ميزان تعامل و مشاركت مخاطبان است كه باعث مي‌شود موتورهاي جستجو و شبكه‌هاي اجتماعي عاشق شما شوند.
مزاياي استفاده از گيميفيكيشنگيميفيكيشن در افراد انگيزه ايجاد مي‌كند. وقتي از اين روش در بازاريابي استفاده شود، بازارياب‌ها مي‌توانند فرصت‌هايي خلق كنند تا در آن‌ها به اهدافشان دست يابند. از جمله:
افراد بيشتري از بازي ما مطلع شده و برندسازي انجام مي‌شود.مشتريان با برند درگير شوند و ميزان تعامل افزايش پيدا كند.براي بازيكنان وظايفي تعريف كنيم كه انجام آن‌ها هدف ماست.با روش‌هاي مختلف بتوانيم ميزان نرخ تبديل را افزايش دهيم.همان طور كه مي‌دانيد بدون وجود گيميفيكيشن انجام هر يك از اين كارها نيازمند تلاش و گذر زمان زيادي خواهد بود، حال آنكه در يك بازي، مشتريان با علاقه و انگيزه وارد ماجرا مي‌شوند.
چگونه از گيميفيكيشن استفاده كنيم؟گيميفيكيشن در ديجيتال ماركتينگبراي اينكه بتوانيد از اين روش به خوبي بهره ببريد مي‌توانيد از مزاياي گفته شده براي گيميفيكيشن در بازاريابي استفاده كنيد. گاهي اين روش‌ها ساده و گاهي پيچيده هستند كه امكان اجراي هر دو براي شما فراهم است. براي مثال:
براي شركت در بازي انگيزه ايجاد كنيد. استفاده از نوستالژي‌ها، بازي‌هاي هيجان‌انگيز يا چيزهايي كه به‌تازگي مد شده باشند پيشنهاد مي‌شود.حس رقابت را در شركت‌كنندگان برانگيزيد.از فعاليت‌هاي جمعي نيز مي‌توانيد كمك بگيريد. كاري كنيد كه بازيكنان، دوستان و آشنايانشان را به بازي دعوت كنند. به اين ترتيب برند خود را به افراد بيشتري معرفي كرده‌ايد.يك جايزه در انتهاي رقابت داشته باشيد. جايزه علاوه بر اينكه يك انگيزه براي بازي به وجود مي‌آورد، مي‌تواند يك تخفيف براي خريد محصولاتتان باشد. حتي مي‌توانيد يكي از محصولاتتان را كاملاً رايگان جايزه دهيد و مشتريان براي استفاده از خدمات پس از فروش مجبور به مراجعه به شما و پرداخت هزينه باشند.شيوه‌هاي رايج گيميفيكيشن چيست؟در حال حاضر در ايران نيز از گيميفيكيشن به روش‌هاي مختلفي استفاده مي‌شود كه شامل مدل‌هاي ساده يا پيچيده مي‌شود. براي مثال:
روي بسته محصولات كدي درج مي‌شود و در پايان ماه از بين كدها قرعه‌كشي شده و به برندگان جوايزي اهدا مي‌شود.روي برگه‌هاي تبليغاتي نوشته مي‌شود با آوردن اين برگه از (مثلاً) ۵۰ درصد تخفيف برخوردار شويد.در اينستاگرام عكس يك محصول قرار داده شده و از فالوئرها خواسته مي‌شود تا سه نفر را منشن كنند تا به قيد قرعه برنده محصول ذكر شده باشند.در اينستاگرام يك ويديوي تبليغاتي قرار داده شده و از فالوئرها خواسته مي‌شود تا ويديو را بازنشر كنند و از تخفيف (مثلاً) ۳۰ درصدي براي خريد محصولات بهره‌مند شوند.يكي ديگر از شيوه‌هاي رايج، امتيازبندي و تعريف نقش براي افراد است كه با رسيدن به امتياز مورد نظر نقش آنها تغيير كرده يا مشمول دريافت جايزه مي‌شوند.البته در دنيا روش‌هاي متنوع ديگري نيز وجود دارد كه در ادامه به معرفي آن‌ها نيز خواهيم پرداخت.
چگونه گيميفيكيشن را در استراتژي بازاريابي خود پياده كنيم؟خوشبختانه همان طور كه گفته شد، گيميفيكيشن حتي با بودجه محدود نيز قابل انجام است. براي اينكه بتوانيد به خوبي از اين روش بهره ببريد به نكات زير توجه كنيد:از قدم‌هاي كوچك شروع كنيدتوصيه ما به شما اين است كه اگر تا كنون از گيميفيكيشن در بازاريابي استفاده نكرده‌ايد، اولين قدم را با يك بازي ساده برداريد تا با تئوري آن در عمل آشنا شويد. براي مثال براي افرادي كه شما را در اينستاگرام فالو كنند يا ويديويتان را در آپارات تماشا كنند يك جايزه كوچك در نظر بگيريد.بازي را طراحي كنيدهرگز يك بازي پيچيده طراحي نكنيد. بازي بايد به قدري ساده باشد كه همه مردم با يك نگاه آن را درك كنند و با يك فعاليت كوچك بتوانند در آن شركت كنند. اگر تمايل داريد يك بازي طولاني و پيچيده داشته باشيد، آن را به قدم‌هاي كوچك‌تر تقسيم كنيد و مرحله به مرحله بازيكنان را جلو ببريد.هدف بازي را فراموش نكنيداستراتژي گيميفيكيشن بايد به گونه‌اي باشد كه افراد شركت كننده در آن در جهت هدف شما اقدام نمايند. اگر هدفتان جذب فالوئر است، بايد از ايشان بخواهيد تا شما را فالو كنند. اگر هدفتان اين است كه محصولات يا خدماتتان را معرفي كنيد بايد اين قسمت در بازي گنجانده شده باشد.مشورت فراموش نشوداگر يك بازي بد طراحي شده باشد يا از كيفيت نامطلوبي برخوردار باشد مي‌تواند كاملاً در جهت خلاف ميل شما عمل كرده و شما را از هدفتان دور نمايد. بنابراين حتماً بازي خود را به يك يا چند فرد حرفه‌اي در اين زمينه نشان دهيد و با ايشان مشورت كنيد. هم‌چنين از چند فرد عادي نيز نظر بخواهيد. بپرسيد اگر با چنين چيزي مواجه شوند چند درصد احتمال دارد در بازي شركت كنند يا آن را به دوستانشان به اشتراك بگذارند. شايد آن‌ها نيز نظرات ارزنده‌اي براي بهتر شدن بازي شما داشته باشند!
گيميفيكيشن در ديجيتال ماركتينگاكنون كه با استراتژي‌هاي گيميفيكيشن در بازاريابي آشنا شديد، بد نيست با چند كاربرد آن در ديجيتال ماركتينگ نيز به صورت عملي آشنا شويد:
برنديفيكيشن (تبليغات در بازي)بازي‌هايي كه در آن‌ها يك برند، محصول يا خدمات تبليغ مي‌شود.
انتقال رسانهتوليد يك رسانه مانند عكس يا فيلم و انتقال آن به يك محيط ديگر با اهداف تبليغاتي يا فروش.
بازي‌هاي تبليغاتياين بازي‌ها معمولاً در شبكه‌هاي اجتماعي تبليغ مي‌شوند و بر پايه لايك‌هايي كه از آن شبكه اجتماعي دريافت مي‌كنند استوارند. هدفشان معمولاً آموزش استفاده از محصولات و خدمات يك برند و تبليغ آن برند است.
درگير كردن كاربران با سايتساخت بازي‌هاي مبتني بر پرسش و پاسخ در شبكه‌هاي اجتماعي براي تكميل پروفايل مشتريان در وب‌سايت يا طراحي هر نوع بازي ديگري با هدف درگير كردن كاربران با بخش موردنظر در وب‌سايت.
راه‌كارهاي داشتن گيميفيكيشن در ديجيتال ماركتينگتا اينجاي كار شما را با استراتژي‌ها و تاكتيك‌هاي گيميفيكيشن در بازاريابي آشنا كرده‌ايم. اما ممكن است هنوز كمي سردرگم باشيد و ندانيد چطور مي‌توان در ديجيتال ماركتينگ يك بازي‌وارسازي موفق طراحي و از اين طريق مشتريان زيادي جذب كرد.نگران نباشيد. با چند مثال عيني كه در ادامه براي شما آورده‌ايم كاملاً با نحوه اجراي يك گيميفيكيشن كاربردي و موفق آشنا خواهيد شد. با ما همراه باشيد.
بررسي مثال‌هاي موردي گيميفيكيشن در ديجيتال ماركتينگدر ادامه چند نمونه واقعي از گيميفيكيشن‌هاي معروفي كه در نوع خود بي‌نظير عمل كرده‌اند را به شما معرفي خواهيم كرد. شما نيز مي‌توانيد از اين نمونه‌ها استفاده كنيد يا الهام بگيريد.گيميفيكيشن برند M&M در سال ۲۰۱۳برند M&M در سال ۲۰۱۳ تحول بزرگي در گيميفيكيشن در بازاريابي به وجود آورد. اين برند در اكانت فيسبوك خود يك تصوير از دايره‌هاي كوچك زياد با رنگ‌هاي متنوع منتشر كرد كه در تمام دايره‌ها M&M نوشته شده بود. از فالوئرها خواسته شده بود تا دايره بدون M&M را در ميان دايره‌هاي ديگر پيدا كنند.اين بازي، مردم را خيلي به وجد آورده بود تا جايي كه به سرعت بيش از ۲۵ هزار لايك خورد، ۶ هزار بار به اشتراك گذاشته شد و ۱۱ هزار كامنت گرفت.نكته ظريفي كه باعث موفقيت اين گيميفيكشن شد، خاطره‌انگيز بودن اين بازي و يادآوري دوران كودكي‌ بود.بازي Pleasure Hunt مگنومشركت مگنوم در سال ۲۰۱۱ يك بازي طراحي كرد به نام Pleasure Hunt (به معني شكار لذت‌بخش). در اين بازي، بازيكن يك كاراكتر به نام زن مگنومي را هدايت مي‌كرد. اين زن از بين صفحات وب‌سايت برندهاي مشهوري چون سامسونگ، داو، يوتيوب و … مي‌پرد و بازيكن بايد شخصيت را طوري هدايت مي‌كرد كه در همين حين شكلات‌ها را جمع كند. در انتها نيز بازيكن مي‌تواند امتياز خود را با ديگران در صفحات اجتماعي به اشتراك بگذارد.رقابت اينستاگرامييك برند ديگر در سال ۲۰۱۳ يك عكس از تماشاچيان يك بازي تنيس را به صورت موزاييكي به ۲۰۰ عكس تبديل و به صورت نامرتب در اينستاگرام خود منتشر كرد. بازديدكنندگان بايد بر اساس نوشته‌هاي روي بنري كه در عكس مشخص بود ترتيب عكس‌ها را معين مي‌كردند. به برنده مسابقه بليط مسابقه تنيس داده مي‌شد.اين بازي سه روز طول كشيد و ۱۵۰۰ شركت كننده در آن به رقابت پرداختند. هم‌چنين تعداد فالوئرهاي اين برند به ميزان ۲۰ درصد افزايش داشت. جالب اينجاست كه حتي بعد از اتمام زمان مسابقه، هنوز برخي افراد در مسابقه شركت مي‌كردند و كامنت مي‌گذاشتند!جمع بنديهمان طور كه گفتيم، يكي از بهترين روش‌هاي درگير كردن مخاطبان، گيميفيكيشن است. با اين روش مي‌توانيد قدرت نفوذ خود را در سايت و شبكه‌هاي اجتماعي افزايش دهيد، برندسازي كنيد، محصولات يا خدماتتان را معرفي كرده و در نهايت فروشتان را افزايش دهيد.نكته مثبت كار اينجاست كه گيميفيكيشن نياز به سرمايه زيادي هم ندارد، كمي خلاقيت كافي است تا بتوانيد كاربران را به اشتراك‌گذاري پستتان و شركت در مسابقه مشتاق كنيد. يادتان باشد اگر در اولين بازي خود چندان موفق نشديد مأيوس نشويد و در مرحله دوم از درس‌هايي كه آموخته‌ايد استفاده كنيد تا هر بار نتيجه رضايت‌بخش‌تر از قبل باشد.

ارسال پوش نوتيفيكيشن يكي از روش‌هاي نوين تبليغات آنلاين در ايران است كه با هدف حفظ و بازگرداندن مشتريان وفادار صورت مي‌گيرد. تبليغات پوش نوتيفيكيشن نيز مانند هر نوع تبليغ ديگري اصول و قواعدي خاصي دارد كه با رعايت اين نكات مي‌توانيد نتايج بهتري بگيريد.
پوش نوتيفيكيشن چيست؟پوش نوتيفيكيشن پيامي شبيه پيامك (SMS) است كه كه از سوي يك وب‌سايت به مرورگرهاي مشتركين آن فرستاده مي‌شود و مانند نوتيفيكيشن‌هاي موبايل براي مخاطبان از طريق مرورگر آن‌ها ارسال مي‌شود. لغت notification به معناي اطلاع، اطلاعيه، اعلان، خبر، تذكر و آگاه‌سازي است كه دقيقا به هدف ارسال پوش نوتيفيكيشن اشاره دارد كه همان اطلاع‌رساني به مشتريان است.
مزاياي ارسال پوش نوتيفيكيشنپوش نوتيفيكيشن با ايميل و SMS تفاوت‌هاي خاصي دارد كه اين ابزار تبليغاتي را متمايز مي‌كند. پوش نوتيفيكيشن مي‌تواند در بسياري از ابزارها از قبيل مرورگر وب، اپليكيشن يا سيستم عامل ارسال شود و نيازي به داشتن اطلاعات تماس مشتري براي ارسال پيام نيست و كاربر با اختيار خود و با عضويت در سرويس پوش نوتيفيكيشن شما، پيام‌هاي ارسالي شما را دريافت مي‌كند. اما مهمترين تفاوت اين ابزار را مي‌توان در هزينه آن دانست. هزينه‌ي ارسال پوش نوتيفيكيشن به مراتب پايين‌تر از ارسال SMS يا ايميل است كه در نتيجه باعث مي‌شود با هزينه بسيار كمي به طيف وسيعي از مخاطبان‌تان دسترسي پيدا كنيد.
پوش نوتيفيكيشن و ايميلنكته ديگري كه شايان ذكر است، بالاتر بودن open rate يا همان نرخ باز كردن پيام در پوش نوتيفيكيشن نسبت به پيام كوتاه است؛ چرا كه كاربر با خواست خود در سرويس شما عضو شده و پيام شما به وي تحميل نشده است. همچنين به هنگام ظاهر شدن نوتيفيكيشن اين ابزار بر روي دستگاه كاربر، نوتيفيكيشن شما مي‌تواند علاوه بر متن، حاوي عكس كوچك و تيتر باشد كه چنين قابليتي در پيامك يا ايميل وجود ندارد. در استفاده از اين ابزار امكانات بيشتر ديگري نيز نهفته است كه در ادامه با برخي از آن‌ها مواجه خواهيم شد.
۱۶ نكته‌اي كه باعث مي‌شود بهترين نتايج را از ارسال پوش نوتيفيكيشن بدست آوريدهمانطور كه در ابتداي مطلب عرض كرديم براي استفاده از پوش نوتيفيكيشن بهتر است اصول آن را رعايت كنيد تا به نتيجه مدنظرتان دست پيدا كنيد. نكاتي كه باعث جذب مخاطب شده و در نهايت تعامل مخاطب با پيام ارسالي شما را افزايش مي‌دهد.
۱) از تصوير استفاده كنيد: آمار و تحقيقات ما نشان مي‌دهد كليك بر پوش ‏نوتيفيكيشن‏‌ كارآمد حاوي عكس، در مقايسه با نوتيفيكيشن‏‌هاي بدون عكس به طور ميانگين ۵۶ درصد بيشتر است. بنابراين سعي كنيد حتما براي ارسال پوش نوتيفيكيشن از تصوير نيز استفاده كنيد و در انتخاب تصوير نيز دقت كافي داشته باشيد. بيشترين حجم در نظر گرفته شده براي تصوير در اين ابزار ۱ مگابايت است اما هرچه حجم تصوير كمتر باشد و اندازه آن بهينه باشد، تصوير سريع‌تر بارگذاري مي‌شود و احتمال نمايش درست آن به كاربر بيشتر است.
۲) پيام‌تان را با دقت طراحي كنيد: نوتيفيكيشن خود را به شكلي بنويسيد كه به محتواي ارسالي، اشاره مستقيمي نكند. به اين ترتيب حتي اگر دانلود محتوا با اشكال روبرو شود، نوتيفيكيشن مي‌تواند اثر خود را بجا بگذارد. براي مثال، «خبر فوري: مايكل فلپس بيست و سومين مدال طلاي خود را گرفت» در مقايسه با «مايكل فلپس بيست و سومين مدال طلاي خود را گرفت. اين صحنه را دوباره ببينيد: (همراه با گيف)» انتخاب بهتري است.
متن پوش نوتيفيكيشن۳) كاربران‌تان را گروه‌بندي كنيد: از امكانات گروه‌‏بندي پنل كاربري استفاده كنيد تا بتوانيد فقط كاربراني را كه احتمال دسترسي بيشتري به پوش ‏نوتيفيكيشن‏‌ كارآمد دارند، هدف‏‌گذاري كنيد. براي مثال، كاربراني كه نوتيفيكيشن خاصي كه شما قبلا ارسال كرده‌ايد را باز كرده‌اند.
۴) از متن جايگزين استفاده كنيد: از امكانات ايمني شبكه متن جايگزين بهره بگيريد. دو گزينه براي متن خود در نظر بگيريد: يكي گزينه‌اي كه پس از دانلود موفقيت‌آميز تصوير نشان داده مي‌شود و ديگري گزينه‌اي كه امكان خواندن آن را در صورت دانلود نشدن فراهم مي‌آورد.
۵) بيش از حد پوش نفرستيد: اگر شما در استفاده از اين ابزار زياده روي كنيد، پيام‌هاي شما از ديد كاربران اسپم به نظر مي‌آيد و احتمال اين كه كاربران‌تان نوتيفيكيشن‌هاي شما را به اصطلاح ميوت و يا همان قطع كنند، بالا مي رود و قطعاً اين چيزي نيست كه شما به دنبال آن هستيد. جالب است بدانيد بيش از نيمي از مخاطباني كه در هفته بين ۲ تا ۵ نوتيفيكيشن از يك منبع دريافت مي‌كنند، نوتيفيكيشن خود را خاموش مي‌كنند.
۶) كوتاه و مختصر بنويسيد: به طور ميانگين نوتيفيكيشن‌هاي كوتاه‌تر امكان جذب مخاطب بالاتري دارند. سعي كنيد تا حد امكان متن خود را كوتاه، واضح و مفيد بنويسيد، به طوري كه نوتيفيكيشن شما در حدي بلند باشد كه كلمات متن‌تان بر روي لاك اسكرين گوشي جا شود. در غير اين صورت احتمال دستيابي به هدف‌تان بسيار كاهش خواهد يافت.
نرخ كليك بر پوش نوتيفيكيشن۷) موقعيت مكاني كاربر را در نظر بگيريد: براي بهينه‌سازي پيام‌هاي ارسالي بايد مخاطبان را از فيلترهاي مختلفي عبور دهيد تا مخاطبان را به درستي هدف بگيريد. يكي از اين دسته‌ها موقعيت مكاني كاربران است. فرض كنيد شما قرار است فروشگاهي در غرب تهران افتتاح كنيد، در اين صورت ارسال نوتيفيكيشن با محتواي اطلاع‌رساني در رابطه با افتتاح فروشگاه، براي مخاطبين شرق تهران جذابيت چنداني نخواهد داشت. درحالي كه ممكن است بسته به موقعيت فروشگاه براي ساكنين كرج جذاب باشد.
۸) كد تخفيف ارائه كنيد: ممكن است كاربران زيادي وجود داشته باشند كه برنامه شما را داشته باشند يا در وب‌سايت شما عضو باشند اما تاكنون خريدي از شما نكرده باشند. شما مي‌توانيد با ارائه يك كد تخفيف مناسب يا يك پيشنهاد جذاب براي اين دسته از افراد، آن‌ها را به انجام اولين خريد ترغيب كنيد.
۹) پيامتان را شخصي‌سازي كنيد: يكي از كارهايي كه در راستاي افزايش تعامل (engagement) مخاطبان‌تان مي‌توانيد انجام دهيد، شخصي‌سازي نوتيفيكيشن‌هاي ارسالي است. اگر نوتيفيكيشن‌ها را بر اساس علايق و تمايلات اشخاص براي آن‌ها ارسال كنيد، نرخ كليك بر نوتيفيكيشن شما ممكن است تا ۳ برابر افزايش يابد.
پوش نوتيفيكيشن شخصي۱۰) نمايش متفاوت نوتيفيكيشن در دستگاه‌هاي مختلف: نوتيفيكيشن در دستگاه‌هاي اندرويد و ios به علت لاك اسكرين و مركز نوتيفيكيشن متفاوت در اين دو سيستم عامل، به شكل متفاوتي نمايش داده مي‌شود. همين موضوع ممكن است بر نرخ كليك بر پوش نوتيفيكيشن ارسالي شما تاثير بگذارد. همچنين نمايش نوتيفيكيشن در دسكتاپ نيز به شكل ديگري است. بنابراين به هنگام ارسال پوش نوتيفيكيشن، دستگاه كاربران را نيز در نظر بگيريد.
نمايش متفاوت پوش نوتيفيكيشن۱۱) هدف از ارسال پوش نوتيفيكيشن: يكي ديگر از مهمترين نكات پوش نوتيفيكيشن كه بايد مدنظر داشته باشيد اين است كه بدانيد هدف از ارسال پوش نوتيفيكيشن، كليك كردن مشتركين است. به همين دليل متن شما بايد به مشتركين ارزش دهد چرا كه مردم فقط روي پوش نوتيفيكيشن‌هاي ارزشمند كليك مي‌كنند.
۱۲) شفاف صحبت كنيد: پيامي كه شفاف بيان شود، نرخ كليك بالاتري خواهد داشت، زيرا به روشني چيزي را كه از كاربر مي‌خواهد به او انتقال مي‌دهد. اين دو جمله را با هم مقايسه كنيد: «آخرين كتاب رضا اميرخاني را خوانده‌ايد؟» و «آخرين رمان رضا اميرخاني براي خريد موجود است». به عقيده نيل پاتل دومي بهتر است، زيرا پيام آن واضح است و كاربر مي‌داند كه از او خواسته‌اند براي خريد اقدام كند.
۱۳) كميابي باعث ضرورت مي‌شود: معمولاً از فكر اينكه احتمالاً چيزي را از دست بدهيم بيشتر تحريك مي‌شويم تا اينكه چيزي را به دست آوريم. به عبارت ديگر، اگر حس كنيم فرصتي را داريم از دست مي‌دهيم بيشتر به داشتنِ آن رغبت پيدا مي‌كنيم. اين همان اصل معروف فومو (FOMO, Fear Of Missing Out) يا ترسِ از دست دادن چيزها است. مي‌توانيد از اين اصل روان‌شناختي هنگام نوشتن متن نوتيفيكيشن‌هايتان استفاده كنيد. براي مثال، اگر قرار است به زودي در فروشگاه آنلاين‌تان «فروش ويژه‌اي» داشته باشيد، متن نوتيفيكيشن را به اين شكل بنويسيد: «فروش فوق‌العاده! فقط ۱۲ ساعت!».
۱۴) از اثبات اجتماعي استفاده كنيد (Social Proof): در ارسال نوتيفيكيشن، اثبات اجتماعي مي‌تواند نرخ كليك را افزايش دهد. براي مثال، اگر مي‌خواهيد افراد از فروشگاه شما خريد كنند مي‌توانيد چيزي شبيه اين بنويسيد: «تا كنون بيش از ۲۰۰ عدد از اين لپتاپ به فروش رسيده است.». به ياد داشته باشيد كاربران به همه اطلاعات موردنيازشان دسترسي دارند. بنابراين در ادعاهايتان زياده‌روي نكنيد و مراقب باشيد چيزي كه مي‌نويسيد معتبر باشد.
۱۵) زمان ارسال نوتيفيكيشن: زمان ارسال نوتيفيكيشن از ديگر مواردي است كه بر نرخ كليك اثر مي‌گذارد. بر اساس نوع محتواي پوش نوتيفيكيشن بررسي كنيد كه ارسال پيام در چه زماني بيشترين جذب مخاطب را خواهد داشت. به عنوان نمونه، براي ارسال پيام تبليغاتي بهتر است كاربران‌تان در حالت آرامش ذهني باشند و با فكر باز، پيشنهادتان را بررسي كنند. اما براي فرستادن اعلان‌هاي سرگرم‌كننده عصرها خصوصاً عصر جمعه بهتر است، زيرا مردم عصرها بي‌حوصله هستند و دوست دارند چيزي را ببينند كه جذاب باشد.
۱۶) به كاربر گزينه‌هاي مختلف پيشنهاد كنيد: اين امكان را به كاربران بدهيد كه خودشان تصميم بگيرند چجور نوتيفيكيشني و با چه نوع محتوايي دريافت كنند. انواع دسته‌بندي نوتيفيكيشن‌هاي ارسالي خود را به آن‌ها به صورت شفاف بگوييد تا كاربران نيز به صورت شفاف نيازشان را به شما بگويند.
اين موارد از جمله مهمترين نكات پوش نوتيفيكيشن بود كه با رعايت و استفاده از اين نكات مي‌توانيد نرخ كليك نوتيفيكيشن ارسالي خود را افزايش دهيد. به ياد داشته باشيد هدف از ارسال پوش نوتيفيكيشن، كليك كردن مخاطب بر نوتيفيكيشن است كه در نهايت موجب حفظ و بازگرداني مشتريان مي‌شود. براي استفاده از پوش نوتيفيكيشن سرويس‌هاي مختلفي وجود دارد كه مي‌توانيد از آن‌ها استفاده كنيد. يكي از اين مجموعه‌ها سرويس پوش نوتيفيكيشن نجوا است. نجوا پلتفرم ارسال پوش نوتيفيكيشن مي‌باشد كه با هدف تقويت ارتباط بين وب‌سايت، اپليكيشن‌ها و كاربران آن‌ها ايجاد شده است. صاحبان كسب‌و‌كارهاي اينترنتي ضمن يك‌پارچه‌سازي سايت خود با نجوا، كاربران وب‌سايت خود را شناسايي كرده و با ارسال به موقع اعلان‌هاي شخصي‌سازي شده، متناسب با علايق و ويژگي‌هاي كابران، آن‌ها را به سايت و اپليكيشن‌ بازگردانده و روابط بين خود و كاربران‌شان را دائمي مي‌كنند.

اگر بخواهيم بدانيم اتوماسيون بازاريابي چيست، ابتدا بايد بدانيم در بازاريابي يك سري فعاليت‌ها به صورت تكراري بايد هر روز انجام شوند؛ مانند پست‌گذاري در شبكه‌هاي اجتماعي يا ارسال ايميل. هم‌چنين فعاليت‌هاي آنلاين مشتريان بايد مورد بررسي قرار گرفته و تجزيه و تحليل شوند تا الگوهاي رفتاري آن‌ها كشف شده و بر اساس آن‌ها بتوان بازاريابي مؤثرتري انجام داد؛ مثلاً بر اساس سرچ‌هاي كاربران توليد محتوا كرد. بسياري از اين فعاليت‌ها با نرم‌افزارهاي مخصوصي به راحتي به صورت خودكار قابل انجام‌اند.
