تدوين استراتژي اولين و مهمترين گام در ديجيتال ماركتينگ و اجراي كمپين‌هاي مختلف است. براي تدوين استراتژي روش‌ها و مدل‌هاي مختلفي وجود دارد. فريم ورك RACE يكي از همين استانداردهاي تدوين استراتژي و برنامه ريزي در بازاريابي اينترنتي است كه امروز مي‌خواهيم بيشتر به آن بپردازيم.در دنيا مدل‌ها، الگوها، فريم ورك‌ها، استانداردها، ماتريس‌ها و… زيادي وجود دارند كه به كمك آنها مي‌توانيد برنامه‌ريزي و مسير كاري خود را مشخص كنيد. احتمالا تا كنون مدل‌هايي چون AIDA، RACE، SOSTAC، SWOT، PESTLE، SMART، ۵S و… به گوشتان خورده باشد و با برخي از آنها سر و كار داشته باشيد.امروز مي‌خواهيم بيشتر در مورد فريم ورك RACE و استراتژي ديجيتال ماركتينگ براساس اين فريم ورك صحبت كرده و ببينيم چطور مي‌توانيم استراتژي بازاريابي ديجيتال را با توجه به مدل RACE تدوين كنيم. نكته قابل توجه اينجاست كه تقريبا تمام مدل‌هاي تدوين استراتژي بخش‌هاي مشابهي دارند.
فريم ورك RACE چيست و چه بخش‌هايي دارد؟اين مدل مانند AIDA در واقع از چهار مرحله تشكيل شده است كه هر حرف نشان دهنده اول يك كلمه است كه در قسمت زير مي‌بينيد:
دسترسي (Reach)فعاليت (Act)تبديل (Convert)تعامل (Engage)در ادامه به معرفي اين چهار بخش مي‌پردازيم.
دسترسي (REACH): اين قسمت مربوط به دسترسي مخاطبان به ماست. در واقع Reach مربوط به افزايش آگاهي نسبت به برند، محصولات و خدمات در پلتفرم‌هاي مختلف آنلاين است كه براساس آن بايد با تحليل درست موقعيت فعلي در بازار بتوانيم ارزش‌هاي پيشنهادي خود را به مخاطبان هدف برسانيم.اقدام (ACT): اين مرحله به مجموعه اقداماتي اشاره دارد كه در مخاطبان ايجاد علاقه و تمايل مي‌كند تا بيشتر درباره ما و محصولاتمان بدانند و در قيف بازاريابي يك مرحله پايين‌تر بروند. طبيعتا اين كار در بسترهاي مختلف آنلاين كار ساده‌اي نيست و بايد با صرف هزينه و زمان براي توليد محتوا، تبليغات آنلاين و برندسازي قوي‌تر بتوانيد به هدف خودتان برسيد. در اين مرحله مخاطبان بيشتر با شما آشنا شده‌اند و به دنبال ارزش‌هاي پيشنهادي، مزاياي رقابتي، وجه تمايز و كسب اطلاعات بيشتر نسبت به محصولات‌تان هستند. در اين مرحله مي‌توانيد از فعاليت‌هايي چون ثبت نام در خبرنامه، دنبال كردن شبكه‌هاي اجتماعي، ارائه تخفيف، بررسي محصولات و… استفاده كنيد تا مخاطبان بيشتر با شما تعامل داشته باشند.تبديل (CONVERT): حالا زمان آن رسيده كه مخاطبان يا همان مشتريان بالقوه كه به شما و محصولات‌تان ابراز علاقه كرده‌اند به سمت قسمت پايين قيف بازاريابي هدايت كرده و آنها را به مشتري تبديل كنيد. اين مرحله در واقع يكي از مهمترين قسمت‌هاي فريم ورك RACE است؛ چراكه خريد نهايي در اين بخش انجام مي‌شود. بنابراين به هرشكلي كه مي‌توانيد در فضاي آنلاين و آفلاين بايد كاري كنيد كه كاربران تصميم خود را براي خريد قطعي كرده و فرايند پرداخت را انجام دهند. در اين قسمت يك كال تو اكشن (CTA) جذاب و كاربردي خيلي مفيد خواهد بود.تعامل (ENGAGE): در مدل AIDA خيلي‌ها معتقدند بعد از مرحله خريد، ارتباط ما با مشتري تمام نمي‌شود و يك مرحله رضايت (Satisfactory) نيز وجود دارد. در فريم ورك RACE نيز بعد از مرحله تبديل كاربر به مشتري يا نهايي شدن خريد، شما همچنان بايد رابطه و تعامل خود را با مشتريان حفظ كنيد و در جهت وفادارسازي آنها بكوشيد. بايد تمام تلاش‌تان را به كار بگيريد تا بتوانيد طول عمري مشتري را افزايش دهيد.جمع بندي
فريم ورك RACE مانند مدل‌هاي SOSTAC يا AIDA از جمله مدل‌هاي استاندارد و مهم در فضاي ديجيتال ماركتينگ هستند كه به ويژه در تدوين استراتژي‌هاي بازاريابي اينترنتي نقش به‌سزايي دارند. در فريم ورك RACE با چهار مرحله دسترسي، اقدام، تبديل و تعامل مواجه هستيد كه بايد بين آنها هماهنگي خوبي ايجاد كنيد تا در نهايت بتوانيد فروش بيشتري داشته باشيد و مشتريان وفادار بسازيد.