اتوماسيون بازاريابي چيست؟اتوماسيون بازاريابي يعني استفاده از نرم‌افزار در جهت اتوماتيك كردن فعاليت‌هاي بازاريابي. بسياري از فعاليت‌هاي بازاريابي تكراري هستند؛ مثل بازاريابي ايميلي، پست گذاري در شبكه‌هاي اجتماعي و حتي برگزاري كمپين‌هاي تبليغاتي. خيلي از دپارتمان‌هاي بازاريابي اين قبيل فعاليت‌هاي خود را از طريق نرم‌افزارهاي مناسب اتوماتيك مي‌كنند.اتوماسيون بازاريابي به طور كلي به سه دسته تقسيم‌بندي مي‌شود:
هوش بازاريابي (marketing intelligence): استفاده از كدهاي رديابي رفتارهاي آنلاين مشتريان در اين دسته جاي مي‌گيرد.با استفاده از اين دسته از اتوماسيون بازاريابي، بازارياب‌ها الگوهاي رفتار مشتريانشان را كشف كرده و بر اساس آن‌ها براي مخابره پيام‌ها و كمپين‌هاي تبليغاتي‌شان برنامه‌ريزي مي‌كنند.گسترش كسب و كار (business development): در اين بخش از اتوماسيون بازاريابي بيشتر بر حركت دادن مشتريان از بالاي قيف بازاريابي به كف قيف (خريد كردن) تمركز مي‌شود. براي اين منظور سعي مي‌شود تا به وسيله بازاريابي محتوا، بهينه سازي موتورهاي جستجو، شبكه‌هاي اجتماعي و ايميل به علايق و اهداف مشتريان پي برد و تاكتيك‌هاي بازاريابي را با توجه به آن‌ها ارائه كرد.اتوماسيون در جريان (workflow automation): به فرايندهاي داخلي مثل بودجه‌بندي، جدول زمان‌بندي بازاريابي، مديريت كارهاي ديجيتال و هر چيز ديگري كه شركت‌هاي بزرگ براي اداره بخش پيچيده بازاريابي‌شان به آن نياز دارند.مزاياي استفاده از اتوماسيون بازاريابي براي كسب و كارهابا اتوماسيون بازاريابي نه تنها بهره‌وري و بازدهي فعاليت‌ها افزايش پيدا مي‌كند، بلكه تجربه‌اي كاملاً شخصي‌سازي‌شده براي مشتريان فراهم خواهد شد. به علاوه، با تكنولوژي اتوماسيون بازاريابي، انجام امور بازاريابي بسيار ساده‌تر مي‌شود.
در ادامه به چند مورد از مهم‌ترين مزاياي اتوماسيون بازاريابي اشاره مي‌كنيم:
افزايش تعداد دنبال كنندگان جدي برند با صرف هزينه كمتر به ازاي هر نفربهبود روابط با مشتريان و حفظ بهتر آن‌هابازدهي بالاتر بازاريابي با افزايش فروش حاصل از آنافزايش بيشتر و قوي‌تر بازگشت سرمايه بازاريابي (ROI)از جمله مزاياي غير مستقيم اتوماسيون بازاريابي نيز مي‌توان به بهبود روابط با مشتريان اشاره كرد. متخصصان فروش با فرهنگ و گرايشات مشتريان بيشتر آشنا مي‌شوند؛ در نتيجه به جاي اينكه با يك ليست خريد بي‌كيفيت و يك درخواست براي اقدام سرد و بي روح مشتريان را به خريد دعوت كنند، يك فهرست از علايق طرفدارانشان براي آن‌ها ارسال مي‌كنند با پيام‌هايي كاملاً اختصاصي و دوستانه!حتي مي‌توان اطلاعات حاصل از اتوماسيون بازاريابي را با نرم‌افزارهاي CRM تركيب كرد و اطلاعات جامع‌تري به دست آورد.
چه نرم‌افزارهايي براي اتوماسيون بازاريابي وجود دارد؟نرم‌افزارهاي زيادي براي اتوماسيون بازاريابي و خودكار كردن فعاليت‌هاي ماركتينگ توليد شده‌اند. در ادامه با سه تا از بهترين آن‌ها آشنا خواهيم شد:
HubSpot marketing automation: اين نرم‌افزار از نظر عملكرد يكي از قدرتمندترين ابزار است و داراي ويژگي‌هاي منحصر به فردي است. به علاوه مشتريان زيادي نيز داشته و از محبوبيت بالايي برخوردار است. هاب اسپات علاوه بر اين كه يك نرم‌افزار بازاريابي است، يك نرم‌افزار فروش و پشتيباني نيز هست كه همه اين‌ها با CRM رايگان آن به صورت خودكار ادغام شده‌اند. جمع آوري اين اطلاعات يك جا به شما امكان خلاقيت در اتوماسيون را خواهد داد. در حالي كه در صورت استفاده از ابزارهاي مجزا اين كار غيرممكن خواهد بود.از ديگر مزيت‌هاي هاب اسپات طرز استفاده آسان آن است. حتي مي‌توانيد از HubSpot academy كمك بگيريد.Ontraport: اين نرم‌افزار اتوماسيون بازاريابي بيشتر مناسب شركت‌هاي كوچك است. تنها بخشي از عملكردهاي اين نرم‌افزار عبارت‌اند از:ايميل ماركتينگصفحات فرودگزارش دهيتجارت الكترونيكيكي از مزاياي Ontraport تمركز آن بر گزارش دهي است. با گزارشاتي كه اين نرم‌افزار ارائه مي‌دهد مي‌توانيد ديد شفاف و واضحي نسبت به عملكرد كمپين‌هاي خود داشته باشيد.
SendinBlue :SendinBlue كارش را به عنوان يك آژانس ديجيتالي شروع كرد. سپس به يك ابزار بازاريابي ايميلي تبديل شد و با گذر زمان به يك نرم‌افزار اتوماسيون بازاريابي عالي تغيير ماهيت داد.از جمله ويژگي‌هاي پيشرفته اين نرم‌افزار مي‌توان به موارد زير اشاره كرد:
سيستم گزارش دهيرتبه دهي به طرفدارانيك سري فعاليت‌هاي اتوماسيون بازاريابي پايهپشتيباني تلفنيامكان برگزاري كمپين‌هاي پيامكيحداكثر تا ۳۰۰ ايميل در روزمفاهيم كليدي در اتوماسيون بازاريابياتوماسيون بازاريابياحتمالاً تا اينجاي كار متوجه برخي عبارات نامأنوس مانند «رتبه دهي به طرفداران»، «صفحه فرود» و … شده باشيد. با برخي مفاهيم ديگر نيز در بخش‌هاي بعدي متن مواجه خواهيد شد. اجازه دهيد تا با هم به مرور مفهوم اين عبارات را بپردازيم:نرم‌افزار به عنوان يك سرويس (SAAS)Software as a service به هر چيزي كه مبتني بر وب باشد گفته مي‌شود. براي مثال ايميل‌هايي كه شركت‌ها براي كارمندانشان از ارائه‌دهندگان خدمات ايميلي خريداري مي‌كنند يك SAAS محسوب مي‌شود. براي اين نوع خدمات بايد ماهانه مبلغي پرداخته شود.رابط پروتوكل اپليكيشن (API)Application Protocol Interface مربوط به برنامه‌نويسي مي‌شود. API مشخص مي‌كند كه يك نرم‌افزار چطور با جهان خارج ارتباط برقرار كند.شركتي كه نرم‌افزاري را توليد مي‌كند بايد يك رابط كاربري براي آن طراحي كند تا ساير افراد –بدون دانش برنامه‌نويسي- بتوانند با آن نرم‌افزار ارتباط برقرار كنند و حتي فراتر از آن، به گونه‌اي ارتباط برقرار كنند كه خواسته‌هايشان را از نرم‌افزار بگيرند بدون اينكه نيازي باشد طرز كار آن را بدانند.ابزارهاي اتوماسيون در جريان (workflow)منظور از «در جريان» يك سري از فعاليت‌هاست كه دائماً جريان دارند. اين ابزارها نيز معمولاً مبتني بر وب هستند يا به عبارت ديگر SAAS به شمار مي‌روند.صفحه فرود (Landing Page)يك صفحه فرود بخشي از يك سايت است كه به طور اختصاصي با هدف تبديل كاربر به مشتري ايجاد شده است. اين صفحات حتماً بايد يك درخواست براي اقدام يا call to action داشته باشند.گاهي اوقات در طراحي صفحه فرود تفاوت‌هايي با صفحات ديگر سايت قائل مي‌شوند؛ براي مثال در صفحه فرود فهرست نمي‌گذارند و كلاً هيچ چيز قابل كليكي در آن قرار نمي‌دهند به جز همان دكمه درخواست براي اقدام.صفحه فرود در واقع همان جايي است كه فردي ناآگاه وارد مي‌شود و با وارد كردن اطلاعاتش در فرم موجود در صفحه، به كاربر سايت تبديل مي‌شود. اين صفحه آغاز اتوماسيون بازاريابي است.فرايند دو مرحله‌ايبعد از اينكه افراد در فرم صفحه فرود ايميلشان را وارد كردند، نوبت به فرايند دو مرحله‌اي مي‌رسد. يعني براي اينكه شما مطمئن شويد افراد دريافت‌كننده ايميل‌هايتان واقعاً از دريافت ايميل از سوي شما رضايت دارند، يك ايميل تأييديه براي ثبت‌نام كنندگان ارسال مي‌كنيد و از ايشان مي‌خواهيد تا با كليك بر روي لينك داده‌شده، ثبت‌نام خود را تأييد نمايند.پاسخ خودكاريكي از مهم‌ترين مفاهيم اتوماسيون بازاريابي، پاسخ خودكار است.پاسخ خودكار يعني وقتي چيزي را به صورت آنلاين خريداري مي‌كنيد و بلافاصله يك ايميل تشكر دريافت مي‌كنيد. چنين مواردي پاسخ خودكار هستند.با ارسال پاسخ خودكار به مشتري خود اطلاع مي‌دهيد عملي كه انجام داده يا اطلاعاتي كه وارد كرده است به درستي اعمال شده و شما در اسرع وقت آن را پيگيري خواهيد كرد.رتبه‌بندي طرفدارانتخصيص يك نمره به طرفداران يا كاربران بر اساس اينكه چقدر با شما، با شركتتان يا وب سايتتان تعامل داشته‌اند را رتبه‌بندي طرفداران مي‌گويند. اين كار به صورت خودكار انجام خواهد شد.با اين روش مي‌توانيم متوجه شويم يك كاربر به محصولات ما علاقه دارد يا نه.براي اين منظور مي‌توانيد قوانين خودتان را تعيين كنيد. براي مثال با ديدن هر يك صفحه يك امتياز به كاربر داده شود يا با هر بار كليك بر روي لينك‌هاي ايميل‌هاي ارسالي از طرف شما، كاربر امتياز دريافت كند.با اين روش متوجه مي‌شويد كدام كاربر واقعاً به محصولات شما علاقه‌مند است و مي‌توانيد وقت خود را براي متقاعد كردن همان كاربر به خريد صرف كنيد. اين تلاش احتمال بيشتري براي به ثمر رسيدن خواهد داشت.قيف فروشما تمام مسير حركت يك فرد از زماني كه با برند شما آشنا مي‌شود تا وقتي كه تبديل به كاربر سايت شده و پس از آن به مشتري و سپس به مشتري وفادار و … تبديل مي‌شود را به يك قيف تشبيه مي‌كنيم.دهانه بزرگ‌تر اين قيف ابتداي ورود مشتريان بالقوه است؛ زماني كه با آگاهي دادن و اطلاع رساني بايد اقدام به جذب كاربر كنيد. هرچه قيف باريك‌تر مي‌شود، كار سخت‌تر شده و بايد مشتري‌هاي خود را حفظ كنيد تا در نهايت به مشتريان وفادارتان برسيد.
اقدامات مهم در ايجاد استراتژي اتوماسيون بازاريابيبعد از اينكه تصميم به ايجاد استراتژي اتوماسيون بازاريابي گرفتيد، بايد كار خود را شروع كنيد، اما از كجا؟فعاليت‌هايي كه بايد اتوماسيون شوند را انتخاب كنيدهمان طور كه گفته شد، تعداد زيادي از فعاليت‌هاي بازاريابي مي‌توانند از طريق نرم‌افزارهاي اتوماسيون بازاريابي به طور خودكار انجام گيرند. توجه داشته باشيد كه لزوماً يك فعاليت نبايد تكراري باشد تا آن را اتوماسيون كنيد، بلكه شرايط ديگري نيز مي‌توانند كانديدهاي مناسبي براي خودكار شدن باشند. براي مثال:
كارهاي وقت‌گيركارهاي تكراريكارهايي كه بعد از وقوع يك سري مسائل مشخص بايد انجام شونداگر مجبور به اولويت شديد، اولويت را به كارهاي وقت‌گير و كارهايي كه بازدهي بيشتري برايتان به همراه خواهند داشت بدهيد.انتخاب نرم‌افزار اتوماسيون بازاريابي مناسببراي اتوماسيون كردن فعاليت‌هاي بازاريابي حتي مي‌توانيد خودتان سيستمتان را طراحي كنيد، اما پيش‌تر نيز نرم‌افزارهايي را براي اتوماسيون بازاريابي معرفي كرديم كه تنها قطره‌اي از درياي نرم‌افزارهاي موجود در بازار بودند.در انتخاب نرم‌افزار به مسائل زير توجه كنيد:
نرم‌افزاري انتخاب كنيد كه بتواند كارهاي مدنظر شما را انجام دهد.راحتي استفاده را نيز در نظر بگيريد.نرم‌افزار بايد بتواند همراه با رشد شركت شما رشد كرده و مقياس‌پذير باشد.دائماً نتايج را بسنجد، آن‌ها را تجزيه و تحليل كرده و اقدامات بعدي را بر اساس نتايج به‌دست‌آمده بهينه سازي كند.قابليت گروه‌بندي كاربران را داشته باشد تا بر اساس آن، پيام‌ها شخصي‌سازي‌شده و سفر مشتري متناسب با هر گروه طراحي شود.قابليت سفارشي‌سازي براي صفحه فرود، ايميل و … را داشته باشد.تصورات اشتباه درباره اتوماسيون بازاريابيبرخي شركت‌ها ممكن است به خاطر بعضي تصورات اشتباهي كه پيرامون اتوماسيون بازاريابي وجود دارد، به فكر خودكار كردن ترفندهاي بازاريابي خود نباشند. در اينجا اين تصورات را برايتان شفاف‌سازي خواهيم كرد:اتوماسيون بازاريابي فقط براي ايميل استدر واقع بازاريابي ايميلي فقط يكي از كانال‌هاي بازاريابي است كه با نرم‌افزارهاي اتوماسيون بازاريابي خودكار مي‌شود.در كنار آن، شبكه‌هاي اجتماعي، جذب كاربر، مديريت فعاليت‌ها، صفحات فرود و بسياري فعاليت‌هاي بازاريابي ديگر نيز در سطوح متفاوتي مي‌توانند به صورت خودكار انجام شوند.اتوماسيون بازاريابي نوع ديگري از اسپم استمعمولاً اسپم به پيام‌هايي اطلاق مي‌شود كه بدون هشدار قبلي و بدون درخواست كاربر در صفحه مانيتور وي نمايش داده مي‌شوند. اما اگر بخواهيم تعريف دقيقي از اسپم ارائه دهيم بايد بگوييم اسپم به پيام‌هاي دريافتي نامرتبط گفته مي‌شود.بنابراين چنانچه پيامي كه براي كاربرتان ارسال مي‌كنيد براي وي شخصي‌سازي نشده باشد، به احتمال زياد ارزشي نخواهد داشت و طبق آنچه تعريف شد، اسپم محسوب مي‌شود.به كمك اتوماسيون بازاريابي مي‌توانيد محتوا و اطلاعات ارسالي به مخاطبانتان را بر اساس علايق و حتي نحوه آشنايي ايشان با كسب و كارتان شخصي‌سازي كنيد. در واقع اتوماسيون فرصتي براي شما فراهم مي‌كند تا با مشتريان بالقوه خود وارد بحث شويد و آن‌ها را قدم به قدم به سمت خريد هدايت كنيد.جمع بنديوظايف بازاريابي براي بسياري از بازارياب‌ها بعد از مدتي تبديل به كارهايي تكراري و طاقت‌فرسا مي‌شود؛ نوشتن پست براي شبكه‌هاي اجتماعي، ارسال ايميل‌هاي بازاريابي، برقراري تماس‌هاي تلفني و غيره و غيره.با اتوماسيون بازاريابي نه تنها بازارياب‌ها از شر بسياري از وظايف تكراري خلاص مي‌شوند بلكه مي‌توانند زمان خود را صرف كارهاي ديگري كرده و در نهايت بهره‌وري شركت را افزايش دهند.به علاوه، اطلاعات حاصل از اتوماسيون بازاريابي شرايطي را فراهم مي‌كند كه از اسم و فاميل مشتريان فراتر رفته و روابط بهتر، هدفمندتر و نتيجه‌بخش‌تري را با آن‌ها تجربه كنيد.

انواع متفاوتي از بازاريابي وجود دارد. بازاريابي دهان به دهان نيز همان طور كه از نامش پيداست يعني نوعي از تبليغات كه از طريق مردم انجام مي‌شود. وقتي كه برندتان بر سر زبان‌ها مي افتد و دهان به دهان اسمتان مي‌چرخد. اما در اين مطلب قصد داريم از نوع پيشرفته‌تر تبليغات دهان به دهان صحبت كنيم؛ بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتال!در اين نوع بازاريابي شما كنترل بيشتري بر روي پيشبرد كارها داريد و مي‌توانيد مشتريانتان را به تعريف كردن از محصولاتتان ترغيب كنيد. با ما همراه باشيد تا به شما ترفندهاي اين كار را آموزش دهيم.
بازاريابي دهان به دهان (Word Of Mouth) چيست؟بازاريابي دهان به دهان وقتي است كه محصول يا خدمات يك شركت وارد صحبت‌هاي روزمره مردم مي‌شود. بنابراين، اين نوع تبليغات براي شركت هزينه‌اي ندارد جز اينكه بايد تجربه خوبي براي مشتريانش رقم بزند؛ انقدر كه آن‌ها از تجربه خريدشان براي ديگران صحبت كنند. به اين منظور بايد فراتر از توقعات مشتريان عمل كنيد.به اين نوع بازاريابي، بازاريابي توصيه‌اي (WOM) نيز گفته مي‌شود. به طور كلي دو نوع بازاريابي توصيه‌اي (WOM) وجود دارد:
بازاريابي دهان به دهان سنتياين نوع بازاريابي دهان به دهان به اين معني كه مردم در مترو يا دورهمي‌ها در مورد تجربه خريدشان صحبت كنند نوع قديمي‌تر بازاريابي توصيه‌اي (WOM) است.
بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتالبازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتالنوع جديدي از بازاريابي دهان به دهان وجود دارد كه در آن مردم در شبكه‌هاي اجتماعي و فضاي سايبري از خوبي‌هاي خريد كردن از برند شما صحبت مي‌كنند، به شما امتياز مثبت مي‌دهند و زير معرفي محصولاتتان كامنت‌هايي از مشتريان راضي به چشم مي‌خورد.
اهميت بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتالمشتريان همواره به افراد هم‌رده و هم‌تراز خود بيشتر اعتماد مي‌كنند. در بازاريابي دهان به دهان نيز مردم تبليغ برند شما را از زبان افرادي بي‌طرف مي‌شوند كه در قبال تبليغ كار شما پولي دريافت نكرده‌اند؛ بلكه فقط حس رضايت و قدرشناسي آن‌ها را به كامنت گذاري يا تعريف از شما واداشته است.به خصوص بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتال بسيار سريع‌تر از بازاريابي توصيه‌اي سنتي پخش مي‌شود و در مدت زمان كمي مورد بازديد تعداد زيادي از افراد قرار خواهد گرفت.
راهكارهاي ايجاد يك استراتژي موفق در بازاريابي دهان به دهانبراي اينكه مردم در مورد محصولات يا خدمات شما در دنياي ديجيتال صحبت كنند، پست‌هاي شما را به اشتراك بگذارند، زير معرفي محصولاتتان كامنت هاي مثبت بگذارند و به شما در گوگل مپ امتياز بدهند بايد دليلي به آن‌ها بدهيد.جذاب باشيدوقتي پست‌هايي كه منتشر مي‌كنيد ارزش اشتراك‌گذاري را داشته باشد، فالوئرهايتان با اعتماد به نفس بيشتري آن‌ها را با دوستانشان به اشتراك خواهند گذاشت. پست‌هايتان يا بايد خوب باشند يا جالب يا سرگرم‌كننده.به اين منظور مي‌توانيد در مورد شبكه‌هاي اجتماعي مختلفي كه در آن‌ها فعاليت داريد تحقيق كنيد. براي مثال طبق تحقيقاتي كه انجام شده، كاربران فيسبوك بيشتر محتواهاي آموزشي را به اشتراك مي‌گذارند.ماشه را بكشيدآيا مي‌توانيد خودتان را با چيزهايي كه مشتريانتان انجام مي‌دهند يا استفاده مي‌كنند گره بزنيد؟محصولاتي طراحي كنيد كه مشتريانتان دوست داشته باشند، سپس با يك لينك آن‌ها را به صفحات ترغيب‌كننده ديگري وصل كنيد.ارزش ايجاد كنيداشتراك‌گذاري اطلاعات با ارزش شما را با ارزش مي‌كند. تجربيات خاص مشتريان در كنار داشتن محصولات عالي و بي‌نقص ارزش‌هاي برندتان را افزايش مي‌دهد و در نتيجه پتانسيل بازاريابي توصيه‌اي (WOM) نيز براي شركتتان بالا خواهد رفت.احساسات را برانگيزيدايجاد احساسات با ايجاد ارزش دست در دست هم پيش مي‌روند. وقتي يك پست تبليغاتي احساسات بينندگان را برمي‌انگيزاند، احتمال اينكه مردم تجربياتشان را در بخش نظرات به اشتراك بگذارند بسيار زياد است.دقت داشته باشيد كه كسي يك تجربه معمولي را به اشتراك نمي‌گذارد؛ بنابراين پست تبليغاتي شما بخشي از تجربيات كاربران راجع به يك حادثه تلخ يا يك اتفاق شيرين را يادآوري كند.
مراحل بازاريابي دهان به دهان (Word of Mouth)همه كمپين‌هاي بازاريابي دهان به دهان بايد از پنج مرحله اصلي پيروي كنند كه به اصل پنج T نيز مشهور است:
صحبت كنندگان Talkers: داوطلبان، وبلاگ نويسان يا مشتريان در مراحل اوليه و در مراحل پيشرفته‌تر اينفلوئنسرها و نماينده‌ها مي‌توانند افراد مناسبي براي صحبت كردن در مورد برندتان باشند.موضوع Topic: پيشنهادات شگفت‌انگيز، خدمات خاص يا محصولات جديد موضوع خوبي براي بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتال محسوب مي‌شوند. براي مثال مي‌توانيد يك پيشنهاد شگفت‌انگيز به فالوئرهاي خود ارائه بدهيد. مطمئن باشيد اگر پيشنهاد شما به قدر كافي جذاب باشد، آن را براي عزيزانشان نيز ارسال مي‌كنند.ابزارها Tools: فرم ارسال براي يك دوست، ايميل قابل فوروارد كردن، كوپن، وبلاگ و شبكه‌هاي آنلاين، همگي ابزارهاي مناسبي براي بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتال هستند.شركت كردن Take Part: پيوستن به وبلاگ، نظر گذاشتن زير پست‌ها و شركت در بحث‌ها در اين مرحله جاي مي‌گيرند.رديابي Track: به وسيله پالس‌هاي وبلاگ، گوگل، برنامه‌هاي پيشرفته اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل‌هاي ترند ميزان شركت مخاطبان در بازاريابي توصيه‌اي را رديابي كنيد و از ميزان موفقيت كارتان مطلع شويد.بازاريابي دهان به دهان در شبكه‌هاي اجتماعي چگونه است؟بخش اعظمي از بازاريابي دهان به دهان در دنياي ديجيتال در شبكه‌هاي اجتماعي اتفاق مي‌افتد؛ جايي كه مردم با هم در تعامل هستند، تجربيات تلخ و شيرين خود را با هم به اشتراك مي‌گذارند، زير پست هم نظر مي‌دهند، مي‌توانند پست‌هاي شما را دوباره با دوستانشان شير كنند و از همه مهم‌تر اينكه اينفلوئنسرها حضور دارند.
با فالوئرهايتان ارتباط برقرار كنيد: تنها فالوئر جمع كردن كافي نيست؛ بلكه بايد با فالوئرهايتان ارتباط مؤثر برقرار كنيد. بعضي از آن‌ها ممكن است خيلي وارد بحث نشوند و تمايلي به برقراري ارتباط نداشته باشند. اين دسته، به رشد كسب و كارتان هم كمكي نخواهند كرد. بايد طرفداران واقعي و حمايتگر را شناسايي كنيد. آن‌ها مشتاق پست‌هاي شما هستند و احتمال اينكه پست‌هايتان را به اشتراك بگذارند بيشتر است.
مزاياي تبليغات دهان به دهان (WOM)تبليغات توصيه‌اي (WOM) ممكن است نسبت به ساير انواع بازاريابي عجيب و نامأنوس به نظر برسد، اما بدون شك مزايايي دارد كه باعث شده بسياري از شركت‌ها به آن روي بياورند:كسب اعتباراگر مشتريان يك كسب و كار از بقيه كاربران يك برند درباره خوش نامي آن بشنوند، بهتر پيام را باور مي‌كنند و اين روش به مراتب مؤثرتر از ساير روش‌هاي بازاريابي است.ارزان بودن تبليغات دهان به دهانتبليغات دهان به دهان در مقايسه با ساير روش‌هاي بازاريابي بسيار كم‌هزينه‌تر است؛ چراكه بخش اعظم آن توسط مشتريان انجام مي‌شود.افزايش نصب‌هاي ارگانيكتبليغات توصيه‌اي (WOM) در مورد اپليكيشن‌ها، نام اپليكيشن را براي هميشه در خاطر كاربران جديد ماندگار مي‌كند. بنابراين اگر در دفعات بعدي كاربران براي نصب يك اپليكيشن مثلاً به اپ استور يا گوگل پلي مراجعه كنند، از بين گزينه‌هاي پيشنهادي آن نامي كه در يادشان است را براي نصب انتخاب مي‌كنند. همين امر تعداد نصب‌ها را بالا برده و رتبه اپليكيشن نيز بهبود مي‌يابد.همين امر در مورد ترافيك ارگانيك سايت نيز صدق مي‌كند. به اين صورت كه كاربر با سرچ كردن يك عبارت، نام سايتي را مشاهده مي‌كند كه قبلاً در مورد آن زياد شنيده و در نتيجه بر روي آن كليك مي‌كند.
معايب تبليغات دهان به دهان (WOM)با وجود مزايايي كه تبليغات توصيه‌اي دارد، يك سري معايب نيز در اين ميان وجود دارد كه بايد آن‌ها را در نظر گرفت. از اين ميان مي‌توان به موارد زير اشاره كرد:عدم كنترل بر بازخوردهاي كاربراناگر عده‌اي از كاربران نظرات مثبتي نسبت به اپليكيشن شما يا تيمتان نداشته باشند و آن‌ها را به اشتراك بگذارند ممكن است برند شما خيلي سريع جايگاه خود را از دست بدهد. براي جلوگيري از اين اتفاق، بايد همواره بر كيفيت و سرويس‌دهي مناسب به مشتريان تمركز داشته باشيد.دشواري ارزيابي تأثيرگذاريدر واقع اصلي‌ترين عيب تبليغات دهان به دهان آن است كه نمي‌توان ميزان تأثيرپذيري آن را اندازه‌گيري كرد. مگر اينكه كاربر بر روي نصب اپليكيشن كليك نمايد، آنگاه شايد بتوان بر اساس تعداد كليك‌ها نتايجي مرتبط به دست آورد.
نمونه‌هاي موفق بازاريابي دهان به دهان ايرانيدر ايران نمونه‌هاي موفق بازاريابي دهان به دهان كم نيستند. براي مثال مي‌توان به اسنپ، ديجي كالا يا ديوار اشاره كرد.يكي از مراحل بازاريابي دهان به دهان ايجاد انگيزه در مخاطب است. براي مثال اسنپ را در نظر بگيريد. اين شركت به ازاي معرفي هر كاربر جديد، هم به كاربر قديمي و هم به كاربر جديد سفر رايگان هديه مي‌داد و اين امر باعث رشد تعداد نصب‌هاي اين اپليكيشن و بهبود جايگاه اين اپليكيشن شد.تجربه بومي اسنپبا وجود آنكه اسنپ يك كپي از اپليكيشني خارجي بود اما اين شركت به خوبي توانست جايگاه خود را در بين كاربران ايراني پيدا كند. اسنپ در ابتداي تأسيس اپليكيشني بسيار نو و تازه بود كه ابعاد ناشناخته‌هاي زيادي داشت و توانست هياهوي بازاريابي گسترده‌اي به راه بياندازد.
يك امتيازدهي واقعياگر تا به حال با اسنپ سفر كرده باشيد مي‌بينيد كه در پايان راننده از شما مي‌خواهد تا به وي امتياز دهيد. اين امتيازدهي كاملاً مخفيانه ست و شما مي‌توانيد به دور از ترس و با خيال راحت تعدادي ستاره براي راننده انتخاب كنيد. همين امتيازدهي حس اعتماد مضاعفي در كاربر ايجاد مي‌كند.
تجربه قابل اشتراكاينكه يك شخص بتواند با يك گوشي هوشمند در كمترين زمان ممكن ماشين بگيرد و با نرخ كم به مقصد برده شود، تجربه‌اي قابل اشتراك و موفق بود كه اسنپ با زيرساخت‌هاي موجود توانست از آن براي بازاريابي دهان به دهان موفق استفاده كند.
فضاي رازآلوددر تأسيس اسنپ شايعاتي منتشر شد كه اسنپ از يك سيستم امنيتي غيرقانوني ولي قابل‌اعتماد استفاده مي‌كند. با اينكه اسنپ در ابتداي تأسيس مشكلات فراواني براي اخذ مجوزهاي لازم داشت اما هرگز همچنين چيزي صحت نداشت. با اين حال وجود اين شايعه براي كاربران رغبت زيادي در استفاده از اسنپ ايجاد كرد و خود به نوعي بازاريابي دهان به دهان منجر شد.جمع بنديهمان طور كه مي‌دانيد بازاريابي انواع بسيار زيادي دارد و يكي از كم‌خرج‌ترين و پربازده‌ترين آن‌ها بازاريابي دهان به دهان يا بازاريابي توصيه‌اي است.اگرچه شما تسلط كافي بر بازاريابي توصيه‌اي از نوع سنتي نداريد اما مي‌توانيد با به‌كارگيري تكنيك‌ها و استراتژي‌هايي مشتريانتان را به بازاريابي دهان به دهان در فضاي مجازي تشويق كنيد.

شكست بازاريابي محتوايي چيستهنگامي كه صحبت از شكست بازاريابي محتوايي مي‌كنيم منظور ۲ اتفاق است يا اين كه شما پس از هزينه‌هاي گزاف نتوانيد به هدف خود از بازاريابي محتوايي برسيد يا اين كه نتايج عكس بگيريد.
به عنوان مثال ممكن است هدف شما از بازاريابي محتوا جذب ترافيك بيشتر باشد و به آن دست نيابيد و شكست بخوريد. يا اين كه بخواهيد مشتريان خود را با امكانات محصول خود آشنا كنيد و فروش خود را افزايش دهيد درحالي كه مشتريان شما بدتر كاهش پيدا كنند.
آنچه در ادامه مي‌آيد، بدترين اشتباهاتي است كه ممكن است منجر به شكست بازايابي محتوايي شما شود:‌
۱. ناآگاهي از مخاطبان‌ (پرسوناي خريدار)ناآگاهي از پرسوناي خريدار يكي از بزرگ‌ترين اشتباهاتي است كه ممكن است در زمينه‌ي بازاريابي محتوايي مرتكب شويد. اگر براي شناخت مخاطبان خود زمان كافي صرف نكنيد، چطور مي‌توانيد دريابيد كه چه چيزهايي توجه آنها را به خود جلب مي‌كند؟
يك راه عالي براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد مخاطبان، شناخت پرسوناي خوانندگان، علاوه بر پرسوناي خريدار است. بايد بدانيد كه همه‌ي خوانندگانِ محتواي شما، خريداران شما نخواهند بود.
موضوعاتي كه در وبلاگ خود مي‌نويسيد، به اهدافي بستگي دارد كه مي‌خواهيد به آنها دست يابيد؛ براي اغلب شركت‌ها، وبلاگ فرصتي است براي آموزش‌ و پرورش مشتريان بالقوه و سرانجام هدايت آنها به درون قيف فروش.
درباره‌ي خوانندگان خود و بخش‌بندي مناسب‌تر آنان پرسش‌هاي زير را از خود بپرسيد:‌
بازه‌ي سني آنها چقدر است؟عناوين شغلي‌شان چيست؟موقعيت مالي‌شان چيست؟سطح تحصيلات‌شان چقدر است؟سرگرمي‌هاي‌شان چيست؟دردشان چيست ؟۲. ناكامي در ارائه‌ي محتواي باكيفيتهدف اوليه‌ي بازاريابي محتوايي، فراهم آوردن اطلاعات باكيفيت براي خوانندگان و خريداران احتمالي است. براي تازه نگه داشتن محتوا و قابليت خوانايي آنها، بايد به طور مرتب و منسجم مطلب بنويسيد.
چنانچه مدت‌زمان زيادي بگذرد و طي آن، نوشتارهاي وبلاگي پست نكنيد، خوانندگان نيز ديگر به وبسايت شما نخواهند آمد. تا جايي كه مي‌توانيد به طور مرتب مطلب پست كنيد و در عين حال تلاش كنيد محتوايي باكيفيت منتشر نماييد.
اگر تنها بتوانيد يك مطلب در هفته پست كنيد، اشكالي ندارد؛ اما بر كيفيت، بيش از كميت تمركز كنيد. وقتي مطالبي بي‌كيفيت را در وبلاگ خود قرار مي‌دهيد، خوانندگان و مشتريان احتمالي را از دست خواهيد داد.
همچنين توجه داشته باشيد كه در الگوريتم جست‌وجوي گوگل، توليد محتواي باكيفيت كه پيوسته بهبود مي‌يابد، بهترين راه قابل اعتماد براي ديده شدن و كسب رتبه است.
۳. عدم ويراستاريبراي همه‌ي شماهايي كه به دستور زبان و آيين نگارش فارسي اهميت زيادي مي‌دهيد، اين قطعا يكي از دردناك‌ترين موارد است. تا حالا شده به يك مطلب وبلاگي بربخوريد و ببينيد ذ را ز نوشته‌اند و يا …؟ اشكالات ويرايشي ولو كوچك، بسياري از خوانندگان حساس را فراري مي‌دهد و يا اين كه شما را بي‌احترام نسبت به دستور زبان فارسي نشان مي‌دهد. پس، پيش از انتشار مطالب بايد حتما آنها را به‌دقت ويرايش كنيد و غلط‌هاي تايپي، املايي و احيانا دستوري را اصلاح كنيد. همچنين بهتر است مقاله را پيش از انتشار در اختيار همكاري قرار دهيد تا او نيز به عنوان يك خواننده معمولي اصلاحات لازم را روي آن انجام دهد.
۴. عدم استفاده مجدد از محتوااگر شركت شما براي مدتي است كه محتوا توليد مي‌كند، احتمالا صدها مطلب در مورد موضوعات گوناگون منتشر كرده است. مي‌توانيد مطالب و محتواي توليدشده‌تان را تكرار و تكرار كنيد.
پيشنهادهايي براي استفاده مجدد از محتوا:اگر گزارشي داريد، مي‌توانيد آن را به چندين مقاله‌ي وبلاگي تقسيم كنيدويدئو يا اسلايدي را از دل مقالات آموزشي خود تهيه كنيدمطالب صوتي و تصويري خود را به شكل نوشتاري درآوريداز محتواي موجود بهره بگيريد و نكات مشخصي را بسط دهيد و ايده‌هاي جديدي معرفي كنيدمحتواي قديمي و محبوب را با اعضاي جديد وبسايت خود به اشتراك بگذاريدهيچ‌كس دلش نمي‌خواهد چرخ را از اول اختراع كند و هر دفعه محتوايي از نو بيافريند. يك راه خوب براي ترويج كتاب‌هاي الكترونيكي‌تان اين است كه برش‌هايي از آن كتاب‌ها را به صورت مقالات وبلاگي در اختيار خوانندگان خود قرار دهيد. فقط فراموش نكنيد كه در پايان مقاله‌ي وبلاگ، يك درخواست انجام كار (Call-To-Action) بگذاريد تا خوانندگان خود را به دانلود كل كتاب تشويق كنيد. بنابراين، اجازه ندهيد تلاش‌هاي گذشته‌تان بر باد رود. از آنچه پيش‌تر اندوخته‌ايد، پيوسته بهره بگيريد و در قالب‌هاي تازه در اختيار مخاطبان‌تان قرار دهيد.
۵. نداشتن فراخوان عمل (Call To Action)بسياري فراموش مي‌كنند كه محتوايي كه توليد مي‌كنند نيز حتما بايد يك يا چند فراخوان عمل داشته باشد. چرا كه يك مخاطب ممكن است بعد از مطالعه محتواي باكيفيت شما نداند كه گام بعدي چيست؟ ديگر كجا مي‌تواند اطلاعات بيشتري كسب كند؟ اگر علاقمند به خريد شد بايد كجا برود؟ مطالب مرتبط ديگر به اين موضوع كه شايد برايش جذاب باشد كجاست؟ يا … . لذا حتما حتما بايد حداقل يك فراخوان عمل مشخص براي خواننده محتوا قرار دهيد.
چهار عامل شكست بازاريابي محتواييبراي اينكه بتوانيد استراتژي توليد محتواي خود را در مسيري درست پيش ببريد، به چهار اشتباهي كه مي‌تواند به بهاي از دست رفتن فرصت‌هاي ارزشمند براي كسب‌وكارتان تمام شود، توجه كنيد.
۱. عناوين غيرجذابعنوان محتواي شما اغلب نخستين خط ارتباطي ميان مشتري و برند شماست. اگر در پي راهي براي جذاب‌تر كردن عناوين مطالب خود هستيد، به آناليتيكس وبسايت خود نگاهي دوباره بيندازيد. با شناسايي عناويني كه در گذشته مخاطبان زيادي جذب كرده‌اند، اطلاعاتي به دست مي‌آوريد كه شما را در گزينش عناوين بعدي راهنمايي خواهد كرد.
علاوه بر اين، آناليتيكس به شما كمك خواهد كرد تا عناويني برگزينيد كه از سوي مخاطبان شما در پلتفرم‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي بيشترين مقبوليت را دارند. يك اشتراك اجتماعي، از ديدگاه توزيع محتوا ارزشمند است؛ چرا كه مسير جديدي را براي رسيدن محتواي شما به مخاطبان ناآشنا باز مي‌كند.
۲. عدم اشتراك‌گذاري در شبكه‌هاي اجتماعياينكه از خوانندگان خود بخواهيد محتواي شما را به صورت دستي در شبكه‌هاي اجتماعي كپي، پيست و اشتراك‌گذاري كنند، درخواست بسيار زيادي است. از اين رو، به عنوان يك مسئله‌ي جدي، بايد به چگونگي كاربري محتوا بينديشيد. اغلب اوقات، ما با خواندن مقاله‌اي ارزشمند، آن را به اشتراك مي‌گذاريم تا فالورهاي خود را از آن بي‌بهره نگذاشته باشيم. بنابراين، شما بايد فرايند اشتراك‌گذاري محتوا را براي خوانندگان‌تان تا جاي ممكن ساده كنيد. اگر راهي سريع و آسان براي اشتراك‌گذاري محتوا در صفحه خود قرار ندهيد، مخاطبان شما ناگزير بايد از سايت شما خارج شوند، به حساب شبكه‌ي اجتماعي خود لاگين كنند و قبل از آن‌كه آن را پست كنند، در نيوزفيد خود گم شده و اشتراك‌گذاري را فراموش خواهند كرد.
دكمه‌هاي آماده براي اشتراك‌گذاري در شبكه‌هاي اجتماعي، همراه با ارتقاي تجربه‌ي كاربري، باعث مي‌شوند تا خوانندگان مطالب مورد پسند را براي فالورها و دوستان خود به اشتراك بگذارند و مطالب شما دست به دست در توييتر، اينستاگرام و تلگرام و ديگر شبكه‌ها بچرخد و طيف گسترده‌اي از مخاطبان را به خود جذب كند.
۳. تلاش براي راضي كردن همه‌ي مخاطبانبسياري از بازاريابان محتوايي به هنگام توليد محتوا، اين ايده‌ي خطرناك را پيوسته در سر دارند كه بايد همگان را خشنود نگه دارند كه مبادا حتي يك نفر از اين محتوا لذت كامل نبرد و او را از خود برانيم.
انتقادي كه بر اين تفكر توليد محتوا وارد است، اين است كه نمي‌توان همه را راضي نگه داشت. پس به جاي اينكه تلاش كنيد همه را راضي كنيد، تنها درباره‌ي آنچه مي‌دانيد و مي‌فهميد مطلب بنويسيد.
اگر تلاش كنيد كه محتواي شما براي همه جذابيت داشته باشد، به سختي قادر خواهيد بود مخاطبان وفاداري جذب كنيد؛ چرا كه محتواي شما به جاي اينكه بر علاقه‌مندي‌ها و نيازهاي قشري خاص تمركز داشته باشد، مطالبي كلي و عاميانه خواهد بود كه همه جا پيدا مي‌شود.
براي توليد محتواي واقعا اصيل و مطلوب، بايد بدانيد شخصيت‌هاي خريدار شما چه انگيزه‌هايي دارند. اگر به‌خوبي به رفتارها و هدف‌هاي شخصي و كسب‌وكاري آنها واقف باشيد، آسان‌تر مي‌توانيد محتوايي در اختيارشان قرار دهيد كه از آن لذت ببرند و آن را به اشتراك بگذارند.
۴. تعريف از خود اغراق‌آميزهيچ‌چيز بدتر از كسي نيست كه در جمع، همه‌اش درباره‌ي خودش حرف مي‌زند. اين‌گونه افراد گوش شما را دربست در اختيار خود مي‌گيرند و اجازه نمي‌دهند شما يك كلمه حرف بزنيد. شما هم درحالي‌كه مات و مبهوت خشك‌تان زده، هر از گاهي سر خود را به نشانه‌ي تأييد تكان مي‌دهيد.
اغلب اوقات از هم‌نشيني با اين‌گونه افراد احساس بسيار ناخوشايندي پيدا مي‌كنيد؛ زيرا كه درك نمي‌كنيد چرا فردي تا اين‌قدر مي‌تواند خودشيفته باشد. خُب، همين موضوع درباره‌ي توليد محتوا نيز صدق مي‌كند.
هيچ‌كس علاقه ندارد مقاله‌اي را در وبلاگي بخواند كه نويسنده‌اش مدام سنگ خود را به سينه مي‌زند و مثل عقده‌اي‌ها از خودش تعريف مي‌كند. بنابراين، از توليد محتوايي كه از بالا تا پايين فقط درباره‌ي خودتان است بپرهيزيد. در عوض، بكوشيد محتواي خود را پيرامون محور مخاطبان خود شكل دهيد. به پست‌هاي وبلاگي‌تان، به عنوان فرصتي براي فراهم آوردن منبعي ارزشمند براي مشتريان آينده‌ي خود نگاه كنيد نه كارزاري براي فروش.
يكي از مهم‌ترين نكات هنگام توليد محتواي تازه اين است كه محتوا بايد نيازهاي مخاطبان شما را هدف بگيرد، نه نيازهاي خودتان را.
اين هفت قانون توليد محتوا را نقض نكنيددر دنياي بازاريابي محتوايي، تنها پست‌هاي عالي و فوق‌العاده ماندگار خواهند شد.
حال كه نياز به محتواي باكيفيت رو به فزوني است و زمان نيز محدود، توليد محتواي واقعا باكيفيت، به بالا رفتن از كوهي عظيم مي‌ماند. براي تسهيل اين فرايند، با توجه به هفت قانون مهم مي‌توانيد محتوايي مطلوب توليد كنيد و ترافيك خوبي را براي سايت خود به ارمغان آوريد.
۱. بدانيد براي چه كسي مي‌نويسيدپيش از اينكه يك كلمه بنويسيد، مهم است بدانيد چه كسي مطالب شما را مي‌خواند. دوست داريد محتواي شما به دست چه كسي برسد؟ نقاط درد او چيست؟ همه‌ي اين پرسش‌ها به شما كمك خواهند كرد تا بر پيام خود تمركز كنيد و محتوايي عرضه كنيد كه از عناصر لازم براي بازتاب در جامعه و الهام‌بخشي به مخاطبان برخوردار باشد.
اغلب اوقات توليدكنندگان محتوا آن‌قدر محو توليد محتواهايي جالب و سرگرم‌كننده مي‌شوند كه واقعا فراموش مي‌كنند بايد با مخاطب ارتباط برقرار كنند. پس، همچنان كه در پي توليد محتوايي لذت‌بخش براي مردم هستيد، از فرايند برقراري و تحكيم ارتباط نيز غافل نشويد.
۲. رهنمودهايي فراموش‌نشدني بدهيداغلب مشتركانِ وبلاگ شما در پي محتوايي عالي هستند و مطالب متوسط را برنمي‌تابند. صرف نظر از عنوان مطالب، خود محتوا نيز بايد فرصتي فراهم كند تا ارزش خود را به مخاطب اثبات كنيد و اگر از چنين فرصتي به شايستگي بهره نگيريد، مخاطب به ديگر مطالب‌تان نيز اعتنايي نخواهد كرد. بنابراين، بر جلب توجه تمركز كنيد و به مخاطب حس همدلي القا كنيد؛ تلاش كنيد به اندازه‌ي كافي، كنجكاوي را در او برانگيزيد تا به خواندن مطالب شما ترغيب شود.
۳. آيين نگارش و اصول دستوري را در اولويت قرار دهيدگاهي‌وقت‌ها مخاطب روي مطلب كليك مي‌كند و با نثري شلخته، ازهم‌گسيخته و انبوهي از غلط‌هاي تايپي، املايي و نگارشي روبه‌رو مي‌شود؛ همين سهل‌انگاري كافي است تا ديگر براي محتواي شما ارزشي قائل نباشد. لغزش‌هاي نوشتاري و نثر ضعيف، نه تنها به اعتبار كسب‌و‌كار شما لطمه مي‌زند، بلكه خواننده را نيز از مطالب شما دور مي‌كند. هرچه خواننده زمان بيشتري را با نوشتار ضعيف و نابسامان شما هدر دهد، احتمال بيشتري وجود دارد كه در نيمه‌هاي راه، صفحه را ببندد و آزرده‌خاطر پي كار خودش برود.
اندكي اشتباه تايپي ايرادي ندارد و گاه گريزناپذير است، اما مطالب خود را بايد حتما پيش از انتشار بازخواني كنيد. اگر خسته‌ايد و نگران اشتباهات هستيد، بهتر است بخوابيد و صبح، مطلب را از نو بخوانيد يا از يك ويراستارِ همكار بخواهيد آن را بازبيني و اصلاح كند.
۴. همان‌گونه كه سخن مي‌گوييد بنويسيدمحتواي بسياري در اينترنت وجود دارد. اگر نتوانيد شخصيت و لحن خود را به شايستگي از ديگران متمايز كنيد، به احتمال زياد، اين مطالب سخيف و پيش‌پاافتاده‌ به حاشيه رانده مي‌شود. همچنان‌كه سطح حرفه‌اي‌گري در كسب‌و‌كارهاي گوناگون متغير است، بايد بدانيد كه پشت اين كت‌و‌شلوارهاي اتوكشيده، انسان‌هايي واقعي با گوشت و پوست و احساس وجود دارند. هرچه با انسان‌ها مانند انسان رفتار كنيد، آنها پيام شما را بهتر خواهند شنيد. وقتي همان‌گونه كه سخن مي‌گوييد، مطلب بنويسيد، محتواي شما صميمي‌تر مي‌شود و يك جور سبك محاوره‌اي و دعوت‌كننده پيدا مي‌كند.
فقط فراموش نكنيد كه محتوا را ويرايش كنيد! با اينكه ما سبك محاوره‌اي را توصيه مي‌كنيم، اما در اين سبك نيز، اصول دستوري و نگارشي مهم هستند.
۵. كوتاه و گزيده بنويسيدتنها نكته‌اي كه توليدكنندگان محتوا نبايد فراموش كنند، اين است كه محتوا هرچه كوتاه‌تر باشد، بهتر است. آخر مگر شمار كساني كه اين روزها وقت خواندن روزانه يك كتاب الكترونيكي ۵۰ صفحه‌اي را دارند چقدر است؟ در حقيقت، امروزه در ميان پيام‌رساني‌هاي ۱۰ثانيه‌اي در تلگرام، دابسمش‌هاي كوتاه ۳۰ثانيه‌اي در اينستاگرام و توييت‌هاي ۱۴۰كاراكتري، تقاضا براي محتواي فشرده و گزيده بيش از هر زمان ديگر است. پس، اگر واقعا تمايل داريد كه توجه مخاطب را جلب كنيد، نه تنها بايد سليقه‌ي او را در نظر بگيريد، بلكه بايد مطالب را هرچه فشرده‌تر به او تقديم كنيد.
۶. به عناوين توجه كنيدطبق آمارها به طور ميانگين، از هر ۱۰ نفر، ۸ نفر عنوان محتوا را مي‌خوانند، اما تنها ۲ نفر از هر ۱۰ نفر بقيه‌ي مطلب را مطالعه مي‌كنند. اساسا، عنوان مطلب شما نخستين چيزي است كه مخاطب مي‌بيند. اگر مي‌خواهيد مخاطب بقيه‌ي مطلب را بخواند به گزينش عناوين جذاب بسيار توجه كنيد.
عنوان بايد به نوعي انتظارات مخاطب را برآورده كند. به بيان ديگر، بايد سودي داشته باشد و يك بازنمايي دقيق از آنچه در مطلب نهفته است، به مخاطب القا كند و به‌گونه‌اي نوشته شود كه تا حد امكان قابل‌اشتراك‌گذاري باشد.

بازاريابي محتوايي چيست؟بازاريابي محتوايي با اطلاعات سروكار دارد.
اين نوع از بازاريابيِ كسب‌و‌كار يا برند مي‌كوشد تا با به‌اشتراك‌گذاري محتواي آموزشي، سرگرم‌كننده يا آگاهي‌بخش، به خوانندگان كمك كوچكي كند. نتيجه اين كار مي‌تواند در قالب تغيير رفتار مخاطبان و يا آن‌گونه كه بازاريابان مايلند، به شكل تصميم‌گيري براي خريد خود را نشان دهد. در حقيقت در اين نوع بازاريابي، مردم را به خريد مجبور نمي‌كنيم؛ بلكه به آنها كمك مي‌كنيم تا بهترين تصميم را بگيرند و شايد بهترين تصميم آنها در اين ميان، خريداري از ما باشد.
به تعريفي كه «مؤسسه‌ي بازاريابي محتوايي» (Content Marketing Institute) ارائه داده است، توجه كنيد:
«هدف بازاريابي محتوايي، جذب و نگهداري مشتريان به‌وسيله‌ي توليد و سازماندهي محتواي ارزشمند و مناسب به نيتِ تغيير يا تقويت رفتار مشتري است. اين نوع بازاريابي، فرايندي مستمر است كه در راهبرد كلي بازاريابي شما به بهترين نحو جاي مي‌گيرد و بر مالكيت رسانه متمركز است نه اجاره‌ي‌ آن.»
در سال ۲۰۱۶، تعداد اندكي از كسب‌وكارها به نيروي معجزه‌آساي بازاريابي محتوايي ترديد داشتند؛ اما واقعيت آن است كه تنها معدودي از شركت‌ها از اين نوع بازاريابي، با مهارت و تخصصي كه واقعا نيازمند آن است، بهره مي‌گيرند.
اين راهنما، به شما نشان خواهد داد كه چگونه مي‌توانيد برند خود را پيروزمندانه تبليغ و ترويج كنيد و مشتريان باكيفيت‌تري دريافت كنيد و روابط ميان خود و مشتري را از طريق بازاريابي محتوايي ارتقا دهيد.
وبلاگ‌نويسي، بنيان بازاريابي محتواييهمه ما وبلاگ‌ها را از سال‌هاي سال قبل با ورود سيستم‌هاي بلاگينگ ايراني به ياد داريم. وبلاگ‌هاي شخصي افراد خيلي پيش‌تر از بازاريابي محتوايي وجود داشتند. امروزه اما اين وبلاگ‌نويسي از حد دل‌نوشته‌ها و خاطرات يك شخص فراتر رفته است و اكثريت كسب‌وكارها به آن روي آورده‌اند.
هنگامي كه محتوايي آموزنده و مفيد را از طريق وبلاگ كسب‌و‌كار خود به اشتراك مي‌گذاريم، خواه‌ناخواه در چشم مشتريان در قالب يك كارشناس جلوه خواهيم كرد و اين امر نه تنها بازديدكنندگان را به وبلاگ شما باز خواهد گرداند، بلكه مي‌تواند اين خوانندگان مشتاق را به خريداراني بالقوه نيز تبديل كند.
وقتي محتوا را به رايگان به اشتراك مي‌گذاريد، به كسب‌و‌كار خود اجازه مي‌دهيد تا در ذهن خوانندگانِ وبلاگ اعتمادسازي كند. هرچه باشد شما نكات و اطلاعات كسب‌و‌كاري را كه در آن فعاليت مي‌كنيد، به رايگان در اختيار مخاطبان مي‌گذاريد. پس چرا به شما اعتماد نكنند؟
بازاريابي محتوايي چيست
فلسفه بازاريابي محتوايي چيست؟پس از اينكه پاسخ پرسش « بازاريابي محتوايي چيست ؟» را دريافتيد، بايد بپرسيد چرا بايد از اين نوع بازاريابي بهره گرفت ؟
بازدهي سرمايه براي بازاريابي محتوايي مي‌تواند بسيار شگفت‌انگيز باشد. اين بازگشت سرمايه شما را قادر مي‌سازد تا محتوايي تكميلي براي بازاريابي در شبكه‌ها‌ي اجتماعي فراهم كنيد و با توليد محتواي مطلوب روي وبسايت، به رتبه‌ي خوبي در موتورهاي جست‌وجو دست يابيد و سئوي خود را تقويت كنيد.
در واقع، بسياري از شركت‌ها بايد حجم عظيمي از تلاش‌هاي سئوي خود را بر بازاريابي محتوايي متمركز كنند.
مزاياي بازاريابي محتوايي براي سئو چيست؟شما براي بهبود سئو، كارهاي زيادي مي‌توانيد انجام دهيد، اما براي افزايش قدرت سئوي وبسايت شما، هيچ‌چيز بهتر از بازاريابي محتوايي نيست و كاملا هم درست است. محتوا، به بيان ساده، يعني اطلاعات.
هدف گوگل اين است كه متناسب‌ترين و با كيفيت‌ترين اطلاعات را با جست‌وجوهاي كاربران تطبيق دهد. اما اگر محتوايي با چنين ويژگي‌هايي توليد و توزيع نكنيد، شانسي براي رتبه‌يابي نخواهيد داشت و از چشم كاربران دور خواهيد ماند.
نيل پاتل (Neil Patel)، كه پيشتر در مطلب ديجيتال ماركتينگ چيست از او شنيده بوديم، ارتباط ميان بازاريابي محتوايي و سئو را چنين توضيح مي‌دهد:
«سئو نيازمند محتواست. بازاريابي محتوايي هم يعني محتوا. سئو بدون محتوا معني ندارد. شما نيازمند واژگان، نوشتارها، مطالب و كليدواژه‌ها هستيد. مي‌دانم كه خيلي كليشه‌اي شده است، اما بايد بگويم: محتوا، سلطان است(Content Is King).»
شما در موتورهاي جست‌وجو، به خاطر واژگان مشخصي كه در محتواي نوشتاري خود داريد، رتبه كسب مي‌كنيد. محتواي بيشتر به معني كلمات كليدي بيشتر است؛ بدين‌ترتيب، فرصت بيشتري براي رتبه‌يابي در گوكل پيدا مي‌كنيد. از اين روست كه براي بازاريابي محتوايي موفق، پژوهشِ كليدواژه‌ها از اهميت اساسي برخوردار است.
ديگر عامل مهم در بهبود سئو، دريافت لينك است. هنگامي كه وبسايت‌هاي ديگر به سايت شما لينك مي‌دهند، گوگل شما را به عنوان منبعي معتبر به شمار آورده و در نتيجه آن را در رتبه‌بندي لحاظ مي‌كند. بهترين راه دريافت بك‌لينك كه در مطلب توليد محتواي عالي كه مردم را سرگرم كرده و به آنها آموزش مي‌دهد و در نتيجه، آنها هم اين مطالب را به اشتراك گذاشته و به آن لينك مي‌دهند.
ديگر اينكه، گوگل وبسايت‌ها و منابعي را ترجيح مي‌دهد كه پيوسته به‌روزرساني مي‌‌شوند. ازاين رو، وقتي به شكلي مرتب محتوا منتشر كنيد، وبسايت شما رتبه‌ بالاتري كسب خواهد كرد. از سوي ديگر، اگر از توليد محتوا دست بكشيد، گوگل چنين مي‌پندارد كه وبسايت شما تعطيل و غيرفعال است و از اين رو، رتبه‌ي شما را كاهش مي‌دهد تا از دسترسي مردم به محتواي دستِ چندم جلوگيري كند.
بازاريابي محتوايي خدمات مشتري را بهبود مي‌بخشد.اگر بر اين باوريد كه توليد محتوا صرفا راهي براي جذب مشتريان آينده است، كاملا در اشتباه هستيد. يك استراتژي بازاريابي محتوايي خوب شامل منابعي براي مشتريان موجود نيز مي‌شود؛ از جمله:
مطالب آموزشي: اين مطالب با نمايش محصولات و خدمات شما، به خوانندگان كمك مي‌كنند تا بيشترين اطلاعات را در مورد آنها كسب كنند.پرسش‌هاي متداول: پرسش‌هاي متداول، موضوعات محتوايي خوبي هستند؛ چرا كه مي‌توانيد زمان مناسبي را براي پاسخ‌گويي دقيق به پرسش‌هاي متداول صرف ‌كنيد و وقتي مشتري از شما پرسشي در اين‌ باره مي‌پرسد، آن محتوا را براي او ارسال ‌كنيد. افزون بر اين پرسش‌هاي متداول، ترافيك ارگانيك بالايي نيز براي سايت شما به ارمغان مي‌آورند.به‌روزرساني‌هاي انجمن: به‌اشتراك‌گذاري مطالب آموزشي يا صرفا اطلاع‌رساني به مشتريان/مصرف‌كنندگان، حسي از يك انجمن و اجتماع را القا مي‌كند و هم‌زمان، برند شما را نيز به شيوه‌ا‌ي اصيل تبليغ مي‌نمايد.در روابط عمومي، نقش بازاريابي محتوايي چيست؟اينترنت موانعي را كه در گذشته مانع از رسيدن صداي كسب‌وكارها به مشتريانِ هدف مي‌شد، از ميان برده است. در گذشته، تبليغ كردن در تلويزيون دشوار يا بسيار گران‌قيمت بود؛ اما اكنون مي‌توانيد يك ويدئو را به راحتي روي يوتوب يا فيسبوك بارگذاري كنيد و پيام خود را به رايگان به ميليون‌ها نفر در كره‌ي زمين برسانيد. همين موضوع در مورد اخبار و آگهي‌ها نيز صادق است. امروزه براي برقراري ارتباط با مشتريان و هواداران خود به مدير روابط عمومي نيازي نداريد.
پست‌هاي وبلاگي جاي روزنامه‌ها را گرفته‌اند. فيسبوك‌لايو جايگزين كنفرانس‌هاي خبري سنتي شده است. همه‌ي آنچه براي روابط عمومي نياز داريد، زير انگشتان دست‌تان به صورت رايگان قرار دارد!
اصول توليد محتواي باكيفيتمحتواي جذاب يكي از سه دليلي است كه مردم برندها را در شبكه‌هاي اجتماعي دنبال مي‌كنند (منبع:‌ Content+). پس، از اهميت و ضرورت توليد محتواي باكيفيت هرگز نمي‌توان غافل شد. براي توليد محتواي باكيفيت بايد به اصولي توجه كنيد كه در زير به آنها اشاره مي‌كنيم.
۱. مزيت ايجاد كنيد.محتواي شما بايد ارزش واقعي داشته باشد؛ اين محتوا مي‌تواند شامل اطلاعات مفيد، مطالب آموزشيِ كاربردي يا حتي سرگرمي باشد. محتواي شما بايد از نكاتي برخوردار باشد كه توجه خواننده و در نهايت كسب‌وكارش را جلب كند. مقالات آموزشيِ كاربردي با عنوان‌هايي كه با «چطور» آغاز مي‌شوند، به طور ويژه در جلب مشتري كاركرد بالايي دارند.
چرا؟ براي اينكه مردم پيوسته به دنبال اطلاعات جديد هستند و در نتيجه، مقالاتي كه به طور شايسته بتوانند نيازهاي اطلاعاتي آنها را تأمين كنند، بسيار ارزشمند هستند. اين مقالات نه تنها واكنشِ خوبي از سوي مردم برمي‌انگيزند، بلكه به كسب‌وكارها نيز كمك مي‌كنند تا اعتبار كسب كنند. اگر بتوانيد پاسخ‌هايي شايسته براي پرسش‌هاي شخصيت‌هاي خريدار خود فراهم كنيد، احتمال اينكه در آينده باز هم براي دريافت اطلاعات به نزد شما بازگردند، بالا خواهد رفت.
هر چه بيشتر بتوانيد به مردم راهنمايي كنيد يا مطالبي آموزنده و سودمند به آنها ارائه دهيد، آنها تصوير بهتري از برند شما خواهند داشت و با اشتياقي بيشتر، به تبليغِ دهان به دهان براي برند شما خواهند پرداخت!
۲. سرعت عمل داشته باشيد.سرعت از آن رو، عاملي نيرومند است كه مردم را وادار به اقدام و واكنش مي‌كند. شما بايد با محتواي خود، سرعت عمل را در افراد برانگيزانيد.
تمام تلاش‌تان را به كار ببنديد تا محتوايي بيافرينيد كه مخاطب را وادار به اقدام و واكنش كند. بكوشيد اطلاعات مناسب و تازه‌اي به دست آوريد كه در عين حال كه حساس به زمان است، از ارزش بالايي نيز برخوردار باشد. بنابراين، اگر فرصتي با محدوده‌ي زماني سراغ داريد، هر چه سريع‌تر آن را با مخاطبان خود به اشتراك بگذاريد.
هر آنچه خوانندگان شما را به واكنش وادارد براي شما مطلوب است؛ چرا كه به احتمال زياد، سريع‌تر به نفع آن‌ها تمام خواهد شد و در نتيجه، آنها را ترغيب خواهد كرد تا در مورد محتواي بعدي (و پاسخ به فراخوان) شما اقدام نمايند.
۳. براي محتواي خود منبع ذكر كنيد.حقيقت اين است كه مردم شيفته‌ي حقايق هستند. ممكن است شما مطالب زيادي از خود داشته باشيد، اما بهتر است براي گفته‌هاي خود منابعي هم ذكر كنيد.
بهره‌گيري از داده‌هاي گوناگون به عنوان منابع مطالب‌تان، راهي مؤثر و آسان براي افزودن به حجم محتوا و دست به دست شدن آن است. اين منابع مي‌تواند آمار و ارقام باشد و يا نمودار. از آنها در توليد محتوا بهره بگيريد تا مردم نيز شما را جدي بگيرند. با اين كار فرايند خوانش را هم ساده مي‌كنيد.
هدف شما اين است كه مردم به برند شما اعتماد كنند. پس براي آمار و شواهد خود، منابع موثق ذكر كنيد تا به محتواي خود غنا بخشيد.
۴. كنجكاوي مخاطب را ارضا كنيد.مخاطب شما در پي اطلاعاتي است كه زندگي را برايش آسان‌تر و خوشايندتر ‌كند و راهكارهايي را براي مشكلاتش فراهم ‌كند. از اين كنجكاوي بهره بگيريد. عناويني برگزينيد كه مردم به‌سادگي از كنارش نمي‌گذرند. اين بدين معناست كه واقعا از بيرون به قضايا نگاه كنيد.
علاوه بر رفع مشكلات خواننده، بايد بكوشيد تا راهي براي حفظ جذابيت محتوا پيدا كنيد. پاسخ‌گويي به پرسشي كه درباره‌اش اطلاعات داريد آسان است؛ اما ارائه‌ي اطلاعات به شكلي تازه و خلاقانه اثربخش‌تر است.
مردم به ديدگاه‌هاي واقعي شما به عنوان يك متخصص كسب‌وكار يا موضوعي كه بر آن اِشراف داريد، بسيار اهميت مي‌دهند و در پي شنيدن سخنان تكراري و كليشه‌اي نيستند. پس، كنجكاوي آنها را تغذيه كنيد و حقيقت را به آنها بگوييد.
كنجكاوي يكي از دلايل تأثيرگذاري برندسازي شخصي در بازاريابي محتوايي است. مردم كنجكاوند بدانند پشت برندهايي كه خريداري مي‌كنند چه كساني نشسته‌اند.
۵. احساسات را برانگيزيد.درحالي‌كه نبايد تمام محتواي خود را صرف احساسات و عواطف كنيد، بايد بدانيد اطلاعاتي كه احساسات را بر مي‌انگيزند، مي‌توانند بسيار مؤثر باشند.
هنگامي كه سخن از فرايند خريد به ميان مي‌آيد، احساس، انگيزه‌‌بخشِ اصلي است. با اين حال، مهم است كه از احساسات چنان بهره‌گيري شود كه مردم حس نكنند از عواطف آنها سوءاستفاده شده است. بنابراين محتوايي بيافرينيد كه عواطف را برانگيزد و در عين حال، با رويكردي منطقي و خردگرايانه براي شما اعتبار و اعتماد به همراه آورد.احساسات و عواطف، شما را ياري مي‌كنند تا محتوايي نيرومند بيافرينيد و احتمال اشتراك‌گذاري محتوا را از سوي مخاطبان خود افزايش دهيد؛ چرا كه مخاطب به طور طبيعي مشتاق است ديگران را در عواطف خود سهيم كند. بهره‌برداري از عواطف بدين معنا نيست كه همواره بكوشيد اشك در چشمان خوانندگان‌تان حلقه بزند يا احساس ترس و نگراني كنند؛ بلكه براي هريك از عواطف و احساسات، محتوايي جداگانه بيافرينيد.
جف بولاس (Jeff Bullas)، مطالعه‌اي موردي را درباره‌ي به‌كارگيريِ شوخ‌طبعي در بازاريابي محتوايي به اشتراك گذاشته كه دستاورد آن را مي‌توانيد در اينجا مطالعه كنيد:‌
« از آنجا كه پژوهش‌هايي كه از وارتون (Wharton) به دست آمده نشان مي‌دهد كه اغلب افراد مزاح و شوخ‌طبعي را دوست دارند و چنين محتوايي را به طور مرتب به اشتراك مي‌گذارند، به‌كارگيري شوخ‌طبعي در بازاريابي محتوايي به‌شدت مؤثر است. شركت‌هاي بزرگ همواره از ترفند شو‌خ‌طبعي بهره مي‌گيرند تا برند خود را از ديگر برندها متمايز كنند.»
آنها مي‌دانند كه شوخ‌طبعي مي‌تواند حاوي كاركردهاي زير باشد:‌
جلب توجه كند.واكنشي هيجاني و عاطفي را برانگيزد و افزون بر خوشحالي مخاطب، باعث برقراري ارتباط ميان او و برند شما شود.نشان دهد كه شما نيز يكي از آنها هستيد و به عنوان عضوي از جامعه، همان دغدغه‌ها را داريد.در ذهن‌ها مي‌ماند و به اشتراك گذاشته مي‌شود و اگر از ترفند شوخ‌طبعي در همه‌ي صفحات شبكه‌هاي اجتماعي خود بهره بگيريد، شمار فالورهايي كه جذب مي‌كنيد، افزايش خواهد يافت.نمونه‌‌ي زير نشان مي‌دهد كه شركت هواپيمايي ويرجينيا ايرلاينز چگونه براي تبريك عيد به مخاطبان خود از شوخ‌طبعي بهره گرفته است. يكي از كارمندان اين شركت، به جاي چراغ‌قوه از پاهاي بوقلمون  براي هدايت هواپيما در باند فرودگاه استفاده كرده است.
بازاريابي محتوايي چيستيك نكته را نبايد فراموش كنيد و آن اينكه نبايد در شوخ‌طبعي، بي‌نزاكتي به كار رود و به مخاطب بي‌احترامي شود. هدف از شوخ‌طبعي تنها سرگرمي است.
محتوايي خلق كنيد كه سرنخ‌ها (Leads) را به مشتري تبديل كند.با بهره‌مندي از يك راهبرد بازاريابي محتوايي نيرومند، كسب‌وكارها مي‌توانند فرايند جلب مشتري را با فراهم آوردن محتوايي كه نيازهاي مخاطب را در هر مرحله از فرايند كسب‌وكار تأمين ‌كند، بهبود بخشند.
بازاريابان سنتي، پيش‌تر قابليت بازاريابي محتوايي را زير سؤال مي‌بردند، اما اكنون به تأثيرگذاري بازاريابي محتوايي پي برده‌اند و به جاي نقد آن، تلاش خود را بر چگونگي اجراي آن متمركز كرده‌اند. اما آنچه در بازاريابي محتوايي اهميت دارد اين است كه محتوا بايد قابل بازاريابي باشد تا امور به‌درستي پيش برود؛ محتواي ضعيف تأثيري منفي بر اعتبار كسب‌وكار خواهد داشت و چه بسا كاركردي وارونه پيدا كند. بايد ببينيد كه آيا محتواي شما از ديگر محتواها متمايز خواهد شد؟ آيا سودآوري در پي خواهد داشت؟
سه نكته‌‌ي زير، به شما كمك مي‌كند تا با توليد محتوايي هوشمند، سرنخ‌ها را به فروش تبديل كنيد:
۱. مخاطب خود را شناسايي كنيد.چه كساني به احتمال زياد به مشتريان شما تبديل خواهند شد؟ هدف اين است كه محتوايي توليد كنيد كه مردم مايل‌اند دريافت كنند؛ محتوايي كه به هيچ وجه رويكرد بازاريابي مستقيم نداشته باشد.
با طرح چنين پرسش‌هايي كار را آغاز كنيد:‌
مشتريان ايده‌آل من چه نقشي در محل كار دارند؟علاقه‌مندي‌ها و چالش‌هاي آنها چيست؟آنها بيشتر وقت آنلاين خود را كجا مي‌گذرانند؟تركيب جمعيتي آنها چگونه است؟با پاسخ‌گويي به اين پرسش‌ها، مي‌توانيد اطلاعاتي در مورد مشتريانِ بالقوه‌ي خود كسب كنيد؛ اطلاعاتي كه شيوه‌ي توليد محتوا را براي آنها تسهيل مي‌كند. جست‌و‌جوي پاسخ‌هايي هوشمندانه براي اين پرسش‌ها، هدف‌گيري شما را براي شخصي‌سازي محتوا و نزديك‌تر ساختن شخصيت‌ها به تصميم خريد، بهبود مي‌بخشد.
۲. نقاط درد مخاطبان را شناسايي كنيد.تيم فروش يا مديران حساب‌هاي مشتريان، بهتر از هر كس ديگري از چند و چون كمبودها و نقاط درد مشتريان شما آگاه‌اند. شايد زمان آن رسيده كه با آنها خصوصي ديدار كنيد و در اين مورد اندكي از آنها بياموزيد. براي اينكه سرنخ‌ها را به طور كارآمد به مجراي فروش سوق دهيد، بايد زبان آنها را بدانيد. محصول يا خدمت شما چه چيزي دارد كه آنها را جذب مي‌كند؟ كدام مشكل آنها رفع مي‌كند؟
دليل اهميت شناسايي نقطه‌ي درد براي موفقيت بازاريابي شما اين است كه مي‌تواند مشتريان عادي را از مشتريان صحيح متمايز كند. بايد مطمئن باشيد كه مشتريانِ هدف شما مشترياني هستند كه كسب‌وكار شما مي‌تواند راهكاري مناسب به آنها ارائه كند.
چرا اين مسئله اين‌قدر مهم است؟ خُب روشن است؛ چون مشتريان راضي مسلما هرگز به اعتبار كسب‌وكارها آسيب نمي‌زنند و تأمين رضايت آنها همواره بايد اولويت نخست شما و كسب‌و‌كارتان باشد.
۳. راهكار ارائه كنيد.شما بايد محتوايي توليد كنيد كه وقتي حضور نداريد سخنگوي شما باشد؛ منابعي متمايز كه آن‌قدر قوي هستند كه پرسش‌هاي مخاطبان را به سرعت و سهولت پاسخ مي‌‌گويند. شما بايد از محتواي خود براي ترسيم تصويري از راهكارهاي راهبردي بهره بگيريد؛ راهكارهايي هوشمندانه كه مخاطبان براي كاهش نقاط درد خود به آن‌ نياز دارند.
شما به عنوان يك ارائه‌دهنده‌ي راه‌كار با فراهم آوردن محتوايي صحيح و راهگشا قادر خواهيد بود رابطه‌ا‌ي ارزشمند با مشتريانِ بالقوه برقرار كنيد. اين‌گونه نه تنها مي‌توانيد خود را از ساير رقبا متمايز كنيد، بلكه خواهيد توانست تا در محبوب‌ترين جايگاه ممكن قرار بگيريد.
با بهره‌مندي از بينشي كه براي هدايت محتواي آتي به دست آورده‌ايد، در خواهيد يافت كه زمان و نيرويي كه براي توليد محتوا صرف مي‌كنيد، سرانجام به سود شما تمام خواهد شد. اما همواره توجه داشته باشيد كه توليدكنندگان محتوا بايد حتما از رويكردهايي كه هدف‌شان صرفا تبليغ ارزش‌هاي محصول يا خدمات است، بپرهيزند. بنابراين، بيشتر به آموزش بينديشيد نه فروش.
هرچه بيشتر به مخاطب خود راهنمايي و كمك كنيد، احتمال اينكه در آينده به وبسايت شما بازگردد و در نهايت به مشتري تبديل شود بيشتر خواهد بود.
تأمين ايده براي وبلاگ‌نويسيبراي توليد محتوايي تأثيرگذار، همواره بايد به دو عامل كيفيت و پيوستگي نظر داشت. در واقع، ميان نحوه‌ي وبلاگ‌نويسي و ميزان ترافيك دريافتي وبسايت شما يك همبستگي مستقيم وجود دارد.
پاملا ووهان (Pamela Vaughan)، مدير وبلاگ بازاريابي ربايشي در Hubspot مي‌گويد:
«وقتي نوبت به وبلاگ‌نويسيِ كسب‌وكاري مي‌شود، ترديدي نيست كه پيوستگي مهم است. ببينيد كه شركت‌هايي كه وبلاگ‌نويسي را از ۳ تا ۵ بار در ماه به ۶ تا ۸ بار در ماه افزايش داده‌اند، چطور توانسته‌اند سرنخ‌هاي فروش خود را تقريبا دوبرابر‌ كنند. پيوستگي علاوه بر كميت، بايد در كيفيت محتوا نيز لحاظ شود. اگر به اين واقعيت توجه كنيد كه گوگل چقدر بر كيفيت محتوا تأكيد دارد، ديگر از اين سخن شگفت‌زده نخواهيد شد. از آنجا كه بازاريابان در تمام محتواي توليدي خود بايد بر كيفيت تأكيد كنند، افزايش حجم محتوا به تنهايي چندان راهگشا نخواهد بود. كيفيت و كميت بايد هماهنگ با يكديگر پيش روند و از ساختاري هماهنگ و منسجم برخوردار باشند. بديهي است كه از سال ۲۰۱۳ به اين سو، اين نكته اهميتي روزافزون پيدا كرده است.»
با اين همه تأكيدي كه بر هماهنگي و انسجام كيفيت و كميت محتوا مي‌شود، امروز بسياري از بازاريابان و صاحبانِ كسب‌وكار با چالش بزرگِ توليد مداوم ايده‌هاي تازه روبه‌رو هستند. همه‌‌ي اين ايده‌ها قرار است از كجا تأمين شوند؟
۱. پاسخ به پرسش‌هاي مشتريانِ آتي: از شبكه‌هاي اجتماعي براي شناخت بهتر مشتريانِ بالقوه‌ي خود بهره بگيريد. از آنها سؤال بپرسيد!
۲. كامنت‌هاي وبلاگ: ايده‌هاي تازه براي طرح موضوعات بيشتر چه بسا در كوزه باشد و شما بيهوده گِرد جهان بگرديد؛ پس از كامنت‌هاي كاربران براي طرح ديدگاه‌ها، پرسش‌ها و چالش‌ها بهره بگيريد.
۳. تجربه‌هاي موفق مشتريان: براي پيشبرد فروش، هيچ ابزاري بهتر از بيان نظرات و نمايش رضايت مشتريان از محصول يا خدمات شما نيست. اين راهبرد را دستِ‌كم نگيريد و به خوبي به‌ كار ببنديد.
۴. اخبار صنعت: خوانندگان خود را با ارائه‌ي اخبار لحظه‌ به لحظه‌‌ي صنعت و كسب‌و‌كار خود به‌روز نگه داريد.
۵. گوگل آلرت: از سامانه‌ي رايگان شركت گوگل (Google Alerts) براي پايش اصطلاحات صنعت و رصد كردن موضوعاتي كه درباره‌شان بحث مي‌شود، بهره بگيريد.
۶. عضويت در لينكدين: لينكدين پلتفرمي براي حرفه‌اي‌ها فراهم مي‌كند و از اين رو، شما را با ايده‌هاي بيشتري آشنا مي‌سازد.
۷.رصد كردن توييتر: عبارت‌هاي معيني را هشتگ كنيد و ببينيد ديگران چه مي‌گويند و از آن براي توليد محتوا الهام بگيريد.
۸.رصد كردن اينستاگرام و تلگرام: مانند رصد كردن توييتر عمل كنيد.
۹. توجه به پاسخ‌ها و واكنش‌ها در وبلاگ‌هاي ديگر: خود را عادت دهيد تا وبلاگ‌هاي ديگراني را كه در صنعت شما حضور دارند، به طور مداوم بخوانيد. نه تنها محتواي توليدشده را بخوانيد، بلكه نظرات و كامنت‌ها را نيز به‌دقت مطالعه كنيد.
۱۰. جمع‌سپاري در رسانه‌هاي اجتماعي: در شبكه‌هاي اجتماعي گوناگون خود، از مردم پرسش‌هايي بپرسيد. بازخوردهايي كه از مخاطبانِ هدف خود دريافت مي‌كنيد، منبعي بي‌نهايت ارزشمند به شمار مي‌رود.
۱۱. رصد كردن ايميل‌ها/تماس‌هاي تلفني: از اين دو مجرا چه نوع درخواست‌هايي مطرح مي‌شود؟ از همكاران شركت خود كه پاسخ اين پرسش را مي‌دانند بپرسيد و درخواست‌هايي را كه در اين دو مجرا مطرح مي‌شوند، يادداشت كنيد.
۳ راه براي كشف ايده‌هاي محتوايييك بوم سفيد نقاشي حتي حرفه‌اي‌ترين نقاش را هم مضطرب مي‌كند. گاهي نمي‌دانيد درباره‌ي چه چيزي بنويسيد. خوشبختانه چندين راه وجود دارد كه بي‌‌آنكه بر خلاقيت خود تكيه كنيد، مي‌توانيد ايده‌هايي را شناسايي كنيد.
۱. تحقيق كلمه‌ي كليدي مناسبتحقيق كلمه‌ي كليدي براي شناسايي ايده‌هاي محتوايي عالي است؛ اما انتخاب كلمات كليدي با رتبه‌ي بالا، شما را به جايي نخواهد رساند حتي اگر آنها را به‌خوبي در متن محتوا بگنجانيد. بايد بدانيد كه بر سر اين‌گونه كلمات كليدي، رقابتي تنگاتنگ وجود دارد كه وقت شما را هدر مي‌دهد، مگر اينكه شركتي مانند اپل يا نايكي باشيد. در عوض، آنچه بايد هدف بگيريد، انتخاب عبارات كليدي طولاني است. اين‌گونه عبارات كليدي، از سه يا چهار كلمه تشكيل شده و كاملا به كسب‌و‌كار تخصصي شما مرتبط هستند.
ابزار كلمات كليدي گوگل به شما كمك مي‌كنند تا با جست‌و‌جوي يك كلمه‌ي كليدي، علايق جالبي را كشف كنيد. براي نمونه، مي‌توانيد با بهره‌گيري از ابزار كلمه‌ي كليدي، واژگاني را بيابيد كه عموما براي يافتن محتواي سايت شما جست‌و‌جو مي‌شوند.
اگر وبلاگي در مورد كنسول بازي‌هاي ويديويي داريد، كلمات كليدي مانند PS4 يا XBOX ONE را آنجا پيدا مي‌كنيد. اما شايد تعجب كنيد وقتي ببينيد كلمات كليدي ديگري نيز مانند «اپليكيشن‌هاي آي‌فون براي دويدن» هم ممكن است مكررا براي يافتن محتواي شما به‌ كار روند. اين بدين معناست كه بايد محتوايي توليد كنيد كه مناسب اين كلمات كليديِ تازه‌كشف‌شده باشند! اما در هر حال، شما بايد اين كلمات را با برند خود هماهنگ نگه داريد. پس، چشم‌اندازي براي خود برگزينيد و همراه با آن حركت كنيد.
۲. فروش و حمايت از مشترياعضاي تيم فروش كه به طور مرتب با مشتريانِ بالقوه و مشتريان كنوني شما در ارتباط هستند، منبعي عالي براي ايده‌هاي وبلاگ به شمار مي‌روند. هفته‌اي يك‌بار، تيم خود را جمع كنيد و از آن‌ها بپرسيد:‌
مطلب يا پرسش جديدي در كامنت‌ها وجود دارد يا نه؟سرنخ‌هاي فروش و مشتريان با چه چالش‌هايي روبه‌رو هستند؟آيا كسي مي‌خواهد يا مي‌تواند نقد يا مطالعه‌ي‌ موردي مثبتي ارائه كند؟از سوي ديگر، با ايجاد يك صفحه‌ گسترده‌ي ديجيتالي مي‌توانيد از اعضاي تيم‌تان بخواهيد كه پرسش‌ها يا ايده‌هاي محتوايي خود را در آن مطرح كنند. اين كار ممكن است در ابتدا دشوار باشد، اما وقتي به فرهنگ‌سازي محتوايي در شركت خود ادامه دهيد، درمي‌يابيد كه كارمندان فروش و پشتيباني شما مي‌توانند مطالب خوبي براي وبلاگ شما تدارك ببينند.
۳. بررسيداده‌هاي تاريخيكساني كه از گوگل آناليتيكس كمك مي‌گيرند، قادر خواهند بود تا داده‌هاي تاريخي محتواي خود را به‌سرعت و سهولت به دست آورند و به‌دقت بررسي كنند كه چه موضوعات محتوايي، از همه موفق‌تر بوده‌اند. براي نمونه، چنين داده‌هايي مي‌توانند كمك‌كننده باشند:
زمان ماندن در صفحهكامنت‌هاشمار بازديدها از صفحاتنرخ پرش يا Bounce rateاين مقياس‌ها تصويري روشن از نحوه‌ي عملكرد يك پست وبلاگي خاص يا يك موضوع كلي ارائه مي‌كنند.
هرچند وقت يك‌بار بايد وبلاگ‌نويسي كنيد؟پاسخ اين پرسش خيلي كوتاه است؛ تا جايي كه مي‌توانيد وبلاگ بنويسيد. فرقي هم نمي‌كند كه هفته‌اي سه‌بار مي‌نويسيد يا دو بار در روز.  در كل، هرچه بيشتر بنويسيد، نتايج مثبت را سريع‌تر خواهيد ديد.
آيا بايد توليد محتوا را برون‌سپاري كرد و به آژانس‌هاي توليد محتوا سپرد؟برون‌سپاري توليد محتوا در واقع مشابه برون‌سپاري بازاريابي است. اگرچه اين موضوع هم ممكن است مزايايي براي شما به همراه داشته باشد ولي ايده‌آل آنست كه از فريلنسرها و آژانس‌هاي توليد محتوا مشورت بگيريد ولي كار بازاريابي محتوا را خودتان انجام دهيد. در مطلب آموزش بهينه سازي سايت توضيح داده‌ايم كه چرا نبايد كار سئو برون‌سپاري شود. به همان دلايل كار بازاريابي محتوا هم نبايد برون‌سپاري شود چرا كه بازاريابي محتوا و سئو دو مفهومي هستند كه به هم گره خورده‌اند. اما گاهاً در مواردي پيش مي‌آيد كه برون‌سپاري بخشي از فرآيند بازاريابي محتوايي مي‌تواند مفيد واقع شود كه در اين صورت حتماً مطلب سفارش توليد محتوا را بخوانيد.
چالش توليد محتوا و بازيافت محتواي موجودبنابر گفته‌ي مؤسسه‌ي بازاريابي محتوايي، ۶۴ درصد بازاريابان محتوايي B2B گزارش داده‌اند كه با چالش توليد محتواي كافي روبه‌رو هستند؛ راهكار مقابله با اين چالش به نظر ما در اين است كه محتواي موجود را بازيافت كنيم.
بازيافت محتواي موجود، ساده‌ترين و به‌صرفه‌ترين راه براي افزايش توليد محتواست بدون اينكه بخواهيد كيفيت را فداي كميت كنيد. شما مي‌توانيد با يافتن راهي براي بهره‌برداري مجدد از محتواي موجود، به خلق منابع جديد و الهام‌بخش اقدام كنيد.
۱. كتاب‌هاي الكترونيكي‌ يا مقالات طولاني‌تان را تقسيم كنيد.براي اينكه از كتاب‌هاي الكترونيكي خود بيشترين بهره را ببريد، آنها را به پست‌هاي وبلاگي مجزا با ارزشي برابر تقسيم كنيد. تقسيم كردن پيشنهادهاي بلندمدت، يك تكنيك بازاريابي است كه اكثرا آن را به كار نمي‌برند؛ شما با به‌كارگيري اين تكنيك، مي‌توانيد به‌سادگي با تغيير رسانه‌ به ارزش‌آفريني ادامه دهيد.
كتاب‌هاي الكترونيكي، ممكن است براي برخي از مخاطبان پرحجم به نظر برسد، اما هضم پست‌هاي وبلاگي كه جنبه‌ا‌ي خاص از يك مشكل كلي را بررسي مي‌كنند، مي‌تواند براي اكثر مخاطبان راحت‌تر باشد.
در اينجا نيز مانند هر تقسيم‌بندي ديگري، بسته به مجرايي كه قصد انتشار محتوا را در آن داريد، به اندكي بازسازي قالب نياز خواهيد داشت.
۲. براي مقالات وبلاگ خود آرشيو درست كنيد.فعلا از كلافه كردن مغز خود براي يافتن ايده‌هاي جديد دست برداريد و لطفي در حق خودتان بكنيد: ‌وبلاگ خود را آرشيو كنيد.
احتمالا شمار زيادي كتاب الكترونيكي در اختيار داريد كه مي‌خواهيد آنها را به شكلي تازه به رايگان منتشر كنيد. اما پيش از اينكه مقالات موجود خود را غربال كنيد، آناليتيكس وبلاگ را بررسي كنيد تا ببينيد آيا پست‌هاي خاصي بوده‌اند كه بيشترين بازديد يا به‌اشتراك‌گذاري را به همراه داشته‌اند.
هدف اين است كه نه تنها مقاله‌اي را كه عملكرد خوب داشته كشف كنيد، بلكه چندين مقاله را نيز كه با موضوع آن مقاله هم‌پوشاني دارند، پيدا كنيد. اگر بتوانيد به ازاي هر موضوع، ۳ تا ۵ مقاله جمع كنيد، بيش از نصف راه را پيموده‌ايد.
با اينكه مي‌توانيد مقالات را به شكل اصلي‌شان به كار ببريد، اما چنددقيقه صبر كنيد و آنها را بازبيني و بازسازي كنيد. مثلا آمار و ارقامي جديد به آن بيفزاييد، عنوان را تغيير دهيد و يا چند جمله را كه گمان مي‌كنيد سر و شكل بهتري به مقاله مي‌دهند، پس‌ و ‌پيش كنيد.
در هر رويكردي كه به كار مي‌گيريد، حتما براي سهولت خوانشِ مجموعه‌ي از مقالات، به پيوستگي كاربردي ميان آنها توجه كنيد. با اين كار، گسست طبيعيِ موجود ميان مقالات را از بين مي‌بريد و از پيوستگي همه‌ي مقالات با هم اطمينان خواهيد يافت.
همچنين، شما مي‌توانيد چندين نمودار، تصوير و آرايه‌ي گرافيكي هم به مقاله بيفزاييد؛ با اين تغييرات، در پايان خواهيد ديد كه يك كتاب الكترونيكي جديد براي به‌اشتراك‌گذاري با خريداران خواهيد داشت!
۳. محتوايي هميشه‌سبز توسعه دهيد.محتواي هميشه‌سبز كنايه از محتوايي ماندگار و هميشگي است كه تاريخ مصرف ندارد (شايد مثل اين مطلب).
محتواي هميشه‌سبز، اطلاعاتي با كيفيت ‌بالا و ماندگار به اشتراك مي‌گذارد. بر خلاف محتوايي كه تاريخ مصرف و انقضا دارد، محتواي ماندگار نه تنها براي كسب‌وكارتان، ارزش بلندمدت به ارمغان مي‌آورد، بلكه اين ظرفيت را نيز دارد كه نيازهاي مشتريان‌تان را در طول زمان برآورده كند.
در دنياي آرماني، هر آنچه توليد مي‌شود ماندگار خواهد بود؛ اما دنياي ما اين‌گونه نيست. بنابراين، اگر از تهيه‌ و انتشار گزارش در مورد موضوعات داغ و گرايش‌هاي روزِ صنعت به خاطر نگراني از انقضاي تاريخ مصرف‌شان پرهيز كنيد، به مزيت رقابتي كسب‌وكار خود لطمه خواهيد زد. بايد بدانيد كه دنياي كسب‌وكار روزانه تغيير مي‌كند، از اين رو، درك مزيت محتواي ماندگار و تقويت ارزش آن با يافتن راهكارهاي خلاقانه، يك اصل كليدي در بازاريابي محتوايي است.
به جاي اينكه از اين نكته‌ي كوچك بازاريابي به‌سادگي بگذريد، آن را در به‌روزرساني‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي، لينك‌هاي وبلاگ، كتاب‌هاي الكترونيك، وبينارها و پرسش‌هاي تكراري در نظر بگيريد.
انتشار و بازيافت محتواي ماندگار اين امكان را براي كسب‌وكار شما فراهم مي‌كند تا رهبري صنعت را به دست بگيريد و سطح رضايت مشتريان‌تان را افزايش دهيد.
۴. مخاطبان جديدي را هدف بگيريد.تعداد شخصيت‌هاي خريدارتان، نه تنها بازتابي از كسب‌وكار شماست، بلكه محصول يا خدمات متمايز شما را هم نشان مي‌دهد. درحالي‌كه برخي كسب‌وكارها تنها يك شخصيت خريدار را شناسايي مي‌كنند، سايركسب‌وكارها به دنبال هدف‌گيري ۳ يا ۴ شخصيت خريدار هستند.
براي آنهايي كه به دنبال جذبِ بيش از يك شخصيت خريدارند، توليد محتوايي كه همه‌ي شخصيت‌هاي خريدار را هدف قرار دهد، بسيار دشوار است؛ چرا كه برخي از توليدات محتوايي‌تان ممكن است با تعدادي از شخصيت‌هاي خريدار شما ارتباط برقرار كند اما چندان خوشايند بقيه نباشد. اينجاست كه بايد در انديشه‌ي بازيافت محتوا باشيد. مثلا ممكن است پيش‌تر يك كتاب الكترونيكي را منتشر كرده باشيد كه اكثر مخاطبان را جذب كرده باشد، اما چه‌ بسا اين رويكرد در بلندمدت همه را راضي نكند. بنابراين، به جاي اينكه بخشي از مخاطبانِ هدف خود را رها كنيد، محتوا را به شكلي بازيافت كنيد كه مناسب مشترياني باشد كه پيش‌تر از اصل محتوا استقبال نكرده‌اند.
اجازه ندهيد مشتريان‌تان عقب بيفتند؛ يادتان باشد كه تنها با رسيدن به پتانسيل كامل مخاطبان‌تان، مي‌توانيد به بازگشت سرمايه‌ي بالاتري دست پيدا كنيد.
تبليغ محتواي توليدشده در شبكه‌‌هاي اجتماعيتوليد محتوا مهم است، اما اينكه بتوانيد پيام خود را به خريداران برسانيد، موضوع ديگري است. بهترين راه براي تبليغ و ترويج محتواي شما بهره‌گيري از رسانه‌هاي اجتماعي است.
كارشناسان بازاريابي محتوايي در شركت Moz توصيه‌ها‌ي زير را بيان كرده‌اند:‌
۱. كانال درست را انتخاب كنيد.برخي از محتواها براي اينستاگرام مناسب هستند و برخي ديگر براي توييتر و برخي هم براي هر دو. شما بايد مخاطب خود را به اندازه‌اي بشناسيد كه بدانيد دوست دارد چه چيز را در كجا ببيند. اگر هنوز چنين شناختي نداريد، به آزمون و تجربه بپردازيد تا چنين شناختي را از مخاطبان خود كسب كنيد.
۲. در زمان‌هاي مناسب پست بگذاريد.اينستاگرام، توييتر و لينكدين در نسخه بيزينس خود آمارهايي به شما ارائه مي‌دهند. از اين اطلاعات مي‌توانيد به خوبي درباره زمان مناسب گذاشتن پست كسب تجربه كنيد.
۳. از هشتگ استفاده كنيد.با اينكه بهره‌گيري افراطي از هشتگ‌ها خوب نيست، اما خود هشتگ‌ها راه خوبي براي جلب مخاطبان جديد هستند. بررسي كنيد تا ببينيد كدام هشتگ‌ها براي صنعت و كسب‌وكارتان مناسب‌ترند (اما در هر بار بيش از دو هشتگ به كار نبريد).
چطور افراد بيشتري را به اشتراك‌گذاري محتواي خود ترغيب كنيدوادار ساختن مردم به اشتراك‌‌گذاري محتوا در شبكه‌هاي اجتماعي دشوار است. در واقع، حتي شركت‌هاي صاحب‌نامي همچون كوكاكولا نيز بخش عظيمي از بودجه‌ي بازاريابي خود را براي خلق راهبردهاي درگيري در شبكه‌هاي اجتماعي صرف مي‌كنند.
بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي مفهومي مبهم و گيج‌كننده است؛ اما يك موضوع را فراموش نكنيد كه هدف اصلي شما بايد همواره درگير كردن مخاطب با محتوا باشد. هرچه شمار هواداران و كاربران شبكه‌هاي اجتماعي كه با محتواي شما تعامل برقرار مي‌كنند افزايش يابد، بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي هم بازدهي كلان‌تري خواهد داشت.
۱. اتخاذ رويكردي راهبردي در مورد پلاگين‌هاي اجتماعيدر محيط اينترنتي امروزه، برخورداري از آيكن‌هايِ به‌اشتراك‌گذاري محتوا در شبكه‌هاي اجتماعي براي قابليت بازاريابي وبسايت شما يك ضرورت است. بازاريابان در آسان كردن فرايندها براي خوانندگانِ آنلاين مهارت بسيار خوبي پيدا كرده‌اند؛ به بيان ديگر، شما اگر خواهان رقابت هستيد، بايد راحتي خوانندگان را در نظر بگيريد.
شما بايد گزينه‌هاي به‌اشتراك‌گذاري را در بالا و پايين محتواي خود قرار دهيد تا قابليت ديده‌شدنِ آنها را افزايش دهيد و دسترسي خوانندگان را به محتوا در هر كجاي صفحه كه هستند، بالا ببريد. اگر وبلاگ شركت شما در وردپرس كار مي‌كند، مي‌توانيد پلاگين‌هاي شناساييِ خودكار را بسته به پلتفرم‌هايي كه كاربران هنگام بازديد از محتواي شما در آن قرار دارند، اجرا كنيد و آنها را به ‌اشتراك‌گذاري محتوا در شبكه‌هاي اجتماعي يا دريافت اشتراك محتواي خود وادار كنيد.
۲. اشتراك‌گذاري محتواي حساس به زمانپست‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي شما از پست‌‌گذاري حساس به زمان سود مي‌برند. پژوهشي كه از سوي Buddy Media انجام شده، نشان مي‌دهد كه برندهايي كه خارج از ساعات كاري محتوا پست كرده‌اند، ۲۰ درصد افزايش نرخ درگيري داشته‌اند. زمان اوج درگيري برندها هم يكسان نيست. با اين حال، شما مي‌توانيد با اجراي آزمون A/B در تلاش‌هايي كه در شبكه‌هاي اجتماعي انجام مي‌دهيد، دقيقاً تعيين كنيد كه چه زماني هواداران يا فالورهاي‌تان بالاترين نرخ پاسخ‌دهي را به مطالب‌تان دارند. با اين كار مي‌توانيد در موردنيازهاي مخاطبانِ هدف خود در داخل پلتفرم مورد نظر به اجماع برسيد.
۳. سنجش اثربخشي محتواي اشتراك‌گذاري‌شدهملاحظه‌ي ديگر نوع محتوا و نيز نحوه‌ي به‌اشتراك‌گذاري آن است. براي نمونه، پست كردن به‌روزرساني يك وبلاگ در فيسبوك مي‌تواند يكي از دو نتيجه‌ي زير را در پي داشته باشد:‌
۱. يا بي‌اثر خواهد بود و ديده نخواهد شد.
۲. يا واقعا فرصتي ناب براي مشاركت هواداران شما فراهم مي‌كند.
نگرش ما به آنچه به اشتراك مي‌گذاريم و واكنش‌هاي ناشي از آن صرفا نبايد در فضاي داخلي شركت ابراز ‌شود. صرف اينكه در مورد به‌اشتراك‌گذاري محتوا هيجان‌زده باشيم، كافي نيست؛ بايد اين هيجان را در محتواي خود ابراز كنيم.
هنگام به‌روزرساني وضعيت صفحه‌ي هواداران‌تان، پست كردن لينكي با عنوان «به‌روزرساني وبلاگ» بسيار بيهوده و نامؤثر است. به جاي اين كار، با يك ويژگي متمايز و منحصربه‌فرد، مخاطب را به كنش‌گري برانگيزانيد و با بهره‌گيري از تبليغات اجتماعي، اشتياق و علاقه‌ در او ايجاد كنيد.
براي نمونه، فرض كنيم شما مقاله‌اي در مورد راهبردهاي توليد سرنخ فروش نوشته‌ايد. براي پست كردن لينك اين مقاله، بايد وضعيت خود را به‌روزرساني كنيد و چيزي در مورد خود لينك بگوييد. آنگاه نوشتار وضعيت شما اين خواهد بود: «‌سرنخ‌هاي بيشتر يعني فروش بيشتر. مروري بر موفق‌ترين راهبردهاي توليد سرنخ ۲۰۱۱٫ با ما همراه باشيد و با ايده‌هاي قدرتمند در عمل آشنا شويد.»
۴. مشوق‌هايي براي درگيرسازيفيسبوك، توييتر و يوتوب ويژگي‌هاي مشتركي دارند كه اساسا اثربخشي بازاريابي محتوايي شما را چندبرابر مي‌كنند. يك كاربر، محتوايي را با كاربر ديگر به اشتراك مي‌گذارد و اين چرخه ادامه مي‌يابد. براي اينكه بتوانيد به اين شكلِ تصاعدي ديده شويد، بايد طي پويش يا دوره‌اي معين تا جايي كه مي‌توانيد جنب‌و‌جوش داشته باشيد. براي اين كار، هيچ روشي بهتر از فراهم كردن مشوقي براي برانگيختن كنش از سوي مخاطب نيست. در زير نمونه‌هايي ارائه مي‌كنيم كه مي‌توانيد از آنها در پست‌هاي خود بهره بگيريد:‌
مسابقه‌هاشرط‌بندي‌هاجوايزهداياي رايگانقرعه‌كشي هايا هر چيز ديگري كه به ذهن‌تان مي‌رسد.
انگيزشِ شخصيت‌هاي خريدار باعث افزايش درگيري آنها مي‌شود و كسب‌وكار شما را در موقعيت بهتري براي ديده‌شدن قرار مي‌دهد.
جمع‌بنديپس از همه‌ي مطالبي كه گفته شد، اكنون ديگر نسبت به ضرورت و اهميت بازاريابي محتوايي كوچك‌ترين ترديدي به دل نداريد. تنها چيزي كه بايد رعايت كنيد اين است كه بر اصول بازاريابي محتوايي مسلط شويد. مي‌توانيد هر گاه كه نياز داشتيد به همين راهنما مراجعه كنيد.
اساسا بازاريابي محتوايي را مي‌توان با انجام كارهاي زير به طور موفقيت‌آميزي اجرا كرد:
تدوين راهبردي همراه با تيم‌تان براي سنجش جايگاه بازاريابي محتوايي در كليت‌ فعاليت‌هاي بازاريابي‌ شركت‌تانشناسايي شخصيت‌هاي خريدار يا مخاطبان هدفتعيين نوع محتوايي كه براي بازار شما بهترين كاركرد را دارد و توليد محتواي باكيفيت به طور پيوستهترويج محتوا از طريق شبكه‌هاي اجتماعيبهره‌گيري از بازاريابي محتوايي در تمام مراحل چرخه‌ي خريديافتن راه‌هايي براي درگير كردن مشتريان در بازاريابي محتوايي با بهره‌گيري از محتواي توليد‌شده توسط خودشانسنجيدن، آزمودن ، بهبود بخشيدن و تكرار كردنشما مي‌توايند درباره اشتباهات رايجي كه منجر به شكست بازاريابي محتوا مي‌شود ريا نيز بخوانيد و نيز شاخص‌هاي كليدي غملكرد بازاريابي محتواي خود را نيز ياد بگيريد.

بازاريابي محتوا حوزه‌اي بزرگ و مهم از بازاريابي است و اگر واقعا بخواهيد افراد زيادي به خواندن مطالب شما روي بياورند، حتما بايد محتواي توليد شده از سوي شما از اهميت و حجم كافي برخوردار باشد. پست‌هاي قرارگرفته در شبكه‌هاي اجتماعي (نوشتن كپشن اينستاگرام)، پست‌هاي وبلاگ‌ها، محتواي بازاريابي ايميلي (آموزش ايميل ماركتينگ)، صفحه‌هاي فرود وب‌سايت‌ها (طراحي صفحه فرود) و موارد متعدد ديگر در حوزهٔ بازاريابي محتوا قرار مي‌گيرند و به همين خاطر است كه در كسب‌وكار امروزي اهميت ويژه‌اي پيدا كرده است. برخي اين بخش از كسب‌وكارشان را برون‌سپاري مي‌كنند و به دنبال آژانس‌هايي براي سفارش توليد محتوا هستند. در اين مطلب نكاتي خواهيد خواند كه اگر هم خواستيد كه بازاريابي محتوا را برون‌سپاري كنيد اين كار  را درست انجام دهيد. هرچند در مطلب بازاريابي محتوايي چيست توضيح داديم كه چرا بهتر است سفارش توليد محتوا ندهيد و خودتان اين كار را برعهده بگيريد و برايش برنامه‌ريزي كنيد. با اين حال اگر خودتان نتوانستيد، قبل از برون‌سپاري اين نكات را بدانيد. چرا كه اگر برون‌سپاري توليد محتوا اشتباه انجام شود نتايج بسيار جبران‌ناپذيري خواهد داشت (شكست بازاريابي محتوايي).
تيم محتوا در يك سازمانچگونه امكان مديريت تمامي اين بخش‌هايي كه در بالا عنوان شد و توليد محتواي با كيفيت وجود دارد؟ مسلما اين كاري نيست كه يك نفر به‌تنهايي از پس انجام آن برآيد. عناوين شغلي، مهارت‌ها و علوم متعددي در خدمت تيم محتوا قرار مي‌گيرند كه در تصوير زير مي‌بينيد. اين تقسيم‌بندي اجزاي يك تيم بازاريابي و همچنين ساير آمارها و نمودارهايي كه در اين مقاله ارائه شده است مربوط به تحقيقي است كه در آمريكاي شمالي توسط موسسه بازاريابي محتوايي انجام شده است.سفارش توليد محتوا تيم بازاريابي محتوا
با اين تفاسير برون‌سپاري بخشي از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا به ديگران ايده‌اي بدي نيست. در حال حاضر بسياري از تيم‌هاي بازاريابي محتوا از اين امكان استفاده مي‌كنند. به عبارت ديگر تيم داخلي‌شان امكان رسيدگي به تمامي مسائل را ندارد و به همين خاطر بايد كساني را پيدا كنند كه اين امكان را داشته و از تجربه و استعداد كافي براي كار برخوردار باشند.
برون‌سپاري يا سفارش توليد محتوا به بيرون سازمانبه هنگام برون‌سپاري فعاليت‌ها بايد كيفيت را مد نظر قرار داد، اما براي دست‌يابي به اين مهم چه كاري بايد انجام داد و چه مسائلي را بايد در نظر داشت؟ در حقيقت موضوع اصلي اين مطلب حول محور همين مسئله است و قصد داريم توصيه‌ها و راهكارهايي در اختيارتان قرار بدهيم كه با استفاده از آن‌ها بتوانيد به هنگام برون‌سپاري محتواي خود رويكردي مؤثر داشته باشيد.
كسب آگاهي از نيازهاحتي پيش از آنكه به فكر سفارش توليد محتوا بيفتيد، بايد از نيازهاي حال حاضر خود مطلع شويد. گام اول در اين راه، طرح‌ريزي برنامه‌اي براي بازاريابي محتوا و مشخص كردن مهارت‌هايي است كه در حال حاضر در تيم خود در اختيار داريد. پس از آن مي‌توان فعاليت‌هايي را كه به برون‌سپاري احتياج دارند مشخص كرد. اگر بدون اطلاع داشتن از نيازهاي خود شروع به برون‌سپاري فعاليت‌ها كنيد، يا هزينهٔ بيش از حدي براي به خدمت گرفتن پيمانكارها خواهيد كرد يا زمان آن‌ها را هدر خواهيد داد، چراكه هنوز مهارت يا دانش افرادي كه مي‌خواهيد به خدمت بگيرد را براي‌شان مشخص نكرده‌ايد.
انتخاب فعاليت‌هايي كه بهتر است برون‌سپاري شوندپس از طرح‌ريزي برنامه براي بازاريابي محتوا مي‌توان با دقت بيشتري فعاليت‌هايي را كه به برون‌سپاري نياز دارند مشخص كرد. برنامهٔ بازاريابي محتوا، نيازهاي مرتبط با توليد محتوا و مهارت‌هاي تيم توليد محتواي خود را مورد بررسي قرار دهيد. كدام بخش از فعاليت‌ها را مي‌توانيد به تيم داخلي خود بسپاريد؟ هر فعاليتي را كه با استفاده از تيم داخلي و كاركنان خود نتوانيد به شكلي مؤثر انجام دهيد بايد برون‌سپاري كنيد.
اين برون‌سپاري بسته به نيازهاي شما مي‌تواند متفاوت باشد و بخش‌هايي چون مديريت شبكه‌هاي اجتماعي، توليد و تهيهٔ محتوا، ايده‌پردازي و ساخت و تدوين ويدئو را در بر بگيرد. فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا شامل بخش‌هاي متفاوتي مي‌شود و پيش از هر چيز بايد مشخص كنيد بهترين بخش (يا بخش‌ها) براي برون‌سپاري كدام‌اند.
سفارش-تولي-محتوا-اجزاي-بازاريابي-محتوا
زماني كه فعاليت‌هاي خود را در زمينهٔ بازاريابي محتوا آغاز كنيد به مرور زمان به اين مسئله پي خواهيد برد كه بسياري از افراد متخصص در شركت شما، با وجود اينكه در تخصص خود از مهارت، دانش و تجربهٔ كافي برخوردارند، زماني كه از آن‌ها درخواست مي‌شود مطلبي بنويسند، كمي دست و دل‌شان مي‌لرزد. به‌علاوه دستهٔ ديگري از افراد متخصص در شركت شما مديران اجرايي هستند كه زمان كافي براي نوشتن مطلب در اختيار ندارند.
با اين تفاسير برون‌سپاري بخشي از فعاليت‌ها به فريلنسرها مي‌تواند به روند توليد محتواي مورد نيازتان سرعت بيشتري بدهد. همچنين در بعضي موارد ممكن است نويسنده‌اي كه عضو داخلي شركت شما نيست، ديدگاه تازه‌اي نسبت به محتواي شما در اختيارتان بگذارد. به عبارت ديگر ممكن است ايده‌هاي جالب و كارآمدي دربارهٔ محتوايي كه براي خوانندگان‌تان جالب خواهد بود داشته باشد.
ارزيابي نرخ بازگشت سرمايهگام بعدي اين است كه نرخ بازگشت سرمايهٔ برون‌سپاري بخش‌هاي مختلف از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا را مورد ارزيابي قرار دهيد. اگر توليد و طراحي پست‌هاي وبلاگ براي تيم داخلي شما بيش از حد زمان‌بر است، يا اگر ايده‌هاي مطرح شده از سوي افراد حاضر در تيم داخلي‌تان چندان كارآمد نباشد، مي‌توانيد اقدام به برون‌سپاري اين مسئوليت‌ها كنيد. با ارزيابي درست نرخ بازگشت سرمايه مي‌توانيد اقدام به مشخص كردن آن دسته از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا كنيد كه زمان و هزينهٔ زيادي از سوي افراد تيم داخلي‌تان صرف آن مي‌شود (يا فعاليت‌هايي كه فشار روحي‌رواني زيادي را متوجه افراد تيم داخلي مي‌كند).
پس از انجام دادن اين ارزيابي، بهتر است بخش‌هايي از بازاريابي محتوا را كه در حال حاضر نرخ بازگشت پاييني دارند به فردي متخصص كه توانايي انجام فعاليت‌هاي مرتبط با آن بخش در كمترين زمان را داشته باشد برون‌سپاري كنيد.
نكتهٔ ديگر اينكه به هنگام ارزيابي نرخ بازگشت سرمايهٔ فعاليت‌هاي مختلف، فعاليت‌هايي را كه زمان كافي براي انجام دادن‌شان حاصل نشده است هم مد نظر قرار بدهيد. اگر اين فعاليت‌ها عملي مي‌شدند نرخ بازگشت سرمايه‌شان بالا مي‌بود؟ اگر پاسخ‌تان به اين سؤال منفي است، احتمالا زمان آن فرا رسيده است كه به كل از انجام آن فعاليت‌ها منصرف شويد. برنامه‌اي كه براي بازاريابي محتواي خود طرح‌ريزي كرده‌ايد بايد تا حد امكان پر از فعاليت‌هايي باشد كه نرخ بازگشت سرمايهٔ بالايي دارند تا بتوانيد بهترين نتيجهٔ ممكن را از سرمايه‌گذاري‌هاي‌تان كسب كنيد.
به هنگام ارزيابي نرخ بازگشت سرمايهٔ فعاليت‌ها اين نكته را هم بايد مد نظر داشته باشيد كه چه ميزان از اطلاعات داخلي شركت خود را مي‌توانيد در اختيار نويسندهٔ خارج از شركت بگذاريد. به خاطر داشته باشيد هر بار كه اطلاعات داخلي، با اهميت و حساس شركت خود را در اختيار افراد ناشناس مي‌گذاريد، خطرپذيري پروژهٔ خود را بيشتر مي‌كنيد.
بنابراين به هنگام ارزيابي نرخ بازگشت سرمايهٔ پروژه‌هاي خود و زماني كه مي‌خواهيد فعاليتي را به نويسندهٔ خارج از شركت بسپاريد، اين مسئله را مد نظر داشته باشيد و آن دسته از فعاليت‌هايي را كه حاوي اطلاعاتي با اهميت و حساس هستند تا حد امكان در خود شركت و به‌وسيلهٔ تيم فعال در شركت انجام دهيد.
استفاده از يك راهنماي سبك (Style Guide) محتوابراي شركت خود راهنماي سبك طراحي كنيد. ازجمله اطلاعاتي كه بايد در اين راهنما لحاظ كنيد مي‌توان به ساختار نوشتاري، قواعد دستوري و لحني اشاره كرد كه انتظار داريد توليدكنندگان محتوايتان رعايت كنند. به‌خاطر داشته باشيد كه احتمال برون‌سپاري توليد محتوا بيشتر از برون‌سپاري فعاليت‌هاي ديگري است كه مهارت بيشتري براي انجام دادن‌شان نياز است؛ فعاليت‌هايي چون برنامه‌ريزي يا ويراستاري.
استفاده از راهنماي سبك باعث يكدست شدن محتواهاي توليد شده توسط شركت شما مي‌شود و صرف‌نظر از اينكه وظيفهٔ توليد محتواي مورد نياز خود را برون‌سپاري كنيد يا در محيط شركت انجام دهيد، استفاده از آن حائز اهميت است.
مثال زير راهنماي سبكي است كه ما در بلاگ يكتانت از آن استفاده مي‌كنيم:
از تصاوير بومي استفاده كنيم؛مثال‌هاي زياد براي مطالب ارائه شده؛از تگ‌هاي H1 تا H5 براي عناوين استفاده كنيم؛تا جاي ممكن مطالب بدردبخور براي بازار ايران باشد.همه مطالب بايد بيش ۱۵۰۰ كلمه باشدو…اگر راهنمايي شبيه به اين در اختيار توليدكنندهٔ محتوا قرار بدهيد، او قادر به توليد مقاله‌اي خواهد بود كه با سبك مورد نظر شما هم‌خواني داشته باشد و به اين ترتيب محتواهاي توليد شده توسط نويسندگان مختلف يكدست‌تر خواهند بود.
استفاده از راهنماي سبك براي محتواي برون‌سپاري شده باعث مي‌شود تا نويسنده، توليدكنندهٔ ويدئو، تصويرگر و هر فرد ديگري كه به كار مي‌گيريد، در كوتاه‌ترين زمان ممكن پروژه‌هاي خود را با سبك بخصوص شركت شما هماهنگ كند. در راهنماي سبك شركت خود حتما اطلاعاتي دربارهٔ قواعد دستوري، علائم نگارشي، واژه‌ها و لحني كه ترجيح مي‌دهيد در نوشته‌ها به كار گرفته شود، لحاظ كنيد. اگر ساخت ويدئو يا تصويرگري را برون‌سپاري مي‌كنيد، راهنماي سبك‌تان كمي متفاوت خواهد بود و بايد در آن اطلاعاتي دربارهٔ ترجيح شركت‌تان در مورد استفاده از  تصاوير لحاظ كنيد.
با استفاده از راهنماي سبك، كار برون‌سپاري بسياري از فعاليت‌ها به مراتب ساده‌تر مي‌شود، چراكه افراد خارج از شركت مي‌توانند با به كار گرفتن آن در كوتاه‌ترين زمان ممكن فعاليت‌هاي خود را با ترجيح شما وفق دهند.
استفاده از معيارهاي مناسبنكتهٔ ديگري كه به هنگام تدوين دستورالعمل بايد مد نظر داشته باشيد، لحاظ كردن معيارهاي قابل‌اندازه‌گيري در آن به منظور كنترل كيفيت كار است. دستورالعمل شما بايد حاوي اطلاعاتي در مورد طول  مد نظر محتواي نوشته شده و تعداد عكس‌ها و لينك‌هايي باشد كه بايد در آن قرار بگيرد.
نويسنده‌ها با استفاده از اين معيارها كار به مراتب ساده‌تري براي پايبند بودن به دستورالعمل شركت‌ها خواهند داشت و كيفيت كارشان بهتر خواهد شد. به مثال زير دقت كنيد كه حاوي سؤالاتي است كه به هنگام برون‌سپاري توليد محتواي وبلاگ بايد پاسخ آن‌ها را در اختيار نويسنده قرار بدهيد تا در حين انجام كار به مشكلي برنخورد:
طول محتوا چقدر بايد باشد؟از چه كلمات كليدي‌اي بايد در آن استفاده شود؟در محتوا بايد عكس هم لحاظ شود؟ چند عكس؟لحن محتوا بايد چگونه باشد؟چند لينك داخلي بايد در آن قرار بگيرد؟از اطلاعات يا لينك‌هاي مرتبط با منبع يا صاحب‌نظري بخصوص بايد در مطلب استفاده شود؟آيا بايد از نقل‌قول‌هاي صاحب‌نظري بخصوص در متن استفاده شود؟اگر نمي‌دانيد براي تدوين دستورالعمل خود از كجا شروع كنيد، با جواب دادن به اين سؤال‌ها مي‌توانيد اولين گام را براي تهيهٔ دستورالعملي مختصر و كارآمد برداريد. با فراهم كردن معيارها و دستورالعمل‌هاي ياد شده به مرور زمان تمامي محتواهاي توليد شده براي شما از لحاظ كيفي به سطح قابل‌قبولي خواهند رسيد. اين معيارها، در مقايسه با لحن مورد انتظار شركت شما، سريع‌تر در ذهن توليدكنندهٔ محتوا حك خواهند شد. توليدكننده‌هاي محتوا براي اينكه به خوبي با سبك و لحن مورد انتظار شركت شما آشنا شوند، به مراتب به زمان بيشتري احتياج خواهند داشت.
نكتهٔ ديگر اينكه توليدكننده‌هاي محتوايي كه كارشان باكيفيت باشد، به سادگي خود را با معيارهاي شما وفق خواهند داد، بنابراين اگر نويسنده‌اي نتواند از پس اين كار بر بيايد، به اين معناست كه او توانايي لازم را براي برآورده كردن انتظارات شما ندارد.
داشتن ويراستاري باتجربهاگر قصد برون‌سپاري فعاليت‌هاي مرتبط با توليد محتوا را داريد، حتما به فكر استخدام يك ويراستار باتجربه باشيد. حتي كار بهترين نويسندگان هم به ويراستاري احتياج دارد. همچنين ويراستار شما مي‌تواند در نظارت بر يك‌دست بودن محتواهاي ارائه شده و پايبندي توليدكنندگان محتوا به راهنماي سبك شركت شما كمك كند و نقش مهمي در حفظ لحن مورد نظر شما در تمامي محتواهاي توليد شده خواهد داشت.
مشخصا هر پيش‌نويسي به ويراستاري نياز دارد و داشتن ويراستار در شركت به شما در حفظ كيفيت محتواي برون‌سپاري شده كمك شاياني خواهد كرد. برخي صاحبان مشاغل از نويسندگاني كه به خدمت مي‌گيرند انتظار دارند هميشه خودشان وظيفهٔ ويراستاري نوشته را به عهده بگيرند و مقاله‌هاي نهايي‌شان بي‌نقص باشد. اين انتظار چندان به‌جا نيست. با اين تفاسير بهتر است به‌جاي استفاده از نويسندگان شاغل در شركت خود، كار توليد محتوا را به فريلنسرها بسپاريد و ويراستاري با تجربه به خدمت بگيريد كه وظيفهٔ يكدست كردن محتواهاي برون‌سپاري شده را عهده‌دار شود. اين كار علاوه بر هزينهٔ كمتر، نتيجهٔ بهتري خواهد داشت.
استفاده از تجربه و دانش ديگر كاركنان شركتبرون‌سپاري كار توليد محتوا تنها محدود به افرادي كه در شركت شما شاغل نيستند نمي‌شود و مي‌توانيد در كنار آن‌ها، از ديگر كاركنان شركت كه عضو تيم بازاريابي محتوا نيستند هم استفاده كنيد. هركدام از اين كاركنان ديدي منحصربه‌فرد نسبت به فعاليت‌هاي شركت دارند و ممكن است ايده‌هاي بسيار خوبي دربارهٔ محتوايي كه قرار است توليد كنيد داشته باشند.
برخي كاركنان ترجيح مي‌دهند خود اقدام به توليد محتوا كنند و برخي ديگر ترجيح مي‌دهند با فردي متخصص در شركت صحبت كنند و از او بخواهند تا بر اساس نظرهايشان محتوايي تنظيم كند. بهتر است به هنگام استفاده از ايده‌هاي آن‌ها اين مسئله را هم مد نظر داشته باشيد.
به‌خاطر داشته باشيد كه كاركنان ديگر شركت كه عضو تيم بازاريابي محتواي شما نيستند، اطلاعات جامع و خوبي دربارهٔ فعاليت‌هاي شركت‌تان دارند، بنابراين مشاركت آن‌ها به نفع شما خواهد بود.
در نظر گرفتن خطوط ارتباطي و در دسترس بودنبه هنگام كار كردن با توليدكنندگان محتواي خارج از شركت، حتما بايد براي آن‌ها خطوط ارتباطي در نظر بگيريد. اگر فردي كه در شركت شما شاغل نيست سؤالي داشته باشد چگونه مي‌تواند به شما دسترسي داشته باشد؟ يافتن جواب اين سؤال به هيچ وجه كار دشواري نيست و با وجود راه‌هاي بي‌شماري كه امروزه به منظور برقراري ارتباط در دسترس هستند، تنها كافي است كاركنان خارج از شركت را از شيوهٔ مورد استفادهٔ خود براي برقراري ارتباط آگاه كنيد.
برخي شركت‌ها از سرويس‌هاي گوگل‌شيت استفاده مي‌كنند، برخي ديگر از ايميل و عده‌اي هم تماس تلفني و تلگرام را ترجيح مي‌دهند.
حفظ اعتبار و صحت مطالبيكي از مهمترين مسائلي كه در بازاريابي محتوا بايد مد نظر قرار داد، حفظ اعتبار و صحت محتواي توليد شده است. زماني كه كار توليد محتوا را برون‌سپاري مي‌كنيد، امكان از دست رفتن اين ويژگي‌ها از هر زمان ديگري بيشتر مي‌شود و در اين صورت كيفيت كار نيز تحت‌الشعاع قرار خواهد گرفت.
يكي از مسائلي كه براي حفظ اعتبار و صحت محتوا مي‌توانيد مد نظر داشته باشيد، استفاده از توليدكنندگان محتوايي است كه به موضوع مورد نظر شما علاقه داشته باشند. به عبارت ديگر اگر توليدكنندهٔ محتوا به موضوعي كه درباره‌اش مي‌نويسد علاقه نداشته باشد، امكان از دست رفتن اعتبار و صحت متن بيشتر مي‌شود و اين مسئله چيزي نيست كه از ديد خوانندگان مطلب پنهان بماند.
يك ويراستار باتجربه هم مي‌تواند از باقي ماندن اين ويژگي‌ها در متن اطمينان حاصل كند، با اين حال بهتر است در همان ابتداي امر نويسندگاني را براي كار خود انتخاب كنيد كه به موضوع كاري‌شان علاقه داشته باشند و بتوانند محتوايي با كيفيت براي شما توليد كنند.
بررسي سوابق كاريزماني كه قصد سفارش توليد محتوا فروشگاه اينترنتي يا هر سايت ديگري، به شخصي حقيقي يا حقوقي را داريد، حتما سوابق كاري را مورد بررسي قرار بدهيد و به‌خاطر داشته باشيد كه بررسي سوابق كاري‌شان، به اندازهٔ مصاحبهٔ استخدامي كاركنان داخل شركت اهميت دارد. براي نمونه اگر مي‌خواهيد تصويرگري براي محتواهاي خود استخدام كنيد، حتما نمونه‌كارهايش را مورد بررسي قرار دهيد. با اين كار مي‌توانيد از اين مسئله كسب اطمينان كنيد كه آيا فرد مورد نظر شما استعداد و مهارت كافي براي انجام كار را دارد يا خير.
اگر پس از بررسي سوابق كاري هنوز ترديد داشتيد، مي‌توانيد از توليدكنندهٔ محتوا درخواست كنيد نمونه‌كاري را كه خود مشخص مي‌كنيد براي‌تان انجام دهد. در ادامه در بخشي مجزا دربارهٔ اين راهكار توضيحات بيشتري ارائه خواهد شد. جويا شدن نظر كساني كه سابقهٔ كار با توليدكنندهٔ محتواي مد نظر شما را داشته‌اند هم مي‌تواند راهكار مؤثري براي احراز كيفيت كاري او باشد.
درخواست نمونه‌كارهمانگونه كه پيش‌تر به آن اشاره شد، با درخواست نمونه‌كار مي‌توان از اين مسئله كسب اطمينان كرد كه كيفيت كار نويسندهٔ دوركار براي فعاليت در تيم شما از سطح قابل‌قبولي برخوردار باشد. پيش از توضيح بيشتر دربارهٔ اين مسئله بهتر است اين نكته را به خاطر داشته باشيد كه براي نمونه‌كار درخواستي خود دستمزدي در نظر بگيريد. مي‌توانيد بابت پرداخت اين دستمزد تخفيفي روي آن لحاظ كنيد يا اگر نمونه‌كار پذيرفته نشد، هزينه‌اي از قبل تعيين كرده باشيد كه در اين هنگام پرداخت كنيد. نكتهٔ ديگر اينكه كاري سبك را به منظور نمونه‌كار انتخاب كنيد؛ پستي كوتاه يا بخشي از مقاله‌اي بخصوص كافي خواهد بود. با مطالعه و بررسي نمونه‌كار دريافتي از نويسندهٔ دوركار مي‌توانيد اطلاعات ارزشمندي دربارهٔ كيفيت كار و شخصيت او به دست آوريد و تا حدودي به اين نكته پي ببريد كه آيا توانايي هماهنگ كردن كار خود با راهنماي سبك و لحن مورد نظر شما را دارد يا خير.
نمونه‌كار اوليه هيچ­گاه بي‌عيب و نقص نخواهد بود، اما اگر حس كرديد كه براي انجام آن وقت گذاشته شده است و راه زيادي تا رسيدن به كيفيت مورد نظر شما ندارد، احتمالا گزينهٔ مناسبي براي انتخاب در اختيار داريد.
همچنين مي‌توانيد با بررسي اين نمونه‌كار به اخلاق كاري نويسنده، تواناييش در تحويل به‌موقع كار، علاقه‌اش به مبحث مورد نظر شما و ديگر اطلاعات اين چنيني دست پيدا كنيد.
انتخاب ميان فريلنسرها و آژانس‌هازماني كه براي برآورده كردن بخشي از نيازهاي خود در زمينهٔ بازاريابي محتوا به برون‌سپاري نياز پيدا مي‌كنيد، بايد بين استفاده از آژانس‌هاي فعال بازاريابي محتوا يا فريلنسرها يكي را انتخاب كنيد. فريلنسر شخصي است كه بسته به توانايي‌هاي خود وظيفه‌اي در تيم بازاريابي محتواي شما به عهده خواهد گرفت. در سوي ديگر آژانس‌ها نقش ميانجي را بازي مي‌كنند. در اين گونه آژانس‌ها معمولا تعداد زيادي فريلنسر حضور دارند و هركدام از اين افراد توانايي‌ها و مهارت‌هاي منحصربه‌فردي دارند و بسته به نيازهاي مشتري‌هاي آژانس، پروژه‌هاي مختلفي انجام مي‌دهند. هر كدام از اين دو، مزايا و معايب خود را دارند و شما بايد بسته به صلاح‌ديد خود از ميان‌شان يكي را انتخاب كنيد.
اگر به مهارت‌هاي مختلفي نياز داشته باشيد يا حجم كارتان زياد باشد، استفاده از آژانس‌ها به مراتب بهتر خواهد بود. در سوي ديگر اما اگر قصد به خدمت گرفتن شخصي براي بلندمدت را داشته باشيد يا رسيدگي به جنبه‌اي بخصوص از كار مد نظرتان باشد، به خدمت گرفتن فريلنسر بهتر خواهد بود.سفارش توليد محتوا فريلنسر آژانس
محافظت از اطلاعات حساس و مهمنكتهٔ ديگري كه به هنگام برون‌سپاري فعاليت‌ها بايد مد نظر داشته باشيد، استفاده از روشي است كه به وسيلهٔ آن بتوان از دسترسي كارمند قراردادي (منظور از كارمند قراردادي همان شخص دوركار است كه ممكن است توليدكنندهٔ محتوا باشد يا تصويرگر يا …) به اطلاعات حساس و مهم شركت جلوگيري كرد. در برخي موارد هم براي پيشبرد فعاليت‌ها لازم است امكان دسترسي كارمند قراردادي به اين اطلاعات را فراهم كنيد؛ در چنين مواردي هم بايد از تدابير موفمرتبط با ايمني‌اي استفاده كنيد كه به شما امكان محافظت از اطلاعات را بدهد.
براي نمونه مي‌توانيد از بخشي از اطلاعات يا مدارك خود  به وسيلهٔ رمزگذاري محافظت كنيد.  بهتر است پيش از شروع كار، قرارداد عدم افشاي اطلاعات با كارمند قراردادي ببنديد تا در صورت بروز مشكل امكان پي‌گيري قانوني وجود داشته باشد.
بستن قرارداداين بخش نياز به توضيح چنداني ندارد و همگي شما با قرارداد و كارايي آن آشنا هستيد. بستن قرارداد باعث مي‌شود نه حقي از شما ضايع شود و نه حقي از كارمند قراردادي و همه چيز حساب و كتاب داشته باشد.
پيش از بستن و امضا كردن چنين قراردادهايي بهتر است آن را براي بازبيني در اختيار بخش حقوقي شركت خود يا كسي كه دانش حقوقي دارد استفاده كنيد.
داشتن شاخصي براي موفقيتنكتهٔ مهم ديگر پيدا كردن دركي كامل و درست از موفقيت و كار با كيفيت و داشتن تعريفي مشخص براي اين دو است. در حال حاضر شركت‌هاي بسياري از برون‌سپاري بخشي از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا استفاده مي‌كنند، بنابراين صرف برون‌سپاري نمي‌تواند بهانه‌اي براي پذيرفتن كار با كيفيت نسبتا پايين باشد. نموداري كه مي بينيد حاصل تحقيقاتي در آمريكاي شمالي درباره برون سپاري محتواست.


زماني كه در حال طرح‌ريزي برنامه‌اي براي فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتواي خود هستيد حتما تعريف يا تحليلي از ديدگاه خود دربارهٔ موفقيت روي كاغذ بياوريد و راجع به آن فكر كنيد. پس از آنكه توانستيد به خوبي موفقيت را براي خود تعريف كنيد، اين تعريف را در اختيار كارمندان قراردادي خود هم قرار دهيد تا احتمال توليد كار با كيفيت از سوي آن‌ها بيشتر شود و بتوانند انتظارات شما را برآورده كنند. براي دانستن معيار موفقيت نياز به سنجه‌هاي ارزيابي داريد كه در مطلب ۳ سنجه براي اندازه‌گيري كيفيت توليد محتوا به طور كامل توضيح داده شده است.
سخن پايانيبرون‌سپاري ممكن است براي بعضي از شركت‌ها كاري پردردسر و نگران‌كننده شود؛ تا حدي كه به كل تصميم به عدم استفاده از آن بگيرند. اما اين تصميم به نظر اشتباه مي‌رسد،  چراكه بازاريابي محتوا به خودي خود كار نسبتا دشواري است و با استفاده از برون‌سپاري بخشي از فعاليت‌هاي مرتبط با آن مي‌توان بار زيادي را از دوش شركت برداشت.
تا زماني كه بتوانيد كارهاي با كيفيت دريافت كنيد، مي‌توانيد برون‌سپاري فعاليت‌ها را به‌عنوان كاري سودبخش براي شركت خود تلقي كنيد.
اگر بخواهيد ميان توصيه‌هاي عنوان شده در اين مقاله يكي را به عنوان مهمترين‌شان انتخاب كنيد، داشتن لحني منحصربه‌فرد در محتواهاي توليد شده و راهنماي سبك خواهد بود.
فراموش نكنيد عنوان كردن خواسته‌ها و تمايلات شركت‌تان به شيوه‌اي مختصر و قابل‌درك، نقش بسزايي در نتيجه‌بخش بودن فعاليت‌هاي برون‌سپاري شده خواهد داشت.

براي موفقيت و افزايش فروش فروشگاه اينترنتي بايد بازاريابي محتوايي را جدي گرفت. يكي از تكنيك‌‌هاي بازاريابي براي فروشگاه اينترنتي در واقع توليد محتوا فروشگاه اينترنتي است كه در اين مطلب مفصل درباره آن خواهيد خواند.
اهميت توليد محتوا فروشگاه اينترنتياگر سايت موفقي در زمينهٔ تجارت الكترونيك داشته باشيد، مطمئنا به اين مسئله واقف هستيد كه نرخ تبديل، اهميتي كليدي براي ادامهٔ فعاليت مؤثر سايت دارد. پيش از هر چيز بايد به فكر بالا بردن ترافيك سايت بود و پس از آن نوبت به تبديل كردن ترافيك دريافتي به فروش و ليد مي‌رسد. (ليد يا سرنخ به آن دسته از مشترياني اشاره دارد كه براي نخستين بار با كسب‌وكاري بخصوص آشنا مي‌شوند و امكان خريدشان وجود دارد. با نام مشتري راغب هم از آن ياد شده است). به هر عنوان ترافيك نقش مهم و حياتي در روند فعاليت وب‌سايت دارد، اما با ترافيك خالي نمي‌توان از پس مخارج برآمد. فراموش نكنيد صرف‌نظر از اينكه چه تعداد بازديدكننده داشته باشيد، بدون نرخ تبديل بالا، كسب‌وكارتان دوامي نخواهد داشت.
طي تحقيقي در آمريكا و اروپا، استفاده از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا (بازاريابي محتوايي چيست) مي‌تواند نرخ تبديل را تا شش برابر افزايش دهد. وب‌سايت‌هايي كه در فعاليت‌هاي خود، بازاريابي محتوا را هم لحاظ مي‌كنند، نرخ تبديلي معادل با ۲٫۹٪ دارند، حال آنكه وب‌سايت‌هايي كه اين كار را نمي‌كنند، نرخ تبديل‌شان به ۰٫۵٪ مي‌رسد.
چرا بازاريابي محتوا سبب افزايش نرخ تبديل مي‌شود؟ توليد محتوا زمينه‌ساز برقراري ارتباط ميان شما و مشتري‌هايتان است. مشتري‌ها به برقراري ارتباط تمايل نشان مي‌دهند و دوست دارند مشغوليت (Engagement) داشته باشند. اگر شما نقش خود در اين برقراري ارتباط را به‌خوبي ايفا كنيد، مشغوليت مشتري‌ها و وفاداري‌شان به برند شما افزايش پيدا مي‌كند؛ اين افزايش هم به نوبهٔ خود باعث بالا رفتن نرخ تبديل و فروش مي‌شود.
روش‌هاي شروع توليد محتوا فروشگاه اينترنتياگر تا كنون به فكر توليد محتوا فروشگاه اينترنتي خود نبوده‌ايد و از مزيت‌هاي آن استفاده نكرده‌ايد، جاي نگراني نيست، چراكه در اين مقاله قصد داريم شما را با روش‌هايي آشنا كنيم كه با استفاده از آن‌ها مي‌توانيد روند استفاده از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا را آغاز كنيد.
۱. كار خود را با يك نوع محتوا شروع كنيدزمان، سرمايه و انرژي خود را به منظور توليد محتوا در تمامي پلتفرم‌هايي كه در اختيار داريد هدر ندهيد. سريع‌ترين روش براي شروع روند استفاده از بازاريابي محتوا، تمركز بر يك نوع محتوا و يك پلتفرم است. اينكه كدام محتوا و پلتفرم بهترين نتيجه را براي شما به همراه خواهد شد، به عواملي چون محصولات، خدمات، و نوع مشتري‌هايتان بستگي دارد. البته اگر براي انتخاب آن با مشكل روبه‌رو شديد، مي‌توانيد كار خود را با محتواي ايميل شروع كنيد.
۷۴٪ از موفق‌ترين بازارياب‌هاي مصرفي (بازاريابي مصرفي، B2C، حوزه‌اي از بازاريابي است كه در آن، هدف، برقراري ارتباط با مصرف‌كننده و افزايش فروش است) براي توزيع محتوا استفاده از ايميل را به عنوان روش اصلي خود انتخاب مي‌كنند. كارآمدترين فرمت‌هايي كه بازارياب‌هاي مصرفي به منظور توزيع محتوا در بازاريابي محتوا مورد استفاده قرار مي‌دهند.توليد محتوا فروشگاه اينترنتي ايميل محتوايي
چرا استفاده از ايميل براي اين منظور به صرفه است؟ به اين خاطر كه نتيجه‌بخش است. بازاريابي به وسيلهٔ ايميل در حال حاضر بيشترين ميزان بازگشت سرمايه براي كسب‌وكارها را به همراه دارد. اگر مي‌خواهيد شروع كنيد مطلب آموزش ايميل ماركتينگ توضيحات كاملي به شما ارائه مي‌كند.
۲. براي مشتري‌هاي خود راهنماي استفاده از محصولات يا خدمات تهيه كنيدبخشي از تمركز شما صرف تصميم‌گيري دربارهٔ چگونگي به‌اشتراك‌گذاري محتوا مي‌شود، اما اين تنها وظيفهٔ شما نيست و بايد دربارهٔ نوع مطلبي كه قصد به اشتراك‌گذاري‌اش را داريد هم تصميم‌گيري كنيد.
روشي ساده و سريع براي اين كار تهيهٔ راهنماهايي است كه به كار مشتري‌هاي‌تان بيايد. مي‌توانيد در اين راهنماها مطالبي دربارهٔ چگونگي استفاده، سرهم‌بندي و تعمير محصولات‌تان درج كنيد، يا جزئياتي دقيق دربارهٔ خدماتي كه ارائه مي‌كنيد.
يكي از بهترين راهكارها براي جلب اعتماد مشتري‌ها، توليد محتوايي است كه حاوي اطلاعاتي براي‌شان باشد و به برخي از سؤال‌هاي‌شان پاسخ دهد. همچنين اين محتواها سبب مي‌شوند مشتري در روند فرضي خريد به مشتري آماده به خريد تبديل شود. به‌اشتراك‌گذاري اطلاعات دربارهٔ به‌روزرساني محصولات هم مي‌تواند روش مؤثري براي نگه داشتن مشتري‌هاي فعلي باشد. از اين مسئله كسب اطمينان كنيد كه راهنماها را تنها به‌منظور اطلاع‌رساني به مشتري‌ها مورد استفاده قرار مي‌دهيد؛ از راهنماها براي افزايش ميزان فروش استفاده نكنيد.
مهمترين و اصلي‌ترين كارايي راهنماها اين است كه به مخاطبان خود نشان بدهيد اطلاع‌رساني به آن‌ها براي‌تان حائز اهميت است و قصد داريد به آن‌ها در اخذ بهترين تصميم ممكن كمك كنيد. در ضمن، حتما در راهنماهاي خود از تصاوير استفاده كنيد. مشتري‌ها مي‌خواهند ببينند محصولات مختلف چگونه كار مي‌كنند و چه شكل و شمايلي دارند. آن‌ها مي‌خواهند قادر به تجسم چگونگي استفاده از محصولات شما باشند.
استفاده از اينفوگرافيك روشي مؤثر براي تركيب اطلاعات و تصاوير در راهنماست. اينفوگرافيك‌ها توجه بيشتر افراد را به خود جلب مي‌كنند و اگر توانايي طراحي يك اينفوگرافيك خوب را داشته باشيد، كاربران‌تان آن را به اشتراك خواهند گذاشت. اين مسئله سبب مي‌شود تا لينك‌هاي بيشتري به سمت وب‌سايت شما هدايت شود و امكان دست‌يابي به مشتري‌هاي جديد براي‌تان بيشتر مي‌شود.
۳. ويدئوهايي براي نشان دادن خدمات و محصولاتي كه ارائه مي‌كنيد، تهيه كنيدتصاوير و ويدئوها نقش زيادي در جلب توجه افراد دارند. بنابراين جاي تعجبي نيست اگر پيشنهاد بعدي ما استفاده از ويدئو باشد. روش‌هاي متعددي وجود دارد كه با استفاده از آن‌ها مي‌توانيد در وب سايت تجارت الكترونيكي‌تان از بازاريابي به وسيلهٔ ويدئو استفاده كنيد. راه‌اندازي كمپين‌هاي تبليغاتي كوتاه، وبينارهاي جامع (وبينار به معناي سمينار يا كارگاه اينترنتي است و مخفف Web based seminar است) و دوره هاي آموزشي اينترنتي از جملهٔ اين روش‌ها هستند. در ادامه دربارهٔ دو مورد از اين روش‌ها توضيحات بيشتري ارائه خواهد شد تا درك بهتري از موضوع پيدا كنيد.
طول ويدئو به اندازه‌اي باشد كه با پلتفرمي كه بر روي آن منتشر مي شود همخواني داشته باشد. نكتهٔ ديگر اينكه كمپين تبليغاتي ويدئويي شما بايد جذابيت داشته باشد. اگر بخواهيد نتيجهٔ مطلوب را از آن دريافت كنيد، بايد منحصربه‌فرد و متفاوت از ساير كمپين‌ها باشد. ويدئوهاي توليدي ديجيكالا براي محصولاتش مثال خوبي از اين تكنيك توليد محتواست.

ارائهٔ دورهٔ آموزشي اينترنتيارائهٔ دوره‌هاي آموزشي اينترنتي و وبينارها روشي مؤثر براي افزايش مشغوليت مخاطبان و افزايش فروش تجارت الكترونيك است. مي‌توان با استفاده از وبينار با ديگران تعامل پيدا كرد و حتي با ضبط كردن جلسهٔ وبينار مي‌توان بعدها دوباره از آن استفاده كرد. وب‌سايت‌هايي چون ايسمينار كه از مشتريان پلتفرم تبليغات آنلاين يكتانت است امكان ارائه وبينار را برايتان فراهم مي‌كند. تهيه دوره‌هاي آموزشي ضبط شده نيز مي‌تواند براي كاربران‌تان جذاب باشد.
۴. تهيهٔ جزوه‌هاي اطلاعاتي و سؤالات متداولتنها كارايي جزوه‌هاي اطلاعاتي، جدول‌هاي سايزبندي در فروش كفش و لباس نيست و مي‌توان در فروش محصولات ديگري چون ابزارآلات، وسايل خانه و ديگر تجهيزات بزرگ هم از آن‌ها استفاده كرد. چنين سوالاتي ممكن است درباره هر محصولي به ذهن مشتريانتان برسد.
در خودرويم جا خواهد شد؟در … فضاي كافي براي گذاشتنش خواهم داشت (… مي‌تواند خانه، دفتر كار يا هر محيط ديگري باشد)؟با قد و وزن حال حاضرم در آن راحت خواهم بود؟آيا محصول تا حدي بزرگ هست كه به تنهايي توان حملش را نداشته باشم؟براي بسياري از سوالات تكراري اينچنيني كاربران با شما تماس مي‌گيرند يا كامنت مي‌گذارند، منبعي براي‌شان تهيه كنيد كه با استفاده از آن بتوانند پاسخ سؤالات پرتكرار را بيابند. اگر كسب‌وكارتان در زمينهٔ توليد محصولاتي بخصوص است، براي تهيهٔ پرسشنامه مي‌توانيد سؤالاتي چون موارد زير را مد نظر قرار دهيد:
امكان ارسال محصول به محل مورد نظر مشتري وجود دارد؟هزينهٔ ارسال محصول چقدر خواهد بود؟چقدر زمان مي‌برد تا محصول به دست مشتري برسد؟سياست شركت دربارهٔ بازگرداندن محصول چيست؟اگر محصول آسيب ببيند تكليف چيست؟اگر هم در زمينهٔ ارائه خدمات فعاليت داريد سؤالاتي چون موارد زير را مد نظر داشته باشيد:
اگر مشتري از خدمت دريافتي رضايت نداشت، امكان بازپس‌گيري وجه پرداخت شده وجود دارد؟دورهٔ رايگاني براي خدمات وجود دارد؟اگر مشتري براي مدت زماني طولاني‌تر ثبت نام كند، تخفيف يا مزيت ديگري شامل حالش خواهد شد؟بستهٔ خدماتي شركت شامل چه مواردي مي‌شود؟تفاوت ميان بسته‌هاي خدماتي معمول و ويژه چيست؟امكان بازبيني و به‌روزرساني پرسشنامه‌ها نيز وجود دارد تا در صورتي كه حس كرديد سؤالات جديدي براي مشتري‌ها پيش آمده است، به پرسشنامهٔ خود اضافه كنيد. اين پرسشنامه‌ها كاركردي شبيه به راهنماي محصول يا خدمات دارد و سبب جلب اعتماد مشتري مي‌شود.
۵. به‌اشتراك‌گذاري داستان‌هاي مرتبط با خريد مشتري‌هابه‌اشتراك‌گذاري مطالبي دربارهٔ خريد‌هاي رضايت‌مندانهٔ ساير مشتري‌ها به زحمت چنداني نياز ندارد و نتايج بسيار خوبي نيز به‌همراه دارد. با اين كار شما به مشتري‌هاي بالقوهٔ خود نشان مي‌دهيد كه ديگر افراد از دريافت محصول شما كاملا راضي بوده‌اند. به‌علاوه با اين كار بخشي از فعاليت‌هاي مربوط به توليد محتوا توسط مشتري‌ها انجام مي‌گيرد.
اين محتواي توليد شده توسط مشتري واقعي است، صحت و اعتبار دارد و هزينهٔ كمي براي شما دارد. اگر برخي مشتري‌ها بازخوردهاي خوبي نسبت به محصول‌تان نشان داده‌اند، با آن مشتري‌ها ارتباط برقرار كنيد و از آنها بخواهيد توضيح بيشتري در اين باره بدهند. در ميان بازخوردها به‌دنبال مطالبي الهام‌بخش و تازه باشيد و پس از پيدا كردن چنين مطالبي، با كسب اجازه از مشتري آن را به اشتراك بگذاريد. همچنين مي‌توانيد با استفاده از برنامه‌هاي رقابتي، مشتري‌هاي خود را تشويق كنيد داستان‌ها، تصاوير و ويدئوهاي مرتبط با خريدشان از شما را به اشتراك بگذارند و به تبليغ بيشتر محصول‌تان كمك كنند. برنامهٔ رقابتي بين طرفداران محصولي بخصوص روشي عالي براي افزايش تعامل با مخاطبان و افتادن سر زبان‌هاست.
۶. فراهم كردن مطالعه‌هاي موردي كه نشانگر كارايي محصول يا خدمات شما براي مشتري‌ها باشد«واقعا به كار مي‌آيد؟»؛ اين احتمالا رايج‌ترين سؤالي است كه افراد پيش از خريد محصولي بخصوص مي‌پرسند. مي‌توانيد در وب‌سايت تجارت الكترونيك خود از مطالعه‌هاي موردي استفاده كنيد تا به اين وسيله كار ساده‌تري براي متقاعد كردن مشتري‌هاي بالقوهٔ خود داشته باشيد. حتما در اين مطالعه‌هاي موردي بر اين مسئله تأكيد كنيد كه خدمات و محصولات شما چگونه به كمك مشتري‌هاي پيشين آمده است و چه كارايي‌اي براي آن‌ها داشته است. زماني كه افراد ديگري با نيازهاي مشابه با مشتري‌هاي پيشين شما اين مطالعه‌ها را مي‌خوانند، احتمال خريد كردن‌شان از شما تا حدود بسيار زيادي افزايش پيدا مي‌كند. به عنوان يك مثال از مطالعات موردي مي‌توانيد مطلب مطالعه موردي حراجمعه باميلو را بخوانيد.
۷. به‌اشتراك‌گذاري ايده‌ها و توصيه‌هاي خلاقانهٔ استفاده از محصولاتايده‌ها و توصيه‌هاي خلاقانه شامل روش‌هاي جالب توجه و متفاوت استفاده از محصولات مي‌شود.مشتري‌هاي خلاقي هستند كه راهكارها و ايده‌هاي عجيب و غريبي براي استفاده از برخي محصولات ارائه مي‌كنند؛ حتي محصولات ساده‌اي چون گيرهٔ كاغذ.اگر به مخاطبان‌تان ايده‌هايي تازه و جالب‌توجه براي استفاده از محصولات بدهيد، باعث افزايش مشغوليت‌شان خواهيد شد.حتي آن دسته از افرادي كه چندان اهل به‌كارگيري ايده‌هاي اين چنيني نيستند هم ممكن است به خاطر جو به وجود آمده توسط شما به خريد محصولات‌تان ترغيب شوند. طبق مثال زير مي‌بينيد كه كاله ايده‌هاي خوبي براي استفاده از محصولاتش در اختيار قرار مي‌دهد.توليد-محتوا-فروشگاه-اينترنتي-كتاب-كاله
۸. ارائهٔ اطلاعات شخصي باارزش به مشتري‌ها و مخاطبانبه‌اشتراك‌گذاري اطلاعات شخصي ازجمله روش‌هاي مؤثري است كه با استفاده از آن مي‌توان اعتماد مشتري‌ها را به خود جلب كرد و ارتباط نزديك‌تري با آن‌ها پيدا كرد. براي نمونه مي‌توانيد داستان چگونگي ساخت و تأسيس شركت‌تان را در اختيار مشتري‌ها قرار دهيد و از دشواري‌ها و گرفتاري‌هايي بگوييد كه براي موفقيت شركت متحمل شديد. به اين شكل مشتري‌ها مي‌توانند تصوير واضح‌تري از روند چگونگي توليد محصولات شما داشته باشند و توجه‌شان بيشتر جلب مي‌شود. بي‌پرده صحبت كردن شما احساس قدرداني آن‌ها را برخواهد انگيخت و اعتمادشان به كيفيت محصولات‌تان بيشتر جلب خواهد شد.
داستان‌هاي شخصي حاوي اطلاعاتي منحصربه‌فرد و جالب هستند كه مي‌توان ارائه داد. كاركرد اين گونه داستان‌ها، دقيقا همانند داستان‌هاي مشتري‌محور است، با اين تفاوت كه اين بار داستان‌ها دربارهٔ خود شما و كسب‌وكارتان هستند. به‌علاوه مي‌توان با استفاده از اين داستان‌ها محتوايي ارائه كرد كه در مقايسه با محتواهاي ديگري چون مطالعه‌هاي موردي، مطالعه‌هاي تحقيقاتي و محتواي گزينش شده به‌ زمان و هزينهٔ به مراتب كمتري نياز خواهد داشت. با استفاده از داستان‌هاي شخصي مي‌توان به روند شناخته شدن برند سرعت داد و در رقابت با ديگر برندها موفق بود. برندسازي شخصي نيز مي‌تواند تأثير بسزايي بر ميزان فروش شما داشته باشد.
۹. استفاده از نويسنده‌هاي مهمان براي توليد محتواي وب‌سايتاگر به واسطهٔ نداشتن زمان يا مهارت كافي در حال حاضر امكان توليد محتواي خودتان را نداشته باشيد، مي‌توانيد از ديگران بخواهيد اين كار را براي‌تان انجام دهند. يكي از روش‌ها براي اين كار فراهم كردن موقعيت‌هايي براي ديگران است كه با استفاده از آن ها بتوانند در وب‌سايت‌تان محتوا قرار دهند. زماني كه از نويسنده‌هاي مهمان درخواست توليد محتوا مي‌كنيد، به احتمال زياد ۹۰٪ كارهاي دريافتي‌تان كيفيت كافي نخواهد داشت، اما ۱۰٪ از كارها توسط نويسنده‌هاي باتجربه نوشته خواهد شد و همين ميزان هم جاي تأمل دارد.
چطور مي‌توان نويسنده‌هاي مهمان را پيدا كرد؟ يكي از روش‌ها براي اين كار قرار دادن صفحهٔ پست مهمان در وب‌سايت‌تان است. زماني كه نويسنده‌ها به‌دنبال فرصت‌هايي براي قرار دادن پست به عنوان مهمان هستند، اين صفحهٔ سايت شما در موتورهاي جست‌وجو براي‌شان نشان داده خواهد شد. روش ديگر اين است كه با افرادي كه مي‌شناسيد و  به نظرتان نويسنده‌هاي خوبي هستند ارتباط برقرار كنيد و ببينيد آيا زمان كافي براي توليد محتوا به‌عنوان نويسندهٔ مهمان را دارند يا نه. مي‌توانيد به وب‌سايت‌هاي رقيبي كه از پست‌هاي مهمان استفاده مي‌كنند سر بزنيد و ببينيد چه كساني در آن‌ها به عنوان مهمان محتواي با كيفيت توليد كرده‌اند و با آن‌ها ارتباط برقرار كنيد.
اگر دستمزدي براي اين پست‌ها در نظر نگرفته‌ايد، بايد نويسندگان مهمان را از مزايايي كه اين كار براي‌شان به همراه دارد آگاه كنيد؛ براي نمونه اگر ترافيك دريافتي سايت‌تان كافي باشد، مي‌توانيد با ذكر نام نويسندهٔ مهمان در ابتدا يا انتهاي مطلب‌هايش خوانندگان خود را به لينك سايت او ارجاع دهيد.
زماني كه قصد داريد فعاليت‌هاي مرتبط با توليد محتوا را برون‌سپاري كنيد، حتما توقعات خود از نويسندهٔ مطلب را كاملا مشخص كنيد. اگر براي توليد و انتشار محتوا قواعد بخصوصي داريد (طول نوشته، سبك آن و …) حتما نويسنده‌ها را از قواعدتان مطلع كنيد.
مي‌توانيد با اشخاص تأثيرگذار ارتباط برقرار كرده و از آن‌ها بخواهيد به وسيلهٔ توليد محتوا در كانال‌هاي ارتباطي‌شان براي وب‌سايت تجارت الكترونيك‌تان تبليغ كنند. روش ديگر اين است كه با پرداخت دستمزد به نويسندگان از آن‌ها بخواهيد در وب‌سايت يا كانال‌هاي ارتباطي‌تان كار توليد محتوا انجام دهند.
اشخاص تأثيرگذاراشخاص تأثيرگذار كساني هستند كه از جايگاهي اجتماعي خوبي در ميان مخاطبان هدف شما برخوردارند. آن‌ها دنبال‌كنندگاني دارند كه شما مي‌خواهيد بدل به مشتري‌هاي‌تان شوند. به اين مسئله خوب فكر كنيد كه چه كساني را مي‌شناسيد و قصد شناخت چه كساني را داريد. از افرادي كه مي‌توانيد با استفاده از آن‌ها به مخاطبان جديدي دسترسي پيدا كنيد و كسب‌وكارتان را رونق دهيد، يك فهرست تهيه كنيد.
سپس فهرست ديگري تهيه كنيد شامل كساني كه آرزو داريد در مقطعي از كار خود با آن‌ها شراكت داشته باشيد. افراد مشهور، اشخاص تأثيرگذار در صنايع و ديگر كساني كه تحسين شما را برمي‌انگيزند مي‌توانند در اين فهرست جاي داشته باشند. پس از تهيهٔ هر دو فهرست به سراغ افراد مختلف برويد و شروع به برقراري روابط كنيد. البته به ازاي تبليغ محصولات‌تان بايد چيزي در اختيار ديگر افراد قرار دهيد. يكي از روش‌ها براي اينكار پيشنهاد اسپانسر شدن است. براي نمونه اگر شخص تأثيرگذاري را مي‌شناسيد كه تعداد زيادي دنبال‌كننده در يوتيوب دارد، مي‌توانيد به او پيشنهاد اسپانسر شدن براي سري جديد ويدئوهايش را بدهيد و از او بخواهيد نامي از كسب‌وكارتان در ويدئوهايش مطرح كند يا تبليغي كوتاه از محصول شما در آن‌ها لحاظ كند. اين گونه شراكت‌ها بايد براي هر دو طرف سودآورد باشد.
نويسندگانروش ديگر استخدام نويسنده يا وبلاگ‌نويس است. يكي از بزرگترين اشتباهاتي كه به هنگام استخدام نويسنده ممكن است مرتكب شد، به‌كارگيري نويسنده‌اي است كه كمترين دستمزد را دريافت كند. بسياري از صاحبان مشاغل اين‌گونه نويسنده‌ها را انتخاب مي‌كنند. چرا بايد براي نوشتن پست ۳۰۰ دلار هزينه داد حال آنكه مي‌توان با ۱۰ دلار كار را انجام داد؟ مشخصا كاري كه با ۱۰ دلار انجام مي‌گيرد كيفيت بسيار پاييني خواهد داشت. معمولا نويسندگاني كه با اين دستمزدها كار مي‌كنند نسبت به كسب‌وكار شما شناخت كافي ندارند.
۱۰. در نظر گرفتن تبليغات براي محتواي توليد شدهتوليد محتوا تنها يك بخش از فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي است؛ نيمهٔ ديگر فعاليت‌ها، تبليغ براي محتواي توليدي است و اگر توجه لازم را به اين فعاليت‌ها نشان ندهيد، در سريع‌ترين زمان ممكن شكست خواهيد خورد، پس فراموش نكنيد كه تبليغ محتوا به اندازهٔ توليد آن حائز اهميت است.
سه كانال ارتباطي اصلي وجود دارد كه مي‌توانيد به منظور تبليغات محتوا مورد استفاده قرار دهيد:
۱. شبكه‌هاي اجتماعي: مي‌توانيد در شبكه‌هاي اجتماعي نظير اينستاگرام با پرداخت هزينه‌اي مشخص براي محصولات و خدمات خود تبليغ كنيد.
۲. تبليغات همسان : مي‌توانيد با پرداخت هزينه‌اي مشخص به ديگر سايت‌ها از آن‌ها بخواهيد خوانندگان‌شان را به سايت و محتواي شما ارجاع دهند (با لحاظ كردن لينك سايت و محتواي شما در مطالب‌شان).
همين حالا مي‌توانيد با تبليغات همسان يكتانت مطالب و محتواي خود را در بزرگترين رسانه‌هاي ايران منتشر كنيد. در تصوير زير برخي از محتواهايي را مي‌بينيد كه با استفاده از پلتفرم يكتانت منتشر شده است.تيتر جذاب تبليغاتي
نتيجه‌گيريدر اين مقاله سعي ما بر آن بود تا ۱۰ روش مؤثر براي آغاز روند بازاريابي محتوا را در اختيارتان قرار بدهيم و تا جاي ممكن اطلاعاتي دربارهٔ هريك از اين روش‌ها عنوان شد. حال نوبت به شما مي‌رسد تا گام اول را براي شروع فعاليت‌هايتان در اين زمينه برداريد و كار خود را آغاز كنيد.
توصيهٔ ما اين است كه براي توليد محتوا فعاليت در بخشي را آغاز كنيد كه با آن راحت‌تريد و اطلاعات بيشتري در موردش داريد. پس از انتخاب بخش مورد نظرتان نوبت به نوع محتوا مي‌رسد؛ نوع محتوايي كه انتخاب مي‌كنيد بايد با كسب‌وكارتان، مهارت‌هاي‌تان و مخاطبان‌تان در هماهنگي كامل باشد. براي يادآوري بار ديگر انواع محتوايي را كه در اين مقاله مورد بررسي قرار داديم ذكر مي‌كنيم:
راهنماهاي محصولات؛ويدئوهاي آموزشي؛جزوه‌هاي اطلاعاتي؛داستان‌هاي مرتبط با مشتري‌ها؛مطالعه‌هاي موردي؛ايده‌هاي خلاقانهٔ استفاده از محصولات؛داستان‌هاي شخصي.اگر احساس مي‌كنيد به تنهايي از پس انجام فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتوا و شروع روند كاري آن برنمي‌آييد، مي‌توانيد از كمك وبلاگ‌نويس‌هاي باتجربه، اشخاص تأثيرگذار و نويسنده‌هاي دستمزدي استفاده كنيد. فراموش نكنيد كه از تبليغات (چه تبليغاتي كه به پرداخت هزينه نياز دارند و چه تبليغات رايگان) براي پيشبرد سريع‌تر روند فعاليت‌ها و برقراري ارتباط با ديگر افراد استفاده كنيد. پس از آنكه به پيشرفتي نسبي در كار دست پيدا كرديد، مي‌توانيد با استفاده از منابع اطلاعاتي بسيار زيادي كه وجود دارند فعاليت‌هاي مرتبط با بازاريابي محتواي خود را گسترش دهيد.
اين واقعيت را قبول كنيد كه دست‌يابي به سطح ايده‌آلي از كار در زمان كوتاه ممكن نيست؛ و نيز اين واقعيت را كه هنوز همه چيز را در مورد بازاريابي محتوا نمي‌دانيد. مهمترين كاري كه شما بايد انجام دهيد اين است كه شروع به ساختن چيزي كنيد كه در ذهن داريد. مطمئن باشيد كه به مرور زمان همه چيز بهتر و بهتر خواهد شد.

در دنياي پررقابتِ فروش كالا و خدمات، شما بايد خاص باشيد و حرفي براي گفتن داشته باشيد تا از ميان خيل عظيم هم‌صنفي‌هايتان ديده شويد و مشتري‌ها را به سمت خود بكشانيد؛ به عبارت ديگر بايد يك يا چند مزيت رقابتي و ارزش ايجاد كنيد.. در اين مقاله با ما همراه باشيد تا شما را با ترفندهاي ايجاد مزيت رقابتي آشنا كنيم.
مزيت رقابتي (Competitive Advantage) چيست؟وقتي شما مزيتي براي مشتريانتان ايجاد كنيد كه رقيبتان نتوانسته باشد براي مشتريانش فراهم كند، آن مزيت را مزيت رقابتي مي‌گويند. اين نوع مزيت‌ها نه تنها مشتري را به خريد از شما ترغيب مي‌كند، بلكه نشان مي‌دهد كه در مقايسه با رقيبانتان شما برتر هستيد.نمونه‌هاي زير مزيت رقابتي محسوب مي‌شوند:
وقتي شما قيمت‌هايتان را نسبت به رقبا پايين‌تر نگه‌داريد.بسته‌بندي شكيل‌تر و خاص‌تري براي محصولاتتان در نظر بگيريد.زمان ارسال محصول و رساندن كالا به دست مشتري در سايت شما نسبت به سايت‌هاي رقيب بسيار كم‌تر باشد.هدف گرفتن يك موقعيت جغرافيايي خاص.دستيابي به يك تكنولوژي جديد.استفاده از نيروهاي متخصص.خدمات پس از فروش مناسب.و…مزيت رقابتي در چه بخش‌هايي از كسب و كار قابل استفاده است؟توجه داشته باشيد كه مزيت رقابتي تنها به يك بخش از كسب و كار محدود نمي‌شود؛ بلكه بايد در همه بخش‌ها مورد استفاده قرار بگيرد. براي نمونه در موارد زير:
كيفيت و سرعت اپليكيشن يا وب‌سايتنحوه فروشاستفاده از فناوري‌هاي به‌روزنحوه ارسال محصولاتخدمات پس از فروشقيمت‌گذاري محصولچند مثال عيني از مزيت رقابتيبراي مثال فروشگاه زنجيره‌اي كوروش هم به‌صورت اينترنتي امكان خريد را مي‌دهد و هم اينكه همه روزه كالاهايي با تخفيف فوق‌العاده به فروش مي‌رساند و از اين طريق دو نسبت به رقبايش براي مشتريان خود مزيت رقابتي ايجاد كرده است.برخي پيج‌هاي فروشگاهي اينستاگرام تنها چند ساعت پس از سفارش، كالا را به دست مشتريانشان مي‌رسانند. تلگرام پيام‌رساني است كه هر بار در به‌روزرساني‌هاي جديد خود ويژگي‌هاي جذابي ارائه مي‌كند و باعث شده است تا در ديگر نمونه هاي مشابه شاهد چنين مزاياي رقابتي نباشيم.
چرا مزيت رقابتي مهم است؟ اهميت مزيت رقابتي چيست؟اگر به تازگي تصميم به راه‌اندازي يك كسب و كار گرفته‌ايد، بايد نسبت به رقيباني كه از سال‌ها پيش در اين زمينه فعاليت داشته‌اند مزيتي داشته باشيد تا بتوانيد با آنها رقابت كنيد. همان طور كه وقتي مي‌خواهيد براي اولين بار در يك مسابقه ورزشي شركت كنيد، نه تنها بايد به اندازه رقيبان‌تان، بلكه بايد بهتر از آن‌ها باشيد تا برنده شويد. در غير اين صورت كسب و كارتان در بدو تأسيس، منحل خواهد شد.مردم در حال حاضر از شركت‌هاي موجود –كه همان رقباي شما هستند- خريد مي‌كنند. براي آنكه بتوانيد مشتريان آن‌ها را از آنِ خود كنيد و در كسب و كار نوپايتان موفق باشيد، بايد رفتار مصرف كنندگان را تغيير دهيد و آن‌ها را به خريد محصولات خود ترغيب كنيد.از نظر محصولات ممكن است نتوانيد نوآوري داشته باشيد و بايد همان محصولاتي را بفروشيد كه بقيه مي‌فروشند يا همان خدماتي را ارائه دهيد كه بقيه ارائه مي‌دهند؛ پس بايد به فكر ايجاد مزيتي بيافتيد كه رقباي شما از ارائه آن عاجزند.بنابراين براي جذب مشتريان به سمت خود و در دست گرفتن بازار، نياز به يك مزيت رقابتي داريد؛ در غير اين صورت، مشتريان به سمت رقيبانتان جذب خواهند شد و درآمدتان كاهش ميابد.
چگونه مزيت رقابتي ايجاد كنيم و از رقبا سبقت بگيريم؟اهميت مزيت رقابتيبا وجود آنكه در دنياي امروز رقابت شديد شده اما هنوز هم مي‌توان در ارائه خدمات و كالاها كارهاي منحصر به فردي انجام داد. به هر حال شما بايد مزيت‌هايي را كه رقبايتان ارائه مي‌دهند ارزيابي كنيد سپس اقدام به ارائه مزيت‌هايي نماييد كه آن‌ها به مشتريان خود ارائه نمي‌دهند.براي اين منظور نياز به تحليل سه عامل زير است:تحليل رقباعملكرد رقبا را با دقت دنبال كنيد. ببينيد چه خدماتي ارائه مي‌دهند و كدام خدمات مهم را در ليست كار خدمات خود ندارند. ببينيد رقيبانتان چه ضعف‌هايي دارند و سعي كنيد آن ضعف‌ها را در كسب و كار خود جبران كنيد. در واقع بايد نقاط ضعف رقيبانتان را به نقاط قوت خود تبديل كنيد.به هيچ وجه كپي ضعيف رقيبتان نباشيد. سعي كنيد وب‌سايتي زيبا با يك طراحي متفاوت داشته باشيد و متفاوت از رقيبتان جلوه كنيد.تحليل مشتريمشتري‌ها را فراموش نكنيد. در نهايت آن‌ها هستند كه بابت كالا و خدمات شما پول مي‌پردازند. ارزش‌هايي براي آن‌ها در نظر بگيريد. ارزش‌هايي بيشتر با قيمت پايين‌تر. براي مثال در نظر بگيريد شما و رقيبتان هر دو خدمات حمل و نقل بين‌المللي كالا ارائه مي‌دهيد، اگر قيمت حمل هردوي شما يكسان باشد مشتري با در نظر گرفتن خدمات پس از فروشتان انتخاب خواهد كرد.بنابراين بهتر است نيازهاي مشتريان را بشناسيد، بدانيد كه مشتريان شما چه كساني هستند و بر اساس آن اقدام به رفع نيازهاي آنان نماييد.كسب دانشبهتر است براي اينكه بتوانيد متفاوت از رقيب‌هايتان باشيد بر دانش و توانمندي تيم كسب و كار خود تكيه كنيد. براي مثال برند گوگل سال‌هاست كه تكنولوژي‌هاي جديد و به‌روز در دستور كار خود دارد و از اين بابت دست‌نيافتني شده است.توانمندي و دانش شما مي‌تواند براي شما مزيت رقابتي به ارمغان بياورد و خودش نيز يك مزيت نسبي براي كسب و كار شما باشد. براي مثال اگر تيمي متخصص در امر فروش داشته باشيد بهتر مي‌توانيد نسبت به ساير رقبا محصولات خود را به فروش برسانيد. حتي اگر توانمندي‌هاي محصولات شما در حد رقيبتان باشد.
چند استراتژي براي ايجاد مزيت رقابتيسه استراتژي براي ايجاد مزيت رقابتي وجود دارد:
مديريت هزينهتمايز (متفاوت بودن)تمركز (تمركز هزينه و تمركز تنوع)كه در ادامه به توضيح هر يك مي‌پردازيم:مديريت هزينهدر استراتژي مديريت هزينه، هدف اين است كه محصولات را با كمترين قيمت ممكن عرضه كنيم. به اين منظور، قبل از آن محصولات بايد با كمترين هزينه‌هاي ممكن توليد شوند.يكي از روش‌هاي كاهش هزينه‌هاي توليد، توليد محصول در مقياس بزرگ است. چنانچه شركتي بتواند محصولات را در مقياس بزرگ توليد كرده و آن‌ها را با قيمتي پايين‌تر از رقبا به فروش برساند موفق به اجراي استراتژي مديريت هزينه‌ها شده و در نتيجه مي‌تواند از اين مزيت سود ببرد.تمايزدر استراتژي تمايز، محصولات يا خدمات يك شركت متفاوت از رقباي آن هستند. به اين منظور مي‌توان محصولات/خدمات با كيفيت بالا يا تازه و جديد به دست مشتريان رساند.اگر شركتي بتواند استراتژي تمايز را با موفقيت پياده كند، مي‌تواند قيمت كالا يا خدماتش را نسبت به رقبا اندكي بالاتر ببرد.تمركزدر استراتژي تمركز، شركت تمركزش را بر فروش محصولات يا خدمات به يك بازار كوچك‌تر مي‌گذارد. اين استراتژي در صورتي موفقيت‌آميز خواهد بود كه مشتريان نيازها و خواسته‌هاي متفاوتي داشته باشند و شركت نيز بتواند محصولات/خدماتي متناسب با اين مشتريان فراهم كند.استراتژي تمركز دو نوع دارد:
تمركز بر قيمت: توليد محصولاتي با قيمت پايين‌تر براي يك بازار كوچك‌ترتمركز بر تمايز: تمايز خدمات/محصولات در يك بازار كوچك‌ترترفندهاي ايجاد مزيت رقابتي پايدارقبل از اينكه به نحوه ايجاد مزيت رقابتي براي شركتتان فكر كنيد؛ بايد به اين بي انديشيد كه مشتريانتان چه كساني هستند. قرار است محصولات/خدماتتان را به چه كساني بفروشيد؟ ويژگي‌هايشان را بنويسيد و مزيتي ايجاد كنيد كه متناسب با نيازها و خواسته‌هاي اين دسته افراد باشد.بعد از تعريف پرسوناي مشتري (اطلاعات مشتريان بالقوه) وقت آن است كه مزيت رقابتي شركتتان را پيدا كنيد يا مزيت‌هاي رقابتي جديدي به مزيت‌هاي قبلي بي افزاييد. به اين منظور مي‌توانيد از ترفندهاي زير استفاده كنيد:
يك بررسي رقابتي انجام دهيدبررسي رقابتي شامل دو مرحله است:
كشف روش‌هاي بازاريابي كه رقبايتان استفاده مي‌كنند:آيا رقيبانتان از بازاريابي محتوا استفاده مي‌كنند؟آيا از گوگل ادوردز استفاده مي‌كنند؟در كدام شبكه‌هاي اجتماعي فعاليت دارند؟هر چند وقت يك بار در شبكه‌هاي اجتماعي پست مي‌گذارند و چه نتيجه‌اي تا كنون به دست آورده‌اند؟در كل ۴۰ ترفند بازاريابي وجود دارد. بهتر است در مورد همه آن‌ها تحقيق كنيد و ببينيد كدامشان مي‌توانند موقعيت مناسبي براي شما به وجود بياورند. معمولاً با بررسي شش تا از رقيبانتان مي‌توانيد بهترين ترفندهاي بازاريابي مناسب با كسب و كار خود را پيدا كنيد.كشف تفاوت‌ها و شباهت‌هاي ميان محصولات/خدمات:سپس محصولات يا خدماتشان را ارزيابي كنيد و شباهت‌ها و تفاوت‌هاي آن با محصولات و خدمات خودتان را بسنجيد. تفاوت‌ها را بررسي كنيد و در صورت لزوم تغييراتي اعمال كنيد. شايد هم نيازي به تغيير نباشد! براي اينكه از درستي تصميم خود مطمئن شويد از خودتان بپرسيد تغيير دادن يا ندادن شرايط چه سودي به شركت مي‌رساند؟با مشتريانتان صحبت كنيدبه اين منظور از دو روش كمك بگيريد: نظرسنجي آنلاين و مصاحبه حضوري.بهتر است مصاحبه حضوري توسط فردي انجام شود كه فقط به اين منظور استخدام شده باشد تا اطلاعات به دست آمده كاملاً بي‌طرف و منصفانه باشند. بازخورد مشتريان بسيار باارزش است. در مورد مسائل زير از مشتريانتان سؤال كنيد:يك شركت ايده آل چه خدماتي ارائه مي‌دهد؟كدام قسمت از كارهاي شركت شما را بيشتر دوست دارند و كدام بخش‌ها نياز به بهبود دارند؟ببينيد آيا مشتريان پيام و موقعيت شركتتان را درك كرده‌اند.به پاسخ‌هاي مشتريانتان دقت كنيد؛ چون ممكن است مزيت‌هاي رقابتي خوبي را در ميان صحبت‌هايشان به شما پيشنهاد دهند كه از عهده انجام آن برآييد.
با مشتريان آينده‌تان صحبت كنيدبا مشتري‌هاي ايده‌آل خود صحبت كنيد. به اين منظور مي‌توانيد در نمايشگاه‌هاي مربوط به صنعت خود شركت كنيد و با بازديدكنندگان نمايشگاه وارد بحث شويد و از آن‌ها بازخورد بگيريد. در وب‌سايت يا شبكه‌هاي اجتماعي‌تان نظرسنجي برگزار كنيد.همان سؤالاتي را كه از مشتريان فعلي‌تان پرسيديد از مشتريان آينده‌تان نيز بپرسيد اما فراموش نكنيد اين سؤال را نيز بپرسيد كه چرا شركت فعلي را براي خريد انتخاب كرده‌اند.پاسخ‌هايي كه دريافت مي‌كنيد به شما در پيدا كردن مزيت رقابتي مناسب شركتتان كمك خواهد كرد. البته به خاطر داشته باشيد كه پاسخ‌هاي مشتري‌هاي فعلي‌تان را بايد در اولويت قرار دهيد.موقعيت‌هاي موجود براي بهتر كردن يا توسعه مزيت رقابتي شركتتان را ارزيابي كنيداگر مراحل قبلي را انجام داده‌ايد، اكنون مي‌توانيد به كمك داده‌هاي به دست آمده مشكلاتي را كه مشتريان ايده آلتان با آن مواجه‌اند پيدا كرده و راه‌حل‌هايي براي آن‌ها بيابيد.سپس تاكتيك‌هاي بازاريابي‌تان را بررسي كرده و ببينيد در كجا مي‌توانيد روش‌هاي جديدي كه پيش‌گرفته‌ايد را با مشتريان در ميان بگذاريد.براي آخرين بار مراحل را مرور كنيد، ببينيد آيا راه حلي كه در نظر گرفته‌ايد واقعاً مشكل را حل خواهد كرد و مزيتي براي شركت شما نسبت به رقبا ايجاد مي‌كند؟ آيا اين مزيت به نفع مشتريانتان نيز هست؟
مزيت رقابتي جديدتان را به اطلاع همه برسانيداين مرحله از آنچه به نظر مي‌رسد دشوارتر است و البته بسيار هم اهميت دارد. قبل از انجام اين مرحله اطمينان حاصل كنيد كه برنامه‌هايتان از هر نظر اثبات شده و قابل اجرا هستند.سپس از طريق وب‌سايت، شبكه‌هاي اجتماعي و نمايشگاه‌ها و ايونت‌ها اخبار جديد را به اطلاع مشتريانتان برسانيد.حرف آخربه خاطر داشته باشيد كه مزيت رقابتي يكي از عناصر مهم بازاريابي است. بازاريابي ابعاد بسياري دارد و روز به روز نيز علم آن رو به گسترش است. سعي كنيد با آموختن ابعاد مختلف بازاريابي و به‌كارگيري آن‌ها بر درآمد خود و شركتتان بيفزاييد

بسياري از كسب و كارها هستند كه محصولات و خدمات آنها فقط مناسب مشاغل ديگر است و با كاربر نهايي كاري ندارند. اين كسب و كارها بايد به صورت حرفه‌اي و تخصصي براي محصولات خود بازاريابي كنند. در اين مطلب مي‌خواهيم به صورت جامع به اين موضوع بپردازيم.
بازاريابي Business to Business چيست؟بازاريابي B2B يا بازاريابي صنعتي يكي از انواع بازاريابي است كه قدمت بسيار زيادي دارد. شايد تاريخچه اين نوع بازاريابي براي شما جالب باشد.«در واقع بازاريابي B2B از همان روزهاي اوليه زندگي بشر پديد آمد؛ درست زماني‌كه انسان‌هاي نخستين براي تامين نياز‌هاي‌شان سعي كرده‌اند تا كالاهاي مورد نيازشان را مبادله كنند»بازاريابي B2B (به اين بازاريابي، بازاريابي تجارت به تجارت هم گفته مي‌شود) سعي مي‌كند تا محصولات يا خدماتي را به ديگر شركت‌ها عرضه كند كه آن شركت‌هاي جديد، كالاهاي خود را به شركت يا مشتري ديگري مي‌فروشند. البته اين نكته را هم در نظر داشته باشيد كه شركت‌هاي صنعتي و بزرگ، تعداد مشتريان زيادي ندارند، اما مبلغ خريد مشتريان‌شان بسيار بيش‌تر از انواع ديگر كسب و كارها است. براي مثال يك كسب و كار را فرض كنيد كه توربين‌هاي بادي مي‌فروشد؛ به‌نظر شما اين كسب در يك ماه چند مشتري دارد؟ آيا تعداد مشتريان همچنين شركتي با تعداد مشتريان يك سوپرماركت يكسان است؟پاسخ قطعا منفي است؛ چراكه يك شركت بزرگ نياز به زياد بودن تعداد مشتريان ندارد، اما حفظ مشتريان قبلي و افزايش كيفيت خدمات براي مشتريان، يكي از مهم‌ترين اولويت‌هاي يك شركت بزرگ است.همان‌طور كه گفته شد بازاريابي B2B بين دو سازمان در جريان است و در طي اين تعامل، آن سازمان مي‌كوشد تا محصول يا خدماتش را به سازمان ديگري عرضه كند.پس تا اين‌جاي كار به بررسي كلي مفهوم بازاريابي B2B پرداختيم و دانستيم كه اين نوع تعامل بين دو شركت صورت مي‌گيرد كه آن‌ها سعي مي‌كنند خدمات و فعاليت‌هاي‌شان را براي يك سازمان ديگر عرضه كنند. اما اگر مي‌خواهيد اين موضوع را بهتر متوجه شويد به مثال زير دقت كنيد.فرض كنيد شما صاحب يك توليدي لباس و پوشاك هستيد و مي‌خواهيد مراحل توليد يك پيراهن را با هم بررسي كنيم. در مرحله‌ي ابتدايي كشاورز پنبه را به ريسندگان مي‌فروشد و آن‌ها نخ توليد شده را به شخص بافنده مي‌فروشند؛ در مرحله‌ي بعدي خياط پارچه‌هاي بافته شده را خريداري مي‌كند و درنهايت بافت لباس را آغاز مي‌كند. همان‌طور كه مشاهده مي‌كنيد در تمامي اين مراحل، كسب و كار قبلي نيازهاي كسب و كار بعدي را برطرف مي‌كند تا بدين شكل كسب درآمد كند.
مزاياي بازاريابي تجارت به تجارت (B2B) چيست؟بازاريابي B2B مزاياي بسيار زيادي براي شركت‌هاي مختلف دارد كه در اين قسمت تعدادي از آن‌ها را بررسي مي‌كنيم. فرض كنيد شما يك شركت فروش پلاستيك خام هستيد؛ در اين‌صورت شركت‌ها و سازمان‌هاي مختلفي به شما مراجعه مي‌كنند تا بتوانند مواد اوليه مورد نياز‌شان را از طريق شما تامين كنند. در اين‌صورت شما حتي با داشتن ۵ مشتري در ماه نيز مي‌توانيد فروش بالايي را تجربه كنيد؛ چراكه مقدار فروش‌تان، به هر كدام از اين شركت‌ها بسيار بزرگ است. پس اولين مزيت بازاريابي B2B فروش مناسب آن است.اما مزيت ديگر اين نوع بازاريابي همكاري بلند مدت است؛ به‌عبارت ديگر ممكن است شما به يك مغازه كفش فروشي برويد و كفشي را از آنها بخريد. با وجود اين ممكن است دفعه‌ بعدي كه به خريد مي‌رويد ديگر نتوانيد كفش مورد علاقه‌تان را در آن فروشگاه پيدا كنيد و سراغ فروشگاه ديگري مي‌رويد؛ اما اين داستان در بازاريابي B2B كاملا متفاوت است و معمولا مشتريان شما به مشتريان چند ساله و وفادار تبديل مي‌شود كه البته اين موضوع نيازمند كيفيت خدمات و محصولات شما نيز هست.
بازاريابي B2B به درد چه نوع كسب و كارهايي مي‌خورد؟شايد براي شما هم سوال شده باشد كه اين نوع بازاريابي براي كدام كسب و كار مناسب‌تر است و كدام‌يك از كسب و كارها از بازاريابي B2B سودي نخواهند برد. درحقيقت اين نوع بازاريابي براي كسب و كارهايي مناسب‌تر است كه با كسب و كارهاي ديگر، تبادلات خدمات و محصولات دارند. اين كسب و كارها با به‌كارگيري درست بازاريابي B2B مي‌توانند هزينه‌هاي توليد و خدمات‌شان را تاحد زيادي كاهش دهند. بسياري از كارشناسان بازاريابي اعتقاد دارند كه در بازاريابي B2B ارتباط فردي شركت‌ها بسيار مهم است و شركت‌هاي مختلف، به‌منظور ايجاد ارتباط بهتر مي‌بايست ارتباطات قدرت‌مند و پايداري با سازمان ديگر داشته باشند. همچنين در بازايابي B2B مشتريان شما به‌طور مداوم خريد مي كنند؛ چراكه نياز به تامين مواد اوليه دارند. شايد براي شما جالب باشد كه در كشور ايران، بعضي از شركت‌ها براي تامين مواد اوليه‌شان مجبور به خريد چند ده ميلياردي در ابتداي هر ماه هستند كه رقم بسيار بزرگي است و در عين حال ارزش بازاريابي B2B را ثابت مي‌كند.اگر شركت شما از جمله شركت‌هايي است كه توليدات زيادي دارد و مواد اوليه آن توسط شركت‌هاي ديگر تامين مي‌شود اهميت موضوع بازاريابي B2B براي شركت شما دوچندان مي‌شود.
تفاوت بازارهاي B2B و بازارهاي مصرفيبازاريابي B2B تفاوت‌هاي مهم و خاصي با بازاريابي ‌‌B2C دارد و بهتر است ابتدا كمي بازاريابي B2C را بشناسيد. بازاريابي B2C نوعي ديگر از بازاريابي است كه به‌طور خلاصه مي‌توان گفت در آن، شركت با شخص مشتري در ارتباط است؛ براي مثال زماني كه شما از يك فروشگاه اينترنتي خريد مي‌كنيد بين شما و آن فروشگاه اينترنتي بازاريابي B2C شكل گرفته است. تحقيقات زيادي در مورد تفاوت‌هاي بازاريابي B2B و B2C شكل گرفته است كه حاصل‌ اين تحقيقات مواردي بوده است كه خلاصه‌ي آن‌ها را در اين قسمت بررسي مي‌كنيم.بازاريابي B2C و بازاريابي B2B رقيب يك‌ديگر نيستند، بلكه دو نوع كاملا مختلف هستند كه هر سازمان متناسب با نيازهايش از آن‌ها استفاده مي‌كند و حتي ممكن است هر دو نوع بازارايابي در يك شركت هم استفاده شوند اما به طرق مختلف.مهم‌ترين تفاوت‌هاي بازاريابي صنعتي و بازاريابي سنتي آن است كه در بازاريابي B2B خريداران سازمان عقلاني‌تر عمل مي‌كنند؛ چراكه مجبورند با دقت و حساسيت زيادي كالاهاي اوليه شركت را تامين كنند. براي مثال فرض كنيد كه شما قرار است براي خودتان يك جعبه بيسكوييت بخريد و از طرف ديگر براي خريد محصول اوليه كارخانه نيز بايد با يك شركت قرارداد بينديد. حال براي كدام‌يك دقت و وقت بيش‌تري صرف مي‌كنيد؟
استراتژي هاي تاثيرگذار در بازاريابي B2B در دنياي ديجيتال چيست؟b2b marketingدر دنياي امروز، بازاريابي B2B نيازمند دانستن اطلاعات در زمينه‌هاي مختلف بازاريابي است، اما نكته‌اي كه بسيار مهم اين است كه اين استراتژي‌ها براي هر كسب و كار مختلف است و متناسب با نيازهاي هر كسب و كار، استراتژي‌هاي مختلفي وضع مي‌شود. قطعا بدون داشتن استراتژي مدون و دقيق كه به عنوان يك نقشه راه كامل به ما بگويد چه كار كنيم تا به اهداف‌مان برسيم، موفق نخواهيم شد. طبق آخرين تحقيقات انجام شده مهم‌ترين ويژگي‌هاي يك استراتژي موفق به‌صورت زير است.
مشخص كردن اهداف سازمانمشخص كردن مشتريان هدف و طراحي پرسونااولويت‌بندي كانال‌ها و پلتفرم‌هاي توزيع محتوا و بازاريابيداشتن استراتژي و تاكتيك‌هاي اصوليتوليد محتواي باكيفيت و تخصصيآناليز نتايجچطور بازاريابي B2B را به صورت هدفمند پياده‌سازي كنيم؟اگر مي‌خواهيد بازاريابي B2B را به شكل هد‌فمند پياده‌سازي كنيد بهتر است يك متخصص و استراتژيست حرفه‌اي را در سازمان‌تان استخدام كرده و اين كار را به او بسپاريد. درنظر داشته باشيد كه اگر مي‌خواهيد از اين نوع بازاريابي نتيجه‌ لازم را كسب كنيد مي‌بايست به‌طور دائم از كارهاي انجام شده در سازمان بازخورد بگيريد و آن‌ها در استراتژي‌هاي بعدي‌تان به‌كار ببريد. هدفمند سازي درست و اصولي اين نوع بازاريابي مي‌تواند فروش‌ شما را بسيار افزايش دهد و شما را به مشتريان معرفي كند در نظر داشته باشيد كه مراحل پياده‌سازي اين نوع بازاريابي موارد پنج گانه‌اي هستند كه در قسمت قبل توضيح داده شد.جمع بنديبازارايابي B2B مي‌تواند براي بسياري از سازمان‌ها و شركت‌ها كارآمد باشد و فروش آن‌ها را افزايش دهد، اما اين نوع بازاريابي به سبب حساسيت بالايي كه دارد بايد با دقت زيادي صورت گيرد تا سازمان يا شركت شما دچار زيان نشود. در اين مسير استفاده از يك متخصص بازاريابي B2B نقش بسيار زيادي در موفقيت اين نوع بازاريابي دارد.مخاطبان شما مديران مياني و ارشد كسب و كارهاي مختلف هستند و بايد با يك برنامه بازاريابي مناسب بتوانيد محصولات و خدمات خود را به آنها عرضه كنيد. در نظر داشته باشيد كه گاهي گردش مالي در اين بخش بسيار بالاست و از سوي ديگر مي‌تواند براي شما مشتري بلند مدت بسازد. بنابراين تلاش كنيد با يك استراتژي درست و مناسب پيش برويد